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甘肃省人民医院开展帮扶会宁县人民医院发展纪实

—甘肃省人民医院开展帮扶会宁县人民医院发展纪实

会宁县人民医院是会宁县唯一的综合性二级甲等医院，担负着会宁县58万人的医疗、预防、保健、急救、康复、健康教育和医学科研及教学等任务，是甘肃省平凉市医学高等专科学校和甘肃省定西市卫生专业技术学校的“教学医院”，医疗服务范围辐射安定、通渭、静宁等相邻县区。

去年以来，会宁县人民医院在甘肃省人民医院的大力帮扶下，步入了自主发展、科学管理的新轨道，使医院的医疗服务水平有了较大的提升，2013年共接诊门诊患者19.4万多人次，住院病人1.7万多人次，手术3281台次，“120”有效出车3000多次，开展义诊和巡回医疗11次。今年上半年，接诊门诊患者12.3万人次，住院病人1万多人次，手术2265人次，患者满意率达95%以上。

加强业务培训指导交流，医护人员业务水平更精细

县级医院力求省级医院的科学管理模式，县级医生力求省级专家的治疗水平—这是甘肃省人民医院帮扶会宁县人民医院全面发展的目标。业务培训、学术交流、业务会诊等长效机制顺利运行，在一对一、一带一的模式下，一个个业务骨干健康成长，一个个难题得到解决，使会宁县人民医院在硬件建设、业务发展、服务患者等方面都有了较大程度的提升，医院各项业务有了跨越式发展，受到了患者和社会各界的广泛好评。

建立医务人员培训长效机制，是省人民医院与会宁县人民医院开展业务交流的重点。培训分为短期培训、中长期培训两类。短期培训主要针对医院职能科室管理人员，如护理部、医务科、质控科等重点科室人员开展培训。通过对管理人员的培训，使临床科室的监管和业务发展有了长足的进步。中长期培训主要是半年或一年的专业技术培训。省院开展“师带徒”活动，即省人民医院指定一名副高以上职称的人员为指导老师，县院相应科室指定一名具有发展潜力的人员作为“徒弟”，进行手把手传教。通过培训教导，使县院医务人员感受到了省院严谨的学术氛围、缜密的临床思维以及良好的敬业精神。

省人民医院抽调专业骨干，专程赴县院薄弱科室进行现场指导。同时，帮扶建立重症监护室、血液透析室、新生儿监护室，在建设的过程中选配一名医生和一名护士在县院帮扶建设血液透析室一个月，并捐赠了血液透析机、呼吸机、血气分析仪等设备。通过帮扶，使会宁县医院开展了新业务新技术，使区域内人民群众在家门口享受到了便捷的医疗服务。甘肃省人民医院建立了甘肃省远程医疗会诊中心，与基层医疗机构开展远程会诊，为会宁县人民医院免费安装了远程会诊的配套设施，建立了远程医疗会诊平台，并对人员进行操作知识的培训。2014年，“甘肃省远程医疗会诊中心会宁县分中心”正式挂牌，目前远程会诊业务覆盖会宁县28个乡镇、284个村级医疗机构，使基层患者在会宁县就能享受到省级医院专家的医疗服务。对于一些疑难重症，县医院的医务人员能够在专家指导下，尽快制定出相应的诊疗方案，使患者得到及时有效的治疗。

省人民医院还利用远程会诊平台对医院医务人员进行在线培训，使其及时了解掌握前沿医学知识。省院还选派优秀医疗队员常驻县医院进行帮扶活动，专业涵盖院内感染、骨科、影响、普外等学科。万名医师支援农村卫生活动不仅给县院带来了新技术和新疗法，而且使区域内群众在县级医院享受到省级医院的医疗专家服务。省人民医院对县院科研和继续医学进行长期帮扶，共同参与科研和论文撰写，省人民医院举办的各种学术会议县医院选派相关人员无条件参加。各带教老师参加国内的学术活动，医院也同时选派相关人员参加学习，了解国际国内医学发展动态，掌握本学科新的医学知识、新的诊疗方法和一些前沿性学术动态。

通过一系列帮扶举措的实施，会宁县人民医院的医疗水平和医疗服务质量都得到了较大程度的提高。

创新管理新模式，使患者就医更满意

近年来，会宁县人民医院在省人民医院的真诚帮扶下，以患者满意为宗旨，以优质服务为抓手，不断创新管理模式，医疗服务水平得到了长足提高。近日，记者来到会宁县人民医院，一进门诊大厅，电子屏上“不收红包从我做起，不送红包从你做起”等内容十分醒目。大楼内干净整洁、病房内窗明几净，看病的患者秩序井然。

