门诊就诊挂号流程
初次就诊未带身份证的病友请您先到信息登记处（挂号室旁边）填写病友信息登记表，再到挂号之室建卡挂号；
携带身份证及已建卡的复诊病友，直接持证或持卡挂号；
持有银联卡的病人，可用身份证或诊疗卡在自助机上挂号；
挂号后请您到挂号单上面所示楼层的分诊台并将挂号单交分诊护士，等候就诊。
病友须知
一、现场挂号时间及门诊开放时间
1、挂号时间：
周一至周五： 7:30—11:30 12:30—17:00
周末及节假日： 7:30—11:30 14:00—17:00
2、就诊时间：
上午：8:00—12:00 下午：14:30—17:30
二、就诊卡使用须知
1、我院实行实名制就诊，为保障您的合法权益，请不要使用他人的就诊卡及身份信息就诊，以免给您造成不必要的麻烦。
2、持有二代身份证及社会保障卡的病友可使用身份证或者社保卡挂号、缴费及打印检查报告。
3、无二代身份证及社保卡的病友请您先到门诊大厅信息填写处填写病人信息登记表再到挂号窗口办理诊疗卡并建档，诊疗卡可挂号、缴费及打印检查报告。
4、持二代身份证或已建档的诊疗卡均可在自助机或人工窗口预存一定的预存款，以便于在自助机上挂号、缴费。
5、持有银联卡的病人，可用二代身份证或诊疗卡直接在自助机上挂号、缴费。
6、需要打印发票或清单的病友，就诊结束后持诊疗卡、身份证或者社保卡在门诊一楼12号窗口（综合窗口）打印发票及退预存款；持发票至一站式服务中心打印清单并盖章。
三、诊疗卡建卡须知
1、凡初次来我院就诊的病友，请您先在咨询台填写病友信息登记表，然后再到挂号室建卡挂号。
2、由于我院挂号看病实行实名制，请您在填单时详细填写病友信息登记表中的每一项内容（包含联系电话），以确保您医疗信息的准确录入。
3、建卡挂号完成后，请您持挂号单到各科候诊，挂号、交费、检查等均需出示此卡。
4、请您妥善保存诊疗卡，下次就诊时直接使用，不用再重新建卡。
四、挂号须知
1、挂号方式：
（1）现场挂号：窗口挂号 自助机挂号 手机微信、支付宝、官网APP挂号
（2）预约挂号：窗口预约 手机微信、支付宝、官网APP预约 电话预约 网站预约
可提前一周进行预约挂号
2、挂号地点：
（1）现场挂号：门诊大厅挂号室1—9号窗口、5楼候诊区、7楼候诊区、各楼层自助机
（2）预约挂号：门诊大厅预约挂号处1—3号窗口
3、高烧、外伤、急危重者请去急诊科挂号就诊。
4、电脑挂号单请妥善保存；挂号就诊当次有效、当日可免费复诊看结果，次日请重新挂号就诊。
5、门诊大厅信息填写处及各楼层分诊护士台备有病历自助购买设备，请自备零钱自助购买，就诊时凭病历本及挂号单排队候诊。
6、我院门诊实行专科门诊分级挂号，请根据需要选择专科、合适的级别与医生就诊，不清楚或有疑问时可随时咨询一站式服务中心专业人员；一楼大厅的全科医学门诊仅限于成人开具常用口服药及一般的化验与检查。
7、成人体检请直接去门诊8楼体检中心办理
五、预约挂号途径介绍
1、湖南省人民医院微信、支付宝、官网APP预约（已开通预约挂号、当日挂号、缴费功能）
2、电话预约 3、网站预约吧 4、现场预约
门诊大厅预约挂号窗口1、2、3号
六、候诊与就诊须知
1、通过微信、支付宝、APP等挂号已付费的患者直接凭挂号序号至诊区候诊；通过预约挂号平台预约尚未付费的患者请凭预约取号密码提前至挂号窗口完成取号，过期未取号者号源将作废。
2、请按挂号单或手机信息提示提前一小时到诊区候诊，过号者将顺延5个号就诊。挂号成功但未就诊需退号的患者请在就诊时段之前完成退号，逾期未退号者，号源将自动作废处理。
3、各专科候诊区实行电子叫号系统统一叫号，患者就诊序号自动进入系统按就诊序号先后呼叫患者依次就诊。请还未叫到号的患者在候诊区候诊，不要提前进入诊室，以免影响就诊秩序。
4、就诊时必须提前备好门诊病历及携带您的病历资料（包括以往的检查资料），如实反馈您的病情，配合医生体格检查。
