门诊预约服务须知
一、预约方式
1、网络预约:
（1）西安市儿童医院官网、西安市儿童医院预约平台
（2）手机端APP预约： （使用手机网页端扫二维码）
（3） 微信预约
（4）手机网页登录
2、电话预约：见官网
3、自助设备预约：门诊楼每层的自助机预约。
4、诊间预约：可在就诊完毕时，由医生为您预约下次就诊号。
5、出院复诊预约（慢性病及术后）：出院、术后，由住院科室医生为您预约复诊号。
二、分时段预约
1、预约实行实名制:预约人应提供患儿直系亲属的姓名、有效身份证号、电话号码等。
2、预约实行分时段预约方式，患儿家长按预约时间前往诊疗科室现场按序候诊。
3、我院提供非急诊全面预约服务。
4、提前1～7天的预约服务：每日16:00后放出第8天的预约号源。
5、当日预约：预约当天号源。
6、诊间预约：门诊医师为需复诊的患儿预约90天内的号源。
7、出院复诊预约（慢性病及术后）：科室主管医师或主管护士为需出院复诊的患儿预约90天内的号源。
8、咨询电话时间(工作日：08:00～17:30；周六、周日及节假日：08:00～16:00）。
三、预约温馨提示
1、预约号可提前半小时刷卡候诊，超过预约时间不保留，均视为放弃预约就诊服务。
2、同时段预约的患者，按到达诊室的先后顺序刷卡排队候诊。
3、办理就诊卡时，使用预约时的身份证建卡（一个身份证号只能用于一个患儿预约）。
4、就诊卡身份证信息与预约身份证信息须一致，否则视为无预约患者。
5、因故不能就诊者，请提前1小时取消预约;如未取消，作爽约处理。爽约三次,该患儿将被纳入医院“预约黑名单”，三个月之内不能享受预约挂号。
6、因特殊原因,门诊医生替换、停诊等医院将指派同专业同级别的医生接诊。医院不另行通知。
由于特殊原因，无医生替换，医院将停诊信息公示、短信告知预约者，由医院门诊部办公室协调解决。
由于不可抗拒的原因造成预约信息丢失，预约号作废，可另行预约、现场挂号。
7、如预约挂号出现的问题，由医院门诊部办公室协调解决。
预约温馨提示：
1、预约实行实名制:预约人应提供患儿直系亲属的姓名、有效身份证号、电话号码等（一个身份证号只能用于一个患儿预约）。
2、预约实行分时段预约方式，同时段预约的患者，按到达诊室的先后顺序刷卡排队候诊。
3、我院提供非急诊全面预约服务。
4、提前1～7天的预约服务：每日16:00后放出第8天的预约号源。
5、预约号可提前半小时刷卡候诊，超过预约时间不保留，均视为放弃预约就诊服务。
6、就诊卡身份证信息与预约身份证信息须一致，否则视为无预约患者。
7、因故不能就诊者，请提前1小时取消预约。如未取消，作爽约处理。爽约三次，该患儿将被纳入医院“预约黑名单”，三个月之内不能享受预约挂号。
8、因特殊原因,门诊医生替换、停诊等医院将指派同专业同级别的医生接诊。
门诊就医须知
您好！热忱欢迎您来到西安市儿童医院就医。为方便患儿就医，减少反复排队交费次数，我院门急诊实行一卡通就诊程序。请您先办卡、后就诊，充值足、少排队。请详细阅读并熟知以下内容：
一、门诊工作时间
1、普通门诊上班时间：周一至周日全天
夏季 上午07:30～下午18:00
冬季 上午07:30～下午17:30
2、急诊、普通外科及耳鼻喉科24小时接诊患者。
3、就诊卡办理窗口、预检分诊处上午7:00上班。采血室上午7:30上班。
4、法定节假日上班时间，以节前本院通知为准。
5、咨询电话见官网
二、门诊预检
