河南协和医院网上挂号信息：

挂号网站：://.xieheh./

地址：河南省郑州市伊河路42号

邮编：450007

电话：0371-67239999

 花园式医院——体验自然医疗

河南协和医院为2002年，经过河南省卫生厅批准的省级综合医院，位于郑州市中心繁华地带——桐柏路和伊河路交叉口，市区唯一的花园式医院；主楼为俄罗斯建筑设计师设计的具有代表性的空间艺术作品，配以清香四溢的协和花园，患者在医院医疗过程中，始终体验环境带来的愉悦。

人才济济——体验技术医疗

医院高级职称技术人员占40%，教授、博士、硕士、主任医师、副主任医师等高级人才济济一堂；接受加拿大国 际一流医院技术和管理培训；拥有众多世界顶级配 置的大型医疗器械；拥有全面的HIS、PACS、CRM、 OA先进的管理系统；拥有来自加拿大、北京、上海三地顶级专业人员的技术通力合作。

绿色护盾——体验异域医疗

来自加拿大的服务理念，源于东方医疗的思考；来自全面患者满意的实现，源于细分领域领先； CONCORDIA，心灵的承诺；河南协和，绿色的护盾。

四亲服务—体验人文医疗

亲善目光接触，亲切微笑相迎，亲和语言解释，亲自引导到位。

四新形象——体验价值医疗

新型医疗工具，新励医生精神，新现医疗效果，新低医疗费用。

文化摘录——体验善业医疗

《河南协和医院章程》摘录：“为低收入人群提供慈善服务，为中等收入人群提供差异化服务，为高收入人群提供个性化服务”


新闻：

河南协和医院全面开展“三好一满意”暨 “十大指标”宏观监管活动

    根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）及2012年全市卫生工作会议精神，郑州市卫生局决定于2012年继续在全市范围内开展“三好一满意”暨 “十大指标”宏观监管活动。

    为了使该项活动能够深入人心，医院做了周密部署，成立了“三好一满意”活动领导小组和工作小组，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。组织开展宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动重大意义；以多种宣传形式增强干部职工参与活动的积极性和主动性，使广大职工能自觉投入到活动中来。

    “三好一满意”内容是“服务好、质量好、医德好、群众满意”，“十大指标”内容：医疗安全指标、医护人员配置指标、药品收入占业务收入比例控制指标、基本药物使用比例指标、实施临床路径管理病种指标、诊疗服务指标、履行公共卫生职责指标、医院经济管理及患者医疗费用控制指标、临床科研及科技创新指标、党风廉政建设及行风建设工作指标。

    活动开展以来，医院面貌发生了巨大变化，患者满意度不断提高，为医院赢得了良好的社会口碑，各项监控指标均符合要求，这些变化表明，活动对医院发展的促进作用非常明显，是适合医院发展的良方良药，我们将沉下身子，坚持不懈，不断完善活动形式，不断充实活动内容，为创建百姓满意医院打下坚实基础。

    自活动开展以来，医院活动领导小组组织了阶段性的评比考核，对不断涌现出的好人好事和先进做法进行了总结推广，保证了好的内容由点及面的快速铺开。到目前为止涌现出的先进集体和个人有：一季度先进集体：耳鼻喉科 输液中心 先进个人：高俊丽 陈军 任思琦 陈伟佳


服务·感恩·将来

 尊敬的院领导、各位同仁：

    下午好！

    前一段时间大家都结合自己的工作实际谈了许多感想，本人受益颇多，在此对大家表示感谢！

    下面，谈一下我的一些个人看法，与诸位共勉！

    第一， 关于服务。

    我院自成立以来，历经无数风雨沧桑，数次到了生死存亡的紧要关头，在院领导的英明领导和各位同仁的共同努力下，顽强地走到现在，走到现在这个寻求突破的持续发展时期。也正是在这个历程中形成了我院独有的体制和独特的文化。

    在这种体制影响和文化氛围下，有许多事情我们左右不了。但是，我们能左右的其中之一就是服务意识、服务态度和服务质量。

    我们都是医院的管理者，但同时又是服务的提供者。患者是我们的服务对象，医生、护士、科室主任等等都是我们的服务对象。这就是服务意识。我们为我们的服务对象服务，在自己的职权和制度范围内最大限度的方便服务对象就是正确的服务态度。

    假如您是一名收费员，您一上午没有没顾上喝水，正当您的嘴唇刚碰着茶杯准备喝水时，有患者来交费，您顺势喝了一口。结果，患者投诉您了，对您不满，原因是他的预期是花500元，结果划完价结果是600元。所以呢，他就很气愤，说您怠慢他，服务态度差。您可能认为：医疗服务价格是国家规定的，他这样投诉您就是无理取闹！错就错在您不该喝那口水，您应该立即放下茶杯笑脸为他提供服务。当然，这个例子有些极端，遇到这样的服务对象的机会很少。但至少说明了有无服务意识问题。