5、医生开具医嘱后，将打印引导单及支付二维码交与患者，您可扫码完成诊间支付，也可至挂号窗口或自助机完成支付。
6、支付完成后按引导单上地点提示去相应科室完成检查或取药治疗。
7、取药后请及时核对药品处方清单，药品数量及剂量，如您对药物使用有任何疑问请及时咨询药物咨询窗口或您的就诊医生。
8、患者可凭身份证或诊疗卡在一周内到自助机上打印检验报告，逾期或未带身份证、诊疗卡的患者可至一站式服务中心打印。
9、就诊结束后请妥善保管您的病历资料，以便下次就诊时提供依据。
七、门诊盖章须知
1、急诊病友休假3天以内、门诊病友休假15天以内，请持病历本或发票到挂号室12号窗口（综合窗口）盖章。
2、门诊病友休假15天以上，请持病历本到门办接待处审核盖章。
3、门诊病友如需要医院出示疾病诊断证明书，请持单位介绍信、原始病历资料到门办接待处办理相关手续（具体流程：门办接待处核实资料——挂相应专科号——医生开具诊断证明书——持诊断证明书到门办接待处盖章）。
4、需做伤残鉴定者，请持单位证明到司法鉴定中心办理相关手续。
八、门诊楼层索引
1楼：一站式服务中心、挂号收费处、中药房、西药房、便捷药房、全科医学门诊、预约挂号处、门诊办接待处、门急诊清单打印处、儿科门诊、 急诊儿科、儿科实验室、急诊儿科采血室、核磁共振室
1楼半：发热门诊
2楼：知名专家门诊 介入血管病专科门诊
3楼：肺功能室 心电图 运动平板 肌电图室 脑电图 多普勒 泌尿外科门诊 放射科 B超室
4楼：外科一诊区 门诊手术室 外科二诊区 疼痛门诊 吸宫室 伤口造口中心 理疗科护理专科门诊 中医科门诊 司法鉴定中心 康复医学科门诊 慈善办公室
5楼：内科一诊区 皮肤科门诊 妇产科门诊 妇科B超室 PICU
6楼：耳鼻喉头颈外科门诊 整形＆激光美容科门诊 采血室 核医学科 内镜中心
7楼：眼科门诊 口腔科门诊 内科二诊区
8楼：健康体检中心
9楼：临床心理科门诊
大厅外面西侧： 肠道门诊
九、便民服务措施
1、一楼门诊大厅设有一站式服务中心，配备咨询护士，悉心解答患者的各类咨询、打印化验单、发放健康教育宣传手册，并联系快递公司为外地病人邮寄化验单。
2、一楼大厅门诊设有全科医学门诊，可为成年患者开具一般药物和常规检验、检查申请单。
3、门诊大厅及各诊区均配备有导诊护士，热情为病人服务，对危重、行动不便的患者免费提供轮椅并实行全程导诊、陪检、协助联系床位、办理住院手续等。
4、门诊大厅设有专家荟萃专栏及各专家出诊安排电子显示屏，供患者选择满意医生。
5、门诊大厅张贴有就诊服务指南、挂号须知、领取化验单须知、就诊流程图等，并设有费用查询系统、滚动式药物价格显示屏等，方便病人查阅。
6、门诊各楼层均有科室分布图，引导指示牌、地标线等。
7、门诊大厅及各楼层诊区内外均设有候诊椅，方便患者休息。
8、一楼大厅设门办接待处随时接受患者反馈信息及处理投诉，门诊大厅及各楼层诊区内均设有意见簿，以便及时反馈信息，不断改进工作方法。
9、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有外线电话，方便病人联系。
10、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有饮水设备和一次性杯子，为病友免费提供开水。
11、门诊中药房为方便患者，提供了超微免煎中药。
12、门诊大厅还设有便捷药房以方便患者。
13、为减少患者排队现象，门诊大厅及门诊各楼层配有自助挂号机。
14、门诊大厅设失物招领箱。
15、各楼层设病历自助购买设备以方便患者随时取用。
预约挂号须知
1、网上预约挂号须知
⑴为了方便病友就诊，我院开通了网上预约挂号服务，您可以通过登陆预约平台进行网上预约挂号。
⑵网上预约挂号采用实名制，可提前一周进行预约，并可通过网上银行或健康725支付卡进行挂号费的支付。
