青海省中医院微信app网上挂号预约挂号

就诊须知

1、为保证您的就诊卡个人基本信息准确，请认真如实填写申请单。

2、在办理就诊卡时出示身份证将会缩短等候时间。

3、就诊卡一人一张，限本人在青海省中医院挂号、就诊、检查、取药、查询时使用，不得转借他人

4、若就诊卡遗失、损坏，请持本人身份证件及预交金凭证，到收款处办理补卡手续。

5、就诊结束后，患者若需退卡，请持身份证到退费窗口办理退卡手续。

青海省中医院“改善医疗服务十项便民措施”实施方案

一、完善无假日门诊制度

按照省卫生厅关于西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室的要求，从2011年元月1日起，医院决定在双休日、节假日期间，开放门诊。

二、优化服务流程，方便患者就诊

财价科收费处建立灵活弹性工作制。门诊挂号高峰时开放所有挂号窗口，有序分流患者，减少患者挂号排队的时间。

急诊抢救“绿色通道”要确保畅通。各类标识清楚，认真落实急救患者“先救治、后交费”的原则。

三、健全患者服务机制，推行志愿者医院服务

1、医院将成立“患者服务中心”，由一名业务副院长总负责，医务部、护理部、门诊办公室、临床各科室、医技科室、物业中心协助该项工作。

2、医院安排懂藏语等少数民族语言的人员参与导诊、“助医”工作。

3、号召医院职工争取人人都当志愿者，志愿者服务范围：

住院部志愿者服务范围：为患者提供一般生活护理、沟通交流，咨询、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉咨询、阅读报刊杂志、随访等服务。

门诊志愿者服务范围：开展“导医”、导诊、陪诊、陪送患者住院、预约诊疗、咨询、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育、投诉咨询等。

四、开展“先诊疗，后结算”服务模式试点

1、积极探索“先诊疗，后结算”的服务模式，尊重患者诊疗付费习惯，逐步实现“一卡通”等结算方式，减少患者排队等候时间。

2、对于需抢救的急危重患者按照“先救治、后付费”的原则执行。

五、落实“三三”制，提供检查检验结果查询等服务

1、及时按规定时间向患者出具检查检验报告，力争做到随到随查。

2、对体检人员提供免费营养早餐。

3、对于不能当时出具检查报告的检查项目，根据患者要求，由检验科、功能科、放射科、病理科为患者邮寄检查报告，同时确保信息准确性，尊重患者隐私。

六、推行预约诊疗，改变诊疗模式

1、科室设置符合要求，继续做好特色及专科和专家门诊等宣传工作，积极主动引导患者选择就医。

2、医院开展预约诊疗工作，通过电话预约、现场预约、网上预约（全国门诊预约挂号：电话预约挂号，网络预约挂号等多种形式，方便患者就医，缩短患者排队等候时间。

3、青海省中医院预约挂号服务说明内容如下：

（1）取号时间：就诊当日上午8：30-11：00，下午14：30-16：30，过时取号视为自动放弃。

（2）取号窗口：医院门诊部分诊处。

（3）取号证件：患者本人身份证。

（4）退号时间：如不能按时就诊，请在就诊前一天下午16：30之前拨打电话4006120115退号。否则可能进入“违约”名单，限制使用预约服务。

（5）费用支付：预约挂号成功后从手机资费中收取3元的信息服务费，以用户按短信提示回复确认为准，不确认本次预约无效。

（6）停诊处理：如医生临床停诊，请患者配合更改就诊日期或更换其他医师。

4、医院设立公众热线24小时为患者服务，解答患者的就医和健康咨询，相关科室及时做好登记（包括：患者姓名、年龄、性别、职业、联系电话、住址、咨询问题、满意度等）。

七、探索诊后服务模式，延伸医疗服务

完善出院患者随访制度，继续做好出院患者一周内电话随访工作，及时了解患者出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，解答患者健康咨询，随访率达到100%，认真做好登记工作。

八、逐步实行门诊病历“一本通”

2011年元月1日，按照卫生厅统一设置的模板，实现西宁地区二级以上医院实行通用门诊病历，方便群众就医，减轻患者负担，实现医疗信息共享。

九、改善服务设施，优化就医环境

1、完善门诊标示，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。

2、医院办公室负责发布各类信息，由医院采购办、财价科负责提供收费及服务项目，并在门诊进行公告，方便患者查阅，护理部负责发放住院患者服务指南。

十、及时处理投诉、保障患者权益

1、建立完善的投诉管理制度及职责，制定相关的《医疗投诉管理办法》、《医疗事故处理办法》等，医务部每周在院周会上通报患者投诉事件，每月在医院局域网上反馈患者有效投诉处理情况，提出整改要求。