    我这里还有一个小故事。有个木匠收了徒弟，先教他做一个木箱子，箱子做好后，师傅将木箱外面修整好后，开始仔细的用沙纸打磨箱子里面的各个角落，徒弟不解，觉得没有必要。师傅说，这手艺活里面也透着做人的品性，手艺不但要好，更重要的是做人的态度要认真不能浮躁，信任你的人才会越来越多，生意也自然会越做越好，钱自然也会越赚越多。而徒弟不以为然，出徒后徒弟离开师傅自立门户，可不到两年，沮丧的回到了师傅身边，不但生意没做成，声誉也是一片狼藉。故事完了，说的就是态度问题，做人的态度，工作的态度，具体到这里，就是服务的态度。同时，也是服务质量的问题。您是不是有所启发呢？认认真真做事才能做对，用心做事才能把事做好啊！

    其次，谈谈感恩。

    我们的王朝阳董事长曾经是说过："患者是我们的衣食父母！"这里面的"患者"其实是广义的概 念，指的是我们的所有服务对象；"衣食父母"呢，指的是我们在格物、致知、诚意、正心、修身、齐 家、治国、平天下过程中的汲取众家之长，自我修炼，自我提高，提现自身价值，实现生命的意义。我 们工作不仅赚到养家糊口的薪水，同时困难的事情也锻炼了我们的意志，新的任务拓展了我们的才能， 同事们的合作培养了我们的人格，与服务对象的交流训练了我们的品性，工作的过程就是提供服务的过

    有一首歌叫《感恩的心》，相信大家都听过甚至都会唱。其中一段歌词："天地虽宽/这条路却难走 /我看遍这人间坎坷辛苦/我还有多少爱/我还有多少泪/要苍天知道/我不认输/感恩的心/感谢有你/伴我 "
    网上有一首小诗，诗名是《感谢所有人，感谢所有的一切》，借此机会，我为大家朗读一下吧：

    "感谢伤害我的人，因为他磨练了我的心志；
    感谢欺骗我的人，因为他增进了我的见识；
    感谢遗弃我的人，因为他教导了我应自立；
    感谢绊倒我的人，因为他强化了我的能力；
    感谢斥责我的人，因为他助长了我的智慧；
    感谢藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊；
    感谢父母，给了我生命和无私的爱；
    感谢老师，给了我知识和看世界的眼睛；
    感谢朋友，给了我友谊和支持；
    感谢完美，给了我信任和展示自己能力的机会；
    感谢邻家的小女孩，给予我纯真无邪的笑脸；
    感谢周围所有的人，给了我与他人交流沟通时的快乐；
    感谢生活所给予我的一切，虽然并不全都是美满和幸福；
    感谢天空，给我提供了一个施展的舞台；
    感谢大地，给我无穷的支持与力量；
    感谢太阳，给我提供光和热；
    感谢天上所有的星星，与我一起迎接每一个黎明和黄昏；
    感谢我爱的人和爱我的人，使我的生命不再孤单；
    感谢我的敌人，让我认识自己和看清别人；
    感谢鲜花的绽放，绿草的如茵，鸟儿的歌唱，让我拥有了美丽充满生机的世界；
    感谢日升，让我在白日的光辉中有明亮的心情；
    感谢日落，让我在喧嚣疲惫过后有静夜可依；
    感谢快乐，让我幸福地绽开笑容美好的生活着；
    感谢伤痛，让我学会了坚忍，也练就了我释怀生命之起落的本能；
    感谢生活，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；
    感谢有你，尽管远隔千里，可你寒冬里也给我温暖的关怀；
    感谢关怀，生命因你而多了充实与清新；
    感谢帮助，让我在生命中有了永远的惦念；
    感谢因为有你，才让我的心情有了诉说的归宿；
    感谢所有的一切……

    常怀感恩的心，常惦帮助的人；

    感谢我身边每一位好友，为您祝福，为您敲响祈祷的钟声！伴您走过每一天！"

    诗读完了，感谢在座的各位同事给我这次发表演讲的机会！

    最后，谈谈将来。

    对工作的态度其实就是对生命的态度，浪费着自己工作的热情，其实也是在浪费着自己对生命的热 情。一个生命热情持续被浪费的人，生活其实该是可悲的。

    有一句话说的好，叫做："拿别人的工资，学自己的本事！"老板可以控制我们的工资，可是他却 无法遮住我们的眼睛，捂上我们的耳朵，阻止我们去思考、去学习。换句话说，他无法阻止我们为将来 所做的努力，也无法剥夺我们因此得到的回报。 读一本全新领域的书，跳开情情爱爱，才发现个人世界 的大厦竟然有那么多漏洞，用这样一本书赶快开始加固、修补吧。

    单位的持续和发展，需要"驴子"来拉套，我们就是那拉套的"驴子"。 再优秀、再自觉、再高尚 、再大公无私的"驴子"也要吃饭，也是为了享受更美好的生活，不能得到满足，人才只能流失了。"良禽择木而栖 "，要低头拉车，更要抬头看路！