如您不知该挂哪个科室的号，可在门诊一楼大厅“预检分诊”处咨询
三、就诊流程
1、凭“一卡通”就诊： “一卡通”的办理简单方便，在一楼大厅服务台填写资料后，所有收费窗口均可办理。
2、如果您是第一次通过网络、电话、微信等平台预约，无就诊卡，请您携带家长二代身份证（与预约时的身份证信息一致）办理就诊卡，在一楼大厅中心的导医台填写一卡通信息表，收费处办理就诊卡；
3、有就诊卡已经预约或者未预约的患者持就诊卡到各诊区护士站二次分诊、刷卡排队，在诊区医生工作站挂号扣费、就诊
4、所有检查、检验、取药等缴费均在各个执行科室刷卡扣费
5、检查、检验结果可在一楼、二楼自助机处凭就诊卡（或条形码）自助打印报告
6、打印清单及发票，就诊结束后您可以在一楼8号收费窗口及急诊1号收费窗口打印。
四、 如何充值、预约、查询
1. 您可到门诊一楼收费窗口直接充值
2. 您也可通过门诊各楼层的“一卡通自助服务一体机”进行自助充值、预约、查询等。
五、温馨提示
1、急诊患儿就诊时需先带患儿进行预检，急危重患儿，请到急诊科就诊。
2、我院预约挂号方式有网络预约、电话预约、手机端APP预约、微信预约、自助设备预约及现场预约等多种预约方式。
3、部分科室专家号数量有限，请予谅解。
4、挂号当日有效，当日需在同一诊室重复就诊的患儿需在护士站刷卡排队，但不扣取挂号费。
5、本院就诊卡可长期持有，便于下次复诊。
6、如需退卡，可在退卡窗口凭就诊卡、一卡通申请单及预交金票据办理退卡押金。如需挂失，可在挂失窗口凭预交金票据、有效身份证原件及复印件办理。
7、门诊病历及检查资料由患儿家长自行保管，每次就诊时请携带既往病历资料，便于参考。
8、如需退卡，请在患儿就诊结束，打印完就诊全部票据后，离院前再办理退卡手续，以免提前退卡后造成取药、检查及领取化验结果等方面造成不便。
急诊就医须知
您好！为方便急危重患儿就医，请详细阅读并熟知以下内容：
一、上班时间
1、急诊、普通外科及耳鼻喉科：24小时。
2、就诊卡办理窗口：24小时。
3、预检分诊处：上午7:00～晚上22:00上班。
二、就诊流程简介
1、急诊科接诊各种危、重、急症患儿，实行急危重症优先就诊。
2、需急诊就诊者，请带患儿进行分诊。
① 上午7:00～下午18:00在门诊预检处分诊后凭预检小票按院内就医流程就诊。
② 下午18:00后在急诊护士站进行分诊，急诊患儿在急诊一楼就诊；普通患儿在急诊二楼就诊。
③ 急危重症患儿需要抢救者直接进入急救绿色通道。
3、需在急诊科就诊的患儿家长请携带家长有效二代身份证填写一卡通信息表，然后在急诊科大厅东侧开卡窗口处办卡。
4、请按排队系统信息显示屏及语音呼叫通知，持卡进入诊室就诊，经医师刷卡确认并扣交挂号诊察费后进入诊疗程序。
5、医师开具检查、化验、治疗等处方后，请及时核对处方上金额信息，若就诊卡内金额不足，请先在办卡窗口充值，再到执行科室刷卡交费、检查、化验、治疗或输液。
6、挂号当日有效，当日需在同一诊室重复就诊的患儿需在护士站刷卡排队，但不扣取挂号费。
7、就诊结束后，需要发票者可在专门窗口打印本次就诊交费发票一份。
8、本院就诊卡可长期持有，下次复诊方便。
9、如需退卡，可在退卡窗口凭就诊卡及预交金票据办理退卡押金。如需挂失，可在挂失窗口凭预交金票据、有效身份证原件及复印件办理。
三、温馨提示
1、急诊患儿就诊时需先带患儿进行预检，家长应向预检护士提供就诊患儿的年龄、主要症状，并接受分诊护士的初步检查，以初步判断患儿疾病所属专业和病情严重程度。
