预约挂号问题
1、挂号费可以使用医保支付吗？
暂不支持。
2、挂号或预约如何取消？
就诊当天晚上24:00点前可申请取消并退款。
3、怎么查看预约挂号记录？
登录后，打开“个人中心－门诊列表”。
4、挂号费支付完成后，发现挂错科室怎么办？
请申请取消并退款取消此次错误的挂号，再重新挂号。
5、如何添加就诊人？
登录后，打开“个人中心－就诊人列表”，即可添加常用就诊人。
就诊卡办理
按市卫生局的要求，我院从2013年09月20日起全面实行市民卡挂号就诊，现将相关事宜通告如下：
1、具有市民卡A卡（医保卡新卡）的用户在本院自助挂号机或人工挂号处可挂号就诊。
2、无市民卡及外地患者需办理C卡方可挂号就诊。请至我院门诊二楼一站式服务台C卡办理处办理。
3、按市财政局批文，办理C卡收取5元钱工本费。
4、持东南大学校园一卡通的患者也需办理C卡（替代原条形码），挂号、缴费时仍需出示校园一卡通。
5、如有特殊情况请咨询一站式服务台办公人员或拨打12320-2热线咨询。
就诊相关问题
1、怎么查看医生开出的电子病历？
登录后，打开“个人中心”-“问诊列表”。
2、未能及时接到医生发起的视频怎么办？
请在就诊当日打开“个人中心－门诊列表”进入该条记录详情。如显示已过号，请点击“重新候诊”按钮，即可重新进入就诊队列中，开始问诊前，仍会通过短信提醒您做好视频准备。
3、视频接通了看不到画面？
若视频中看不见医生，则可能是此时医生尚未结束上一个问诊，请耐心等待医生发起视频。
4、申请成功后，医生什么时候跟我开始视频门诊？
就诊当日医生会按照序号发起视频，会通过短信提前通知您即将开始视频，请提前做好视频准备。
门诊指南
1、开诊时间：周一至周六，上午8:00-12:00，下午2:00-17:30，挂号时间提前半小时。
2、挂号须知：初诊病人到一站式服务中心购买门诊病历，无市民卡者办理C卡，持门诊病历和就诊卡到挂号处挂号。
3、医生选择：可在门诊二楼专家介绍栏内选择您满意的医生，也可咨询导医人员了解相关科室医生情况后选择。
4、候诊：根据挂号单上的楼层指示到相应诊室候诊，看（听）排队叫号屏幕叫号，或由护士分诊进诊室看诊。
5、收费：医生看诊后，持门诊病历和就诊卡到收费窗口缴费或记账。
6、诊治：持门诊病历和就诊卡到相应部门/科室检查、取药或治疗。
住院指南
一、在我院就诊中您享有的权利：
1、您享有医疗救治、预防保健服务的权利。
2、您享有疾病诊断、病情进展、医生建议的诊疗方案、费用、相应风险、疗效及愈后的知情权，医护人员会将有关情况向您说明，如有不明之处，请及时提出由医护人员解答。您对医生提出的诊断及治疗方案享有选择权和决定权。
3、您身体出现不适或需要帮助时，请使用床头呼叫器呼叫医护人员，或者通过其他方式通知护士站，我们将及时为您提供医疗、护理服务。
4、您可以书面委托具有民事行为能力的人作为您的代理人，代表您行使相关的知情同意权利和诊疗选择决定权利。
5、您有权利复印我国法律规定范围内的病历资料。
6、我院尊重您的隐私权，您可以要求医护人员对您的病情保密。
7、我院在每个病区都设立了意见本，医院设立了投诉管理办公室，欢迎您及家属对医院服务工作进行监督并提出宝贵意见，以便我们及时改进。投诉管理办公室电话：025-83272222-1。
8、我院规定，工作人员不得收受“红包”，请您监督。有违反者，请及时举报至监察室，电话：025-83272198。
9、如果您对医疗过程有疑义，可向投诉管理办公室反映，也可直接向医患协调办公室反映（电话：025-83272124），协商解决；或申请医疗鉴定、第三方人民调解或向人民法院提起诉讼。
二、在我院就诊中您应履行的义务：
1、您必须提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证、地址、联系方式及报销类别等。凡因冒用他人姓名就医而发生的不良后果将由您个人承担。
2、您必须向医护人员详尽如实地提供与您健康有关的一切情况，包括本次患病的基本情况、既往病史、诊治经过、药物过敏史及其他有关详情。凡因隐瞒病情而发生的延误诊治、费用等后果自负。
3、请您和家属遵守医院的规定和制度，听从医护人员的指导和安排，如欲了解病情可向主管医师垂询，不要擅自翻阅病历和其他医疗记录。
4、入院后请您遵守医院规定，住院期间身着病员服，不允许穿病员服外出。住院期间请勿擅自离开病区、医院及外宿，以免发生意外。由于您擅自离开病区、医院或者外宿而引起的任何意外情况后果自负，我院不承担任何责任。
5、医护人员查房、治疗时间请您不要离开病房。不要在病室内大声喧哗或做其他与诊疗无关且有碍医疗秩序的事情。
6、您需要进行特殊检查、特殊治疗、手术时，在医生充分告知的前提下，您应签署知情同意书。文书一经自愿签署，即具有相应法律效力，对医患双方正确行使合法权益具有重要意义。
7、为配合治疗，住院期间请按照饮食医嘱在病区订餐，由膳食中心将饭菜送到病区。对外出就餐，包括自行到医院餐厅就餐所发生的一切后果，我院将不承担责任。
8、您应遵从医生的医嘱积极配合治疗，按时出院。出院后，您应该按照医生的医嘱进行服药和锻炼，并定期复诊。
9、您应及时足额缴纳医药费用，如果由于医药费用不到位延误诊疗从而导致不良后果，我院不承担责任。
10、您不能要求医护人员为您提供虚假医学文书和票据。
11、住院期间未经主管医师同意您不得擅自到院外就诊、购药、私自请医师来我院会诊及采取其他治疗手段，否则由此发生的不良后果自负。
12、我院为无烟医院，为确保安全，严禁在院内吸烟，同时严禁在病区、病室内使用电炉、酒精炉、煤油炉、电饭煲、电暖气及其他家用电器，违者将按医院有关规定处理，由此发生的不良后果自负。
13、为了保障患者生命安全，保证医护人员执行医疗行为，病室不得反锁。
14、医院为公共场所，患者个人的手提电脑、现金、证件等贵重物品请勿带入病房，如若带入请自行妥善保管，防止丢失。患者违反规定造成财产损失的，我院不承担赔偿责任。
15、患者及亲属请遵守探视制度。普通病人不得陪住，陪住家属应严格遵守医院的相关制度和规定。相关问题请咨询主管医护人员。未经主管医师同意不得自行留宿、陪床。
16、请您爱护公共财物，自觉维护医院公共场所清洁卫生，维护病房安全、安静，请您不要干扰其他患者诊疗。
17、如果您被确诊为法定传染病，医院将依法律规定对您采取相应的诊疗措施，或限制您的某些人身自由，您应该积极配合。
18、请您尊重医护人员的人格权、人身权。
19、请您不要泄露其他患者的病情和隐私。
20、我院为东南大学附属医院，承担东南大学医学院临床各专业教学任务，请您积极配合临床教学工作。临床教学活动涉及到门诊和住院的相关医疗过程，我们在临床教学活动中将充分保护您的隐私。感谢您对我院临床教学工作的理解以及对医学人才培养的大力支持。
