微信公众号：代挂找我

 

温馨提示

 

请您珍惜本次预约机会，如果您有事不能赴约，请尽快申请退号，以免影响您在本平台的声誉，减少给其他人带来的不便。

 

为了方便患者，我院门诊开展了健康之路、电话、自助机预约、趣医网、冠新预约、网络预约、院内电话预约等多种方式提供预约服务。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念,有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，有利于医院提高工作效率和医疗质量，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。

 

现将有关情况总结如下：

 

1. 在过去一年中健康之路、电话等平台为患者就医提供了大量方便的就诊服务。但是部分平台（智康等）出现了预约量下降的情况，为此我们总结原因，尽可能提高预约服务质量，为患者就医提供更好的服务环境。

 

2. 对此各个平台表示会再新的一年里增加各个平台的宣传工作，做好推广。会议中腾讯（动力科技）的负责人也表示在最近也会加入这个大家庭，利用自己本身良好的知晓度，增加患者就医更宽阔的渠道。

3. 优化预约平台，将各个界面调节的更加容易操作，增加更及时的检验报告更新和查询。门诊部也会和平台及时对接，提供专家门诊变更的消息

 

4. 尽快实现医保线上支付、诊间支付、聚合支付、在线问诊等多种途径为患者节约时间，方便就医。

 

5. 门诊的预约机也会更新和完善系统，减少系统错误的发生，在此期间门诊部会联合各个平台耐心的对患者解释各种诊疗流程，使各位患者在一附院就诊能够享受到更好、更快捷的服务流程。

 

 

预约挂号服务须知

 

各位患者朋友：

 

您好！

 

新疆医科大学第一附属医院门诊部为了更好的方便您就诊，积极响应卫生部关于预约诊疗服务的要求，加大预约挂号服务力度、延长预约挂号服务时间。我院与号码百事通合作预约挂号服务业务，并定于从2012年3月5号正式启动预约挂号服务平台，预约挂号服务时间从以前的8小时延长为24小时服务，为大家提供专家号及普通号的预约，其中专家号可预约到医师个人，普通号预约到科室。

 

个别专家，如：向红（妇产科超声诊断）、丁岩（妇科）、周铭心（中医科），请大家拨打我院预约服务专线电话进行预约，同时我院已开展的在各诊区可进行预约的服务方式不变。

 

此项业务开展初期，在服务流程及程序上仍需要持续改进，给您造成的不便敬请谅解，我们会针对出现的问题尽快予以解决和完善。一附院预约客服便民服务中心咨询电话感谢您对我们工作的大力支持与理解

 

 

其他须知：

 

1. 医院出诊专家每日预约号额限定50%（个别专家预约另行规定），预约号为就诊号单数号段，剩余号额当日在门诊挂号窗口售出；

 

2. 特需门诊预约号段向患者全部开放；

 

3. 预约期限为专家出诊日的前3天并在出诊日的前一天下午18:00截止；

 

4. 在原规定预约只能提前三天预约的基础上，如经专家本人同意，患者最长可提前一周进行预约；

 

5. 出院及慢性病复诊患者预约挂号时，可采取多种形式并在专家预约的时间、地点就诊（白天或夜间、病房或门诊）；

 

6. 为了体现公平原则，每位专家每人每次只能预约1次，超出方面请患者谅解；

 

7. 患者在预约挂号时必须持实名就诊卡，并提供本人真实姓名、联系方式，违规操作所造成的不便由患者本人承担；

 

8. 电话预约、网络预约挂号，预约成功的患者在就诊当日上午11:00、下午16:30之前到门诊大厅14号综合服务窗口排队取号，逾时不取，号额将另行出售；

 

9. 我院为集医疗、教学、科研为一体的综合性教学医院，出诊专家如遇教学、救灾等突发应急事件而造成当日未能出诊或停诊时，门诊部将进行调配望广大患者尽请谅解。

 

10.如遇患者提供虚假信息或违约3次者，医院有权在不通知患者的情况下取消其预约资格，并在预约系统中无限期终止对该患者的任何预约服务。

 

 

门诊就诊流程

 

一.患者就诊须知

 

1、初次就诊患者（无就诊卡患者）

 

  初次来我院就诊的患者，请在综合服务窗口办理一张就诊卡，并在就诊卡中充值一定的金额，尽量多充，以减少您在就诊过程中的反复排队，浪费您的时间，充值后请您到相关科室挂号就诊并保管好您的收据，以便就诊结束后退费使用。

 

2、复诊患者（有就诊卡患者）

 

  持就诊卡的患者，如卡中有金额，您可直接去相关科室挂号就诊，无金额的请先在综合服务窗口充值后到相关科室挂号就诊。

 

3、10:00以前请您在综合服务窗口挂号，10:00以后请您到相关科室挂号就诊，门诊一楼至五楼都设有综合服务窗口，均可办理充值就诊卡，购买病历、打印清单发票及退费等业务。

 

4、就诊后，如需退费的患者，请在各楼层的综合服务窗口办理即可，如卡中余额不退，您可在再次就诊时使用，就诊完毕后，须取药或检查的患者，请安楼层标识前往。

 

二.自助服务区

 

自助设备功能：

 

诊疗卡发卡、现金充值、银联卡充值、挂号、预约挂号、门诊检验单、门诊每日清单的自助查询打印。

 

办卡流程：

 

选择“诊疗账户办理”->读取二代身份证->输入联系电话->插入100元面额纸币->设备出卡

 

挂号流程：

 

选择“自助就诊业务”->读取诊疗卡->选择“挂号”业务->选择科室->选号->去挂号凭条

 

充值流程：

 

选择“自助就诊业务”->读取诊疗卡->选择“充值”业务->选择充值方式（现金或银行卡）->自助充值

 