2、预检护士根据患儿病情轻重和疾病种类，并按病情严重程度分为危重病例、一般重症病例，安排在不同区域等待就诊。家长应听从预检护士安排，按序安静候诊。
3、普通发热患儿挂号后，先到急诊分诊护士处测量体温，并对发热患儿给予降温措施后再按序安静候诊。
4、儿童病情变化快，若等候就诊过程中患儿出现病情变化，及时向护士站预检护士说明，以便预检护士根据患儿病情变化调整病情分类，及时安排就诊。
5、曾在外院诊治的患儿，就诊时应向医生出示全部病历资料，以便及时确定诊断，进行有效抢救治疗，并避免重复检查。
6、经急诊处理后需住院患儿，急诊医生会根据患儿的疾病种类及病情安排住院治疗。
7、需住院但因无床位暂时不能住院或根据病情仅需观察的患儿，将安排的内科急诊室留院观察，待有床位时办理住院手续或病情稳定后离开急诊室。
8、经急诊处理后稳定的患有专科疾病的患儿，请挂相应的专科号，到专科门诊继续治疗。
9、如需退卡，请在患儿就诊结束后，离院前办理退卡手续，以免提前退卡后造成取药、检查及复诊等方面造成不便。
医保相关
城乡居民基本医疗保险
一、不予报销的项目
1.《陕西省医疗服务项目价格（2011年12月版）》和省、市物价部门通知或批复的收费项目以外的项目；
2.《西安市基本医疗（工伤生育）保险药品目录（2011年版）》及新农合相关补充规定外的药品的费用；
3.在非定点医疗机构诊疗所发生的费用（急诊、急救除外）；
4.应当由第三方承担的医疗费用；
5.自残、自杀、性病（艾滋病除外）所引发的医疗费用；
6.违反国家相关法律、法规、规定造成伤害所发生的费用；
7.各级医保管理机构、卫生行政部门规定的不予报销的其他费用。
二、《陕西省医疗服务项目价格（2011年12月版）》中不予报销的费用
1．不予报销费用的综合医疗服务类项目。
（1）挂号费、体检费、院外会诊费等；
（2）超标准床位费；
（3）救护车费、取暖费、空调降温费、独立卫生间加收；
（4）基本公共卫生服务项目；
（5）尸体整容费、尸体存放费、离体残肢处理（包括死婴处理）费。
2．不予报销的医技、临床诊疗类项目。
（1）尸体化学防腐处理费；
（2）眼镜配置费；
（3）口腔美容修复术的费用，如牙齿漂白术、牙齿矫正、牙再植术、牙科烤瓷等费用；
（4）除肾脏、心脏瓣膜、角膜、皮肤、血管、骨、造血干细胞移植、肝移植外的其他器官或组织移植的费用；
（5）保健性的营养疗法的费用；
（6）眼科准分子激光治疗仪的的治疗费用。
3.不予报销的诊疗设备、材料。
（1）义眼、义齿、义肢等康复型器具的费用；
（2）各种自用的保健、按摩、检查和治疗器械，如：各种家用检测治疗仪、磁疗用品等的费用；
（3）埋藏式自动复律除颤器（ICD）的费用；
（4）镇痛泵、微量泵、输液泵、胰岛素泵及延长管等项目的费用；
（5）各类器官或组织移植的器官源及组织源的费用；
（6）各种科研性、临床验证性的一次性医用材料
4.不予报销的其它诊疗项目。
（1）各类美容、美体项目及非功能性整容、矫形（斜视、脊柱侧弯、“O”形腿、“X”形腿、拇外翻、唇腭裂等的住院手术治疗除外）等项目的费用，如重睑成形术、隆鼻术、除皱术、增高、减肥、臭汗症、副乳等项目的费用；
（2）性功能障碍和各种不育（孕）症的诊疗费用及计划生育手术的费用。计划生育手术指：安放、摘取宫内节育器；结扎输精管、输卵管；人工终止妊娠术；输精管、输卵管复通术等手术；
（3）毒品、烟、酒等物质成瘾症的诊疗费用。