院长刘洋基介绍说：“针对医院工作实际，我们从改善医院形象和转变医护人员工作态度抓起，先后开展了公开承诺、相约守护、医疗体验、两卡十联系等活动，全力创建‘三好一满意’的医疗单位，医护人员的整体素质得到了提高，医护人员用诚心换来了群众的满意。”

会宁县平头川乡平头川村村民李振民的妻子正在住院治疗，他告诉记者：“现在医院的医护人员不但态度好了，而且还帮助我们制订治疗方案，没有乱收费、收红包等现象，我们感到很满意。”

自去年以来，会宁县人民医院以规范管理和形象提升为重点，各科室每周至少开展一次政治理论、专业技术和医院文化的专题学习会议。成立导诊随访中心，通过问卷调查、出院随访、设立举报电话和举报箱等方式每月征求意见和建议，并通过职代会广泛征求员工意见。为给患者提供更加优质的服务，医院创新载体，今年大力开展“规范管理和形象提升年”活动，开展政策业务大学习、大竞赛活动，提升职业素养，开展具体问题大排查、大整改活动，规范执业行为。重点对服务态度、服务质量、服务流程和医德医风方面存在的问题进行调查访问和征求意见，扎实开展医患双方签署不收和不送红包协议书活动和“相约守护”医疗体验活动，对存在的问题实行包干负责和整改情况公示制。

同时，医院开展服务礼仪大培训、大评比活动，塑造服务新形象。组织全体员工开展仪表、举止、语言、服务规范等方面培训。每月进行绩效考评，促进员工综合素质提升。开展急诊急救大演练、大比赛活动，增进医疗服务效率。组织急诊急救应急模拟演练，各相关科室进行现场比赛，强化医务人员急救意识，锻炼急救操作技能，提高急救整体水平。开展医疗技术大比武、大练兵活动，打造高效执行力。开展基本理论、基本知识、基本技能等强化培训，在各科室大力掀起强基础、练技术、抓服务的岗位技能大比武活动，把每一项制度技能落实到每一个员工、每一个岗位、每一个环节。开展专业人员大深造、大培养活动，创建积极向上的学习型团队。所有科室主任、护士长轮流外出15天脱产学习。所有主治医师进行为期6-12个月的专业进修。选派10名以上中青年到省级以上医院进行专科团队进修深造，推动医院管理、机制、技术创新。开展便民惠民大整合、大精简活动，优化服务流程。大力培育医疗保险一站式服务等6个便民惠民中心，开展“接地气连民心”活动及志愿者义务服务。优化科室分布，推行无假日门诊服务，建立急诊绿色通道，举办惠民医疗大型半价义诊活动，以最短的时间、最低的价格和最便捷的诊疗为人民群众服务。开展医疗业务大创新、大引进活动，提高核心竞争力。落实“8+X”重点学科建设，创新业务发展，大力引进新技术新业务，加快推进优势科室组团发展，有效完成县级医院核心业务和技术的开展。开展执业行为大规范、大提升活动，促进医院科学管理。严格执行“一签两卡十联系”制度，组织全体员工在医院公开服务承诺栏集体签名，发放员工诚信服务提醒卡和联系患者服务明白卡，实行医院班子成员、各科室负责人和全体员工联系医院重点工作、重点业务、核心制度的落实和重点人群、困难患者的帮扶。

同时，县医院以开展医院改革大加速、大突破活动为载体，推进医院步入健康持续发展的快车道。巩固基本药物制度、临床路径管理、中医药特色服务和支付形式改革，优化绩效管理和后勤服务社会化改革，降低人民群众就医负担，全力提升患者和员工满意度、忠诚度和信任度。


会宁县人民医院体检中心揭牌

7月20日上午，会宁县人民医院体检中心正式揭牌启动，以“牵手民众体检共享健康人生”为理念，不断提升人们健康幸福指数，进一步推动会宁县健康体检规范化优质服务迈上新台阶。

据了解，会宁县人民医院体检中心是2013年8月28日成立的专业体检机构，现有外科、内科、妇产科、五官科、超声、心电图、检验等体检科室，拥有彩超、心电图、尿常规、血常规、全自动身高体重秤、全自动血压计等检查设备，与医院共享设备有核磁、计算机X线断层扫描、数字X线成像 、数字胃肠机、红外线乳腺仪、C14（碳14、为注音）、肺功能呼气试验、全自动生化分析机等仪器。中心秉承“以客户为尊、以质量为重”的服务理念，依托县医院的专业技术力量，拥有专业的体检团队，实行健康体检程序自动化、网络化，健康信息进入数据库永久保留，每年的体检情况可进行动态比较，将健康体检、健康咨询、健康管理服务融为一体，为社会各界提供健康体检、健康管理、健康评估、健康咨询等规范化优质服务。


