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预约挂号服务须知

 

1. 预约方式

 

1) 电话预约 2) 网络预约 3) 微信预约

 

4) 现场预约: 门诊一层大厅现场预约窗口

 

5) 自助机预约：门诊一层至四层自助机

 

6) 医生预约

 

诊间预约：患者初诊后可直接与医生预约复诊时间

 

出院复诊预约：患者出院时可直接与主管医生预约复诊时间

 

2. 取号事宜

 

1) 电话、网络、手机客户端预约取号方式及时间：患者凭本人身份证（儿童患者需提供户口本）和预约号,务必在预约就诊时间前50分钟到门诊一楼预约挂号专用窗口取号，然后候诊。所有预约号源均为计算机自动控制，过时视为自动放弃，此号将现场挂出；

 

2)窗口现场预约的患者凭预约挂号单在就诊当天直接就诊。

 

3. 退号事宜

 

因号源有限，预约后如您不能按时取号就诊，请务必在就诊前一日24：00之前使用相应的预约方式取消，否则累计三次爽约将被列入黑名单，无法在此后的三个月内进行预约挂号服务。

 

4. 停诊处理

 

若医生因特殊原因临时停诊，我们会提前通知患者，请谅解并配合更改就诊日期或选择相应的医生接诊。

 

5. 注意事项

 

1) 0:00-16:00 可预约六日内门诊号源；16:00-24:00可预约七日内门诊号源（患者不可预约当日门诊号源）。周六、日及法定节假日号源不能预约；

 

2) 患者须使用真实姓名预约挂号，对于同一医生，同一患者当天只允许预约一个号；

 

 

温馨提示：每日16点放第7日最新号源，就诊前一天23：40前可通过原预约渠道取消，就诊当日未支付用户需提前30分钟到院内预约挂号窗口支付取号。

 

1.如何取号

 

1）凡预约成功的患者，如果未进行在线支付，需要凭本人身份证（儿童患者需提供户口本）和预约号，务必在预约就诊时间前30分钟到门诊一楼预约挂号专用窗口取号。所有预约号源均为计算机自动控制，过时视为自动放弃，此号将现场挂出；

 

2）通过手机客户端（健康山西APP）、微信公众号（健康山西）预约且在线支付了挂号费的患者，可以通过以下两种途径取号就诊：在一楼健康山西取号专用自助机上凭本人身份证取号；在就诊科室分诊台凭手机上的条码/预约号取挂号凭证，取号后直接到相应科室按序就诊即可。

 

您可凭挂号凭证到窗口补打发票。

 

2.如何退号

 

因号源有限，预约后如您不能按时取号就诊，请务必在就诊当日00:00之前拨打座席电话、登录医院网站或者使用其他预约渠道取消，否则累计三次爽约或者连续十次取消预约将被列入黑名单，无法在此后的三个月内进行预约挂号服务。

 

退费说明：若您已在线支付了预约挂号费用，您在就诊当日的00:00之前，取消了预约，系统会自动把您的挂号费用在15个工作日内退回您的支付账户；若已到就诊当天或者提前打印了挂号凭证，您需要携带挂号凭证到交费窗口办理退费流程。

 

3.停诊处理

 

若医生因特殊原因临时停诊，我们会提前通知患者，请谅解并配合更改就诊日期或选择相应的医生接诊。若您已在线支付了挂号费用，待医院处理后系统会自动把您的挂号费用在15个工作日内退回您的支付账户。

 

4.注意事项

 

1）0:00-16:00可预约六日内门诊号源（不含当日），16:00-00:00可预约七日内门诊号源（不含当日）。周六、日部分科室号源可以预约，法定节假日号源不能预约；

 

2）患者须使用真实姓名预约挂号，对于同一医生，同一患者当天只允许预约一个号；不同科室医生，同一患者当天只允许预约两个号。

 

3）患者需登记真实联系方式，以便及时通知预约专家的出诊变化情况；如因患者本人原因未能通知到，责任由患者本人负责。

 

4）每天23:40至00:10为结算时段，请避免在次时段进行支付操作，以免受理不成功。

 

 

门诊就诊须知

 

1、门诊大厅设门诊专科医生及专家荟萃，欢迎您选择医生。

 