⑶预约时请填写就诊病友的真实姓名及其他信息，并保管好系统生成的取号密码，于就诊当日凭取号密码在医院任一挂号窗口或者自助取号机上进行取号。
⑷专家资源有限，如预约成功后因故确定不能按时就诊，请务必及时取消预约，否则按违约处理。
2、电话预约挂号须知
我院启用电话预约挂号，将为您的挂号就医带来方便。
⑴拨打预约热线：电话接通后进入预约挂号专席，人工服务。
⑵话务员将引导您进行预约挂号，请正确告知话务员您的预约需求，包括预约日期、时间、科室、医生等信息。
⑶预约挂号采用实名制，可预约除当日外7天内号源，预约时请您提供患者的真实姓名、性别、诊疗卡号、联系电话、联系地址等。
⑷预约成功后，您将获得5至6位数的取号密码，您的挂号信息及取号密码将会通过短信发送到您的手机，敬请妥善保管（仅限湖南省内移动及电信手机用户）。
⑸患者可到医院人工挂号窗口或自助机凭取号密码缴费取号，可提前取出就诊当日的就诊单，就诊当日请及时来院就诊。就诊单当日当时段有效，就诊顺序以缴费取号时间排序，如您的号序靠前，请尽早来院就诊。如号序已过，请听从分诊人员安排，推后5个就诊号再就医。
⑹取号时间：请按短信要求的取号时间至医院取号，逾期未取号者视为违约一次，累计三次进入黑名单，将在三个月内无法预约。为了减少您的候诊时间，请您按照预约时间前来取号。
⑺如需取消或更改您的预约信息，请再次拨打您之前预约的电话。该热线只收取语音通话费，不收取其他任何费用。人工座席不承担医疗咨询及出诊建议工作，如需咨询请拨打医院咨询电话。
⑻特别提示我院提供预约挂号的号源有限，不能满足所有预约挂号的患者需要，敬请谅解。如您希望预约的医生预约号源已满，建议您改约其他医生，以便您的病情能得到及时的治疗。为了对医院名医专家号资源的合理利用，避免一人多号、爽约不退号的情况，建议您预约后及时支付、再就医。
3、预约挂号流程
⑴电话预约挂号流程：拨打预约电话→话务工作人员引导挂号→挂号成功后获取密码→门诊人工窗口缴费、自助取号机取号→就诊时段按号就诊。
⑵网上预约挂号流程：登陆网址点击网上挂号→选择挂号科室：点击下一步→选择医生和时间：点击下一步→填写个人详细资料→挂号成功后获取密码→医院自助取号机取号→按号就诊。
急诊留观须知
1、医生开具留观处方后请交费、拿药后留观。如需要做皮试者，请皮试后一并将病历本及药物、留观发票交护士站，以便护士进行核对。
2、留观治疗期间须将病历交给医护人员保管，以便医生护士查房及观察病情。输液患者的病历请自行保管。
3、留观床位安排后请勿自行更换，以免出现差错。留观期间未经医护人员允许请勿随意离开病房，如因私自外出致使诊疗、护理措施不能落实，或院外出现不良反应者，责任自负，并视为自动出院。
4、请不要擅自调节和开关氧气及其他抢救仪器和监护设备。输液中途不可擅自调节输液速度，以免发生危险。
5、为保证病友安全，便于医师与家属随时联系，留观病友须留1-2名家属陪护。探视人员不得太多，以免影响病友休息。家属或陪同人员请不要睡病人空床，否则将另外收取床位费。
6、保持病室安静，请勿大声喧哗。
7、请勿乱丢果皮纸屑、废物，床头柜上只放热水瓶、口杯、牙刷，其他物品请放入对应床号的壁柜内。
8、请勿在医疗区吸烟。
9、请爱护公物，如有损坏，照价赔偿。
10、请自行妥善保管私人物品，贵重物品随身携带。结束留观、住院或转院的病友在经过医生诊查同意后将病历本、检查结果、私人物品一并带走，请勿遗漏。
11、请按时交纳床位费、诊查费、治疗费等。如因拖欠和拒交相关费用而延误治疗者后果自负。
医保农合病人入院流程
1、农合先心病人入院流程
转诊备案（凭身份证（户口本）、合作医疗证、县级及以上医院的诊断病历、《湖南省农村参合儿童先心病免费手术审批表》到医保科审核登记备案）→复诊确认→办理住院→手术实施→出院
2、异地就医病人入院流程