会宁县人民医院教育实践与医务工作同步展开

会宁县人民医院成立于1946年，是全县唯一的综合性二级甲等医院。现今担负着全县58万人民群众的医疗、预防、保健、急救、康复、健康教育、医学科研、基层帮扶等任务，医疗服务能力辐射安定、通谓、静宁、西吉等相邻县区。

在实践活动中创建群众满意医院

会宁县人民医院全体员工充分认识深入开展党的群众路线教育实践活动，是凝心聚力和持续推动医院工作健康发展的客观要求，是提升党员干部和全体员工整体素质的必然要求，是完善自我和实现规范管理的有效载体。

2014年2月开始，根据县委的部署，会宁县人民医院以“开展党的群众路线教育实践活动，全力创建服务好质量好医德好群众满意医院”为主题，活动以院科两级负责人和党员干部为重点，以科室为单位，全体员工全部参加。

在规定动作方面： 3月4日下午，医院召开教育实践活动动员会议。在学习时间上，每周分别组织一次医院班子、全体党员、院科两级负责人和党小组集体学习，每周一、三、五早上7：30各科室进行晨读，每晚开放活动室3个小时提供晚读。

在学习内容方面：主要学习五本书、知识问答、党刊党报、医疗法律法规、文件简报、专业技术和医院文化等7个方面内容。医院提供“一主两辅”三个学习活动室，集中相关学习材料，为员工进行晨读、晚读和正常学习。截至目前，已开展专题学习70多次。

在效果评价方面：主要以学有所感和学有提升为要求，院科两级负责人和党小组组长分别审阅相关人员学习情况。在征求意见上，主要采取建立医院网站、问卷调查、电话随访、设立意见箱、举报电话、院长接待日和座谈交流等7种形式，广泛征求各方面的意见，累计整理建议和意见18类86条。

在整改落实方面：按照即知即改和立行立改的要求，实行责任分解制、承诺保证制和限时办理制。已整改落实21条。

在实践活动中创新10个活动载体

会宁县人民医院将主题活动开展与医院“规范管理和形象提升年”活动相结合，创新10个载体，促进教育实践活动和医院业务工作两不误、两促进。

一是以开展政策业务大学习、大竞赛活动为载体，提升职业素养。要求各科室每周学习时间累计不少于3小时，每月进行书面考试，并实行绩效奖罚。

二是以开展具体问题大排查、大整改活动为载体，规范服务行为。重点对服务态度、服务质量、服务流程和医德医风方面存在的问题，进行调查访问和征求意见，扎实开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书活动和“相约守护”医疗体验活动，对存在的问题实行包干负责和整改情况公示制。

三是以开展服务礼仪大培训、大评比活动为载体，塑造服务新形象。每月进行绩效考评，促进员工综合素质提升。

四是以开展急诊急救大演练、大比赛活动为载体，增进医疗服务效率。组织急诊急救应急模拟演练，各相关科室进行现场比赛，锻炼急救操作技能，提高急救整体水平。

五是以开展医疗技术大比武、大练兵活动为载体，打造高效执行力。开展基本理论、基本知识、基本技能等强化培训，认真开展强基础、练技术、抓服务的岗位技能大比武活动，把每一项制度技能落实到每一个员工、每一个岗位、每一个环节。

六是以开展专业人员大深造、大培养活动为载体，创建积极向上的学习型团队。所有科室主任、护士长轮流外出15天脱产学习。所有主治医师为期6~12个月专业进修。选派10名以上中青年到省级以上医院进行专科团队进修深造，推动医院管理、机制、技术创新。

七是以开展便民惠民大整合、大精简活动为载体，优化服务流程。大力发展医保一站式服务等6个便民中心，招募志愿者义务服务于有需要的困难群体或患者。优化科室分布，推行无假日门诊服务，建立急诊绿色通道，举办惠民医疗大型半价义诊活动。

八是以开展医疗业务大创新、大引进活动为载体，提高核心竞争力。落实“8+x”重点学科建设，创新业务发展，大力引进新技术新业务，加快推进优势科室组团发展，有效完成县级医院核心业务和技术的开展。

九是以开展执业行为大规范、大提升活动为载体，促进医院科学管理。严格执行“一签两卡十联系”制度，组织全体员工在医院公开服务承诺栏集体签名，发放员工诚信服务提醒卡和联系患者服务明白卡，实行医院班子成员、各科室负责人和全体员工联系医院重点工作、重点业务、核心制度的落实和重点人群、困难患者的帮扶。

十是以开展医院改革大加速、大突破活动为载体，推进医院步入健康持续发展的快车道。巩固基本药物制度、临床路径管理、中医药特色服务和支付形式改革，优化绩效管理和后勤服务社会化改革，创新6S管理，降低人民群众就医负担，全力提升患者和员工满意度、忠诚度和信任度。