2、一楼方便门诊提供就医咨询、导诊咨询、预约咨询、健康教育咨询、开处方和化验单、提供轮椅、担架、等免费服务，尽量为您排忧解难。

 

3、在病人较多的情况下，由各楼层候诊大厅分诊护士协助您填写门诊病历封面上的内容，按挂号编号顺序就诊。

 

4、1-3层均设有划价收费处，方便您就近缴费。就医过程中，请保管好您的现金和贵重物品，谨防小偷。

 

5、80岁以上老人、残疾人、现役军人可优先就诊；在候诊的过程中，患者如有突然的不适或病情加重，请立即告知分诊护士，安排您优先就诊。

 

6、如需住院的病人，请告知分诊护士，住院大厅有导医护士指导您办理住院手续，危重患者由导医护士护送到病房。

 

7、在我院就诊所开的各项检查、治疗、取药、住院等均在本院进行，如有人介绍您到外院诊疗，你可以拒绝，并可以投诉。

 

8、如果您发现“医托”（医疗骗子）发放各种资料,并以各种理由介绍您到我院以外的诊所药房就诊买药,请您千万不要上当受骗,以免蒙受经济及精神上的损失,耽误您的病情。

 

9、在就诊过程中，如果您对门诊的服务有不满意的地方或对医院有合理化的建议时，请将意见留在意见箱、各分诊台、门诊部办公室。

 

10、欢迎各位病友选择我院门诊就诊，我们将十分珍惜这次机会，竭诚为您服务。如果您在就诊过程中有什么不满意，请及时向我们反映，我们将为您尽快解决问题。

 

 

住院须知

 

1、凡须住院治疗的患者请携带医生开具的住院证、二代身份证到住院收费处办理住院手续。

 

2、医保患者需在办理入院手续前持相关证件到医保科进行登记，并在住院证上盖章确认。

 

3、患者需到住院部进行入院体检、基本信息录入、佩戴腕带。社区病人请携带转诊单到住院部登记。

 

4、我院为患者佩戴的二维码腕带是患者住院期间进行各项诊疗活动的唯一识别标志，请勿脱离患者腕部。

 

5、我院为无烟医院，请不要在病区、走廊内吸烟。

 

6、住院期间，请勿擅自外出，以免发生意外。患者需自备基本生活用品。妥善保管好自己的贵重物品，以避免丢失。

 

7、为了避免院内交叉感染，住院期间请不要互串病房或自行调换床位。患者须遵守病房作息时间，保持病房环境整洁与安静。

 

8、住院期间患者可通过医师查阅病历及检查单，请勿自行翻阅。通过病房护理站查询实时住院费用信息。

 

9、医院的探视时间为15:00-20:00，节假日增加上午9:30-12:00，每次不得超过2人，时限30分钟。

 

10、请勿在病区内使用电炉、电磁炉、酒精炉等。病区内各种电器按钮及消防设施不要随意扭动，以免发生意外。

 

11、请爱护病区内公共设施，共创清洁、安静、舒适的治病养病环境。

 

12、病区设有意见箱，请将您宝贵的意见或建议填写在问卷调查表上投入箱内。

 

 

“一卡通”介绍

 

“一卡通”是医院为门诊患者办理的一张智能就诊卡，卡内 储存患者基本信息、诊疗信息和费用信息。

 

“一卡通”的优点概括起来就是：缩短看病流程，节约就医时间，提高工作效率，延长服务时间，提高服务质量，及时结算，方便快捷，并且减少院内感染，清洁卫生。

 

实行“一卡通”就诊服务系统具有如下优点：

 

一是不用排队挂号：患者可以自助挂号看病，省去以往患者排长队挂号的时间。

 

二是不用去收费处录处方：由医生开具电子处方，由于全院联网，患者的信息相关科室都能够看到。省去患者到收费处排队录入处方的时间。

 

三是不用每次去收费处缴费：医生开具电子处方或申请单后，患者只需去检查科室或药房直接做检查或取药，不用每次都去收费处缴费、盖章。

 

四是明明白白消费：患者可随时在门诊触摸屏上查询就诊金额、剩余金额及收费标准，让患者及家属可轻松就诊，明白消费。

 