入院→审核登记（凭身份证、医保卡和参保地转诊证明到医保科审核登记）→住院治疗→出院结算（医保科联网结算，病人缴纳自付部分）
3、工伤病人就医流程
门诊→携定点工伤医疗手册→自费挂号→凭医生开的处方或检查化验→医保科窗口审核记账→签字确认→取药或检查→财务科退挂号费
住院→携工伤医疗手册→副主任以上医生确认旧伤复发，在《旧伤复发住院治疗申请表》或《工伤医疗费挂账结算通知书》上签署意见→医保科审核签署意见→工伤保险局进行确认审批→住院治疗→医保科审核结算
4、离休干部就医流程
门诊→凭离休干部医疗手册→免费挂号→凭医生开的电子处方→医保科窗口审核记账→签字确认→缴纳自付部分→取药或检查
住院→凭离休干部医疗手册办理入院→住院治疗→出院结算（医保科核算后，缴纳自付部分）
出院须知
温馨提示：
在我院住院期间使用银行卡（含借记卡、信用卡、医保卡等）交纳预交款的，出院结退款均需通过银联公司在10个工作日（遇节假日顺延）之后退回至交易发生的银行卡内。
出院病历复印办理须知
根据卫生部有关规定和上级卫生主管部门关于加强对病历复印管理的要求，为方便有关人员及机构来我院办理病历复印事宜，特告知如下：
复印病历须知：
第一步、先到病历复印室审查有关证明材料是否齐全。
申请人应按照下列要求提供有关证明材料：
①申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明（身份证等原件）；
②申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明；
③申请人为保险机构的，应当提供保险公司介绍信，承办人员的有效身份证明及患者本人的有效身份证明；
④申请人为死亡患者近亲属的，应当提供死亡患者有关证明及其近亲属的有效身份证明；
⑤申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供死亡患者有关证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明；
⑥公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，应当出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明。
第二步、经审查，若证件齐全，由病历室工作人员登记后协助办理病历复印。
第三步、病历复印室印好后交有关费用，加盖病案管理专用章。
注：1、为完善出院病历，病人出院十个工作日才能复印出院病历。
2、患者住院期间一律不复印病历，因案件需要需经医务部审查方可复印。
3、星期一至星期五正常办理病历复印。
4、办公地点：综合办公楼五楼病案复印室。
门诊挂号须知
超过以上时间,请去急诊科(急诊儿科)挂号就诊(下班前半小时内需看口腔、眼、耳、鼻、喉、皮肤、妇产科的患者请持急诊号去普通门诊的专科就诊)。
2、高烧、外伤、急危重患者请去急诊科挂号就诊。
3、人工窗口挂号单一式二联，黑色联为报销凭据，绿色联就诊时交医师；自助机挂号单为一联，由患者自行保管，医师凭电脑系统确认，挂号单当日有效。
4、就诊凭病历本及挂号单排队候诊，如无病历本者请在挂号时一并购买（价格为0.5元）。
5、我院实行分级挂号制，每天按“专科及专家门诊、医生安排一览表”进行挂号，简易门诊只限于成人开普通口服药及并检查单。
6、本院不作小儿体检，请去妇幼保健院及儿童医院检查，成人体检请去门诊八楼体检中心办理有关手续。
温馨提示
我院提供取缔挂号的限，不能满足所有预约挂号的患者需要，敬请谅解。如您希望预约的医生预约号源已满，建议您改约其他医生，以便您的病情能得到及时的治疗。为了对医院名医专家号资源的合理利用，避免一人多号、爽约不退号的情况，建议你预约后及时支付、再就医。