查询流程：

 

选择“自助就诊业务”->读取诊疗卡->选择“查询”业务->选择查询业务菜单

 

专家信息查询：

 

选择“医院介绍”->选择“专家介绍”->查询专家信息

 

温馨提示：

 

在就诊过程中，请保管好您的诊疗卡、身份证、银行卡及密码，如有疑问，请咨询导医人员。为了您的便利建议在当日就诊完毕后，将银联卡充值的余额在自助设备上进行“余额退还”操作。

 

 

办理门诊特殊慢性病登记薄程序

 

一、办理门诊特殊慢性病登记薄程序

 

1、 请携带患者本人身份证、医保IC卡、照片(市医保患者一个病种两张照片，区医保患者一个病种三张照片)、住院病历（病案室复印）及出院证明到医保办审核，合格后发放门诊特殊慢性病诊断报告单，（区医保卡患者回本单位领取申请报告单一式三联，并加盖人事部门公章）；

 

2、 挂可鉴定所办病种的科主任专家号，由科主任鉴定并填写门诊特殊慢性病诊断报告单

 

3、 请携带住院病历、出院证明及已签字的门诊特殊慢性病诊断报告单到医保办审核、盖章；

 

4、 领取《门诊特殊慢性病登记薄》

 

（1） 市医保患者需到一楼大厅门诊收费处医保窗口登录并签字，之后携带医保IC卡、慢性病诊断报告单直接到市医保中心领取《门诊特殊慢性病登记薄》。

 

（2） 区医保患者将医保IC卡、慢性病诊断报告单交回本单位办理《门诊特殊慢性病登记薄》。

 

 

门诊便民措施

 

新疆医科大学第一附属医院门诊部始终坚持 “以病人为中心”的服务宗旨，本着为各族患者提供优质、高效、方便、周到医疗服务的原则，结合病人不同的需求，不断改进门诊工作，开展了以下特色便民措施:

 

1、开展导医服务:门诊大厅及患者就诊集中的楼层设置导医护士，主动为患者提供就医咨询，为急诊、老弱和需要帮助的病人送就诊、送检查、送治疗、送入院，并免费为患者测量血压、体重。

 

2、门诊大厅设立综合服务台：大厅综合服务台提供免费打印清单服务，并备有轮椅、担架、平车，为危、重、急和行动不便的患者提供便捷的服务，便民包免费提供老花镜、纸杯、剪刀、指甲刀、针线、纸笔等方便用品。

 

3、设立门诊挂号、收费综合服务窗口，实行预约挂号及就诊信息卡制：在任何综合服务窗口均可挂号和交费；开展网上和电话预约挂号服务；使用就诊信息卡，进一步完善了门诊的科学化管理，增加了挂号透明度，提高了挂号速度。

 

4、设置方便门诊：由三名副主任医师职称以上的专家医师坐诊，患者可根据自身需求，随时就诊和取药。

 

5、设置大屏幕和查询触模屏：介绍就诊须知、就医流程、楼层分布、检查收费标准、药品项目及价格和新技术新业务等服务信息。

 

6、设置每日出诊专家牌:在门诊大厅和挂号室设有专家简介栏和每日专家牌，方便病人选医生。

 

7、创造人性化就医环境：门诊大厅摆放舒适的机场椅、鲜花；在各楼层候诊厅设置有饮水机和阅览架，免费为病人提供饮用水、纸杯、报刊、疾病宣传册（维、汉两种文字）等宣传册，一方面缓解了患者等待的焦急情绪，另一方面宣传了医院文化。

 

8、开展多种形式的健康宣教：大厅摆放健康教育自取栏、候诊区定期书写健康教育版面、诊区定期开展形式多样的大课堂讲座（为糖尿病患者开设大课堂；为冠心病、高血压开设健康讲座，对其营养、饮食、运动、康复、生活习惯等有指导意义的健康指导；）。

 

9、提供主动服务，开展分诊导语：分诊护士在病人就诊前开展导语服务，为病人介绍就医环境、就医流程、专科特色和专家特长，为病人提供周到服务。

 

10、实行集中采血、集中发单：设立集中采血窗口，免费提供糖水，并印制维汉两种语言的取单凭证，方便各族患者。

 

11、为病人邮寄化验单和检查结果:为方便边远地区的患者，开展为病人邮寄化验单和检查结果的服务，减少患者因等待化验结果时间过长而造成的各种负担。

 

12、门诊口腔科实行电话预约：为缩短病人就医时间，方便病人就医，门诊口腔科开展电话预约服务，并对就诊患者进行电话跟踪随访，充分体现人性化的医疗特色服务。

 

13、开设专科诊区：设立集挂号、收费、就诊、检查于一体的一站式综合服务区，如：儿科诊区、心血管诊区。各类专科诊区，如：内分泌诊区、皮肤科诊区、神经内科诊区和集注射、成人输液、换药为主的综合治疗室。

 

 

温馨提示

 

尊敬患者：您好！

 

1、为方便各位患者能够及时取到检查报告单，我院门诊部开展了代办邮寄检验单业务。

 

2、您只需将您的回执码，或是取单凭证交给门诊检验报告单发放窗口的工作人员，即可为您进行办理。

 

3、在此向您告知，我院只办理挂号信业务。

 

4、在您办理邮寄业务时，请您务必将您的详细信息填写完整，并保证您的字迹工整，收信地址详细，邮政编码正确，从而保证您能准确收到您的报告单。

 

5、若检验单出单15天后，还未收取到您的报告单，请与我院门诊工作人员联系，若告知您此次挂号信的回执单编号，请您与当地最近的邮政营业厅进行联系。