2、认真落实院领导、门诊主任值班制度，建立医患关系办公室；在门诊大厅、住院部患者指南上公示医院投诉电话，每周由门诊办公室及时公布值班院领导姓名及电话。

3、完善患者投诉流程图、投诉登记表及处理意见表，建立病历封存、启封记录表。

4、进一步完善、落实重大医疗过失上报制度，对重大医疗过失及时组织召开相关缺陷讨论会，实行不良事件主动上报不惩罚制，对不良事件不主动上报按《青海省中医院医疗投诉管理办法（试行）》追究相关人员责任。

5、采取多种形式加强医患沟通，每年组织1-2次医患沟通技巧讲座、医患互动等活动。

6、医务部每年对上一年的纠纷情况在全院进行分析、反馈。

介绍：

青海省中医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体，具有鲜明中医特色优势的现代化综合性三级甲等中医医院。医院创建于1958年，是青海省历史上最早创办的国立中医医院。

医院占地面积30000平方米，工作区域建筑面积45500平方米。编制床位800张，目前开放床位606张，全院在职职工912人，其中卫生专业技术人员795人。拥有国家级名老中医专家10名，青海省医学首席专家6名，省级名医及优秀专家15名，高级卫生专业技术人员171名（其中正高职称55名，副高职称116名），占卫生专业技术人员总数的21.5%，中级卫生专业技术人员248名，初级卫生专业技术人员376名。

医院科室设置齐全，有25个临床科室及40多个专科专病门诊，7个医技科室，拥有国家临床重点专科中医专业1个（肝病科）、国家中医药管理局重点学科2个（内分泌病学科、急诊科）、国家中医药管理局重点专科4个（肝胆科、肛肠科、糖尿病科、妇科）、省级重点专科8个（急诊科、妇科、肛肠科、疮疡科、糖尿病科、肝胆科、肾病科、针灸推拿科）、省级特色专科5个（肛肠科、中医肾病科、糖尿病科、妇科、骨科）、省级名科7个（糖尿病科、妇科、肝病科、肛肠科、骨科、呼吸科、肾病科）、省级医学中心2个（乳腺病诊疗中心和肛肠病诊疗中心）。

医院中医特色鲜明，中医药在治疗糖尿病、肝病、肛肠病、妇科病、乳腺病、疮疡、肾病、肺病、骨退行性病变、风湿病、脾胃病等有显著的疗效；同时医院有冬病夏治门诊、冬令进补膏方门诊、中医特色体检门诊等，每年都吸引了大批患者前来就诊。医院经50多年的实践和发展，集几代名老中医及中医药人员心血，生产和逐步完善了丸、散、膏、丹、口服液、注射液、胶囊等十余种剂型，250种自制产品，应用临床疗效显著，深得广大患者喜爱。医院日门诊量平均1500多人次，年门诊量平均45万余人次，年住院平均2万余人次。

医院设施设备先进，拥有核磁共振（MRI）、CT、全自动生化分析仪、化学发光仪、彩超、多功能X光机、腹腔镜、电子胃镜、乳腺X光机、乳腺导管镜、麦默通、眼科血管造影系统、眼科手术显微镜、关节腔镜、C型臂、细菌鉴定药敏分析仪、全自动血细胞分析仪、半自动中药饮片发药系统、中药颗粒剂发药系统等万元以上先进医疗设备600余台（件）。其中，体现中医特色的设备有：中药离子导入仪、结肠途径治疗机、多功能眼病治疗仪、牵引床、大肠灌肠治疗仪、银质针导热治疗仪、中医脉象仪、足浴器、中药制剂设备等100台（件）。

医院信息系统完善，先后建成了HIS系统、LIS系统、RIS系统、PACS系统、门诊优化流程、移动医护系统、门诊输液系统、门诊预约系统、微信平台、移动智慧医院、廉政风险防控系统等，很大程度上提高了医院综合管理、运营及医疗水平，也使医院信息化管理水平在省垣医疗界处于领先地位。

推荐科室：

肝病科

青海省中医院肝病科是国家卫生和计划生育委员会重点专科、国家中医药管理局重点专科及青海省名科、省级中医重点专科。科室现有专业技术人员24人，其中主任医师3名，主治医师5名，硕士研究生1名，国家中医药管理局优秀中医临床人才1名。

诊疗优势及特色：

科室充分运用中医辨证施治与辨病治疗相结合的方法，研制自制制剂15种，配合中药离子导入、肝病治疗仪循经推按、刮痧、穴位注射、药物敷贴、中药结肠透析等外治法，治疗急慢性病毒性肝炎、肝纤维化、肝硬化、重症肝炎、脂肪肝、酒精性肝病、胆囊炎、胆石症、肝内胆汁淤积症等疾病，取得了满意的疗效。科室拥有腹水超滤浓缩回输机，配合中药内服外治，治疗各种原因所致的顽固性腹水，有效率100%；同时开展彩超引导下肝脏活检穿刺术，是确诊各种疑难肝胆疾病的“金指标”；人工肝支持系统是治疗肝功能衰竭的有效手段；结肠透析对治疗各种肝病疗效显著。