五是保障现金安全：患者或家属只需在卡内充入足够金额后，不用带着现金奔波就诊，从而保障了资金安全。在就诊结束后卡中余额连同押金一同退还，就诊卡不收取任何费用。

 

六是保存患者的健康档案：只要不退卡，患者在医院的所有就诊资料、健康档案都在卡内留存，方便个人的健康管理。

 

 

实名制挂号好处多

 

帮患者建立“健康档案”，保障患者合法权益，我院实行实名制挂号，携带二代身份证的就诊患者可直接挂号。实名制挂号将给患者带来哪些好处呢？

 

患者挂号及就医得以有序进行。同时，帮患者建立“健康档案”，可以使患者历次就诊信息连贯，方便患者信息的管理，查询及统计，保障患者合法权益，有利于保存和查询患者以往的就医信息，非常有益于患者的治疗。更重要的是，‘就医实名制’可在紧急情况下与患者取得联系，可以说，在某些情况下与患者的生命健康息息相关。病人实名制挂号就诊，一旦发生医疗纠纷，有利于医疗事件的鉴定与诉讼。随着医保、新农合制度的深入，实名制还将给患者的费用报销提供方便。在实行实名制就医以后,患者就医须提供相关的身份证明,从而堵住了没有医疗保险者享用医疗保险就医、付费之路,为医疗保险提供了较为有效的监管手段。实名制挂号也将有助于我院“取消手写，实行电子化”及“一卡通”的推广，电子处方、检查单等取代了手写纸张，不仅方便患者就诊，还可有效控制医疗费用增加、抗生素使用等。

 

考虑到儿童患者无身份证及成人患者忘带身份证或身份证遗失等情况，我院出于人性化考虑，专门设计了《就诊病人基本信息登记表》，让没有或没带身份证的患者填写后到窗口挂号，目的是不影响患者看病。

 

 

预约挂号 轻松就医

 

内分泌科的诊室里，从晋源来的许大爷，已坐在医生的面前进行诊疗了，他是8点半到医院的，而另一位清晨6点多钟就起床赶来医院挂号的张大妈，却还在门外焦急地等待。原来，许大爷早就让儿子通过电话预约挂好号的，电话预约挂号的工作人员告知他15号上午9点前到医院就诊。果然，在老伴陪伴下来到医院坐了一会儿，就诊叫号系统就叫到了他的名字，而张大妈没有预约挂号，虽然早早的赶到了医院，但是挂到的已是第28号。

 

另一位到我院找专家看病的周师傅，也是预约了15日上午9点就诊，不到10点，连药都取好了。他笑着说，以前也是一大清早就来医院排队挂专家号，即使挂到了号，不到中午12点别想看好病。这次是一周前开始预约挂号看病的，确实方便许多。

 

自我院开展预约挂号以来，患者可以通过网上预约、电话预约、现场预约等多种方式进行预约诊疗，让患者选择更灵活的方式挂号就诊，而不再只是以往门诊现场挂号这一种式。预约挂号诊疗服务的开展，大大节省了患者的就诊时间，同时也为社会医疗资源进行了有效合理的安排。未来我院还将逐步开展短信预约、诊间预约、门诊导医台预约及自助预约机等多种预约诊疗服务，进一步加强信息化建设，努力实现预约号源动态分配，优化服务流程，更好的为患者服务。

 

预约诊疗服务工作是我院深入开展“三好一满意”活动中很小的一部分，我院“三好一满意”活动在去年已全面启动。成立了以院长杜永成为领导组组长，院党委书记武晋为副组长，各位副院长、院党委副书记、纪委书记为成员的活动领导小组，成立了六个督查小组并各司其职，分别对内科、医技系统；外科系统；门急诊、器械、物价系统；护理、院感、药品系统；医德医风系统；财务、后勤系统等各个系统的相关工作进行考核督查。

 

据活动领导小组成员介绍，此次活动开展一年多以来，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，“三好一满意”活动的开展在提升我院医疗服务品质精品工程、提高诊疗水平重点建设和彰显医德医风楷模评比的一系列惠民便民的举措中，真正赢得了患者的满意和认可，使我院的整体医疗水平和服务质量迈上了新的台阶，真正把“三好一满意”活动落到实处，努力构建了和谐的医患关系。