网上挂号预约挂号
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服务指南
 
为方便群众就医,我院推出分时段预约挂号诊疗服务,该项服务可根据患者个人的需要在预定的时间段来院等候诊疗,进一步缓解患者长
 
时间排队挂号及长时间等候诊疗。
 
预约途径
 
1. 诊间预约:各普通门诊和部分专家门诊医师坐诊处。
 
2. 电话预约
 
3. 网络预约
 
4. 自助预约:院内各台自助挂号机。
 
5. 辅检预约:各辅助检查科室。
 
6. 线上预约:“杭州健康通APP”和“杭州市中医院微信公众号”预约
 
 
预约流程
 
1. 诊间预约挂号流程:
 
患者就诊结束→需下次(二周内)复诊的由接诊专家或普通医生预约→登记预约本人电话号码等信息→打印预约流水号凭单→在就诊日凭凭单提前15分钟来院自助挂号机或各挂号窗口取号候诊→如遇特殊情况需要取消→请您至少在预定就诊日前1天致电取消预约(工作时间)。
 
3. 网上预约挂号流程:
 
进入网上预约挂号平台→初次网上挂号病人需注册,输入病人身份证号、手机号码、设置登录密码→用已注册成功用户名和登录密码登录网上挂号系统→根据网上显示的一周内专家门诊安排提示选择专家和就诊时间并确认后获得取号密码(如未收到短信,请拨打相应客服电话:12580或0571-85311764)→就诊日凭短信在所提示的取号时间之前来我院自助挂号机或各挂号窗口取号候诊→如遇特殊情况需要取消→请您至少在预定就诊日前1天,登陆预约平台,进入“用户中心”,点击预约记录中的“查看/取消”页面取消预约操作。
 
2. 电话预约挂号流程:
 
提供市民卡号(或身份证号)→拨打预约电话登记预约门诊时间、科室、专家→就诊日凭短信在所提示的取号时间之前来我院自助挂号机或各挂号窗口取号候诊→如遇特殊情况需要取消→请您至少在预定就诊日前1天致电0取消预约。
 
4. 自助预约挂号流程:
 
已在本院就诊过患者→自助挂号机读市民卡/就诊卡→选择预约一周内普通/部分专家号→打印预约流水号凭单→在就诊日凭凭单提前15分钟来我院自助挂号机或各挂号窗口取号候诊→如遇特殊情况需要取消→请您至少在预定就诊日前1天致电取消预约(工作时间)。
 
5. 辅检预约:
 
我院对患者在诊疗中所需的B超、CT、磁共振、胃镜、肠镜、动态心电图等辅助检查也实行分时段预约。患者可在各辅检科室登记、预约。
 
注意事项
 
1. 预约挂号实行实名制,患者需提供真实身份证明、姓名、手机号码。预约者请留下有效的联系方式,以便医生改、停诊时及时通知您。
 
2. 电话、网络自助预约就诊敬请提前一天至一周内预约;诊间预约就诊敬请提前一天至二周内预约。
为了避免错过取号时间,您可在预约中
 
所提示的取号时间点提前15分钟来我院取号。取号方式:医院自助挂号机或各挂号窗口付费取号。
 
3. 确认取号时提供的卡号应与预约时一致,否则提取不到预约资料,将给您增加不必要的麻烦。
 
4. 取号后请注意号单提示的候诊时间段,如因个人原因未能在约定时段内及时到达者,以到达时医师看诊病友序号后退3位顺序就诊。
 
5. 遇特殊情况需要取消预约,请您在预约就诊日前一天取消预约,以便将有限的号源让给其他病友。
 
6. 如果您三次失约(未取号或过时取号),系统将会限制您的预约,您将在接下去的三个月中不能享受预约挂号服务。
 
7. 因患者病情各不相同,医师在接诊病人时无法精确估算时间,您的就诊时间可能会有所延迟,敬请谅解。
8. 如有不明之处,请与医院一站式服务中心联系。
 
 
温馨提示
 
1、杭州所有市属医院均提供检验、体检报告网上查询服务,即市一医院、市二医院、市三医院、市肿瘤医院、市红会医院、市西溪医院、市七医院、市中医院、市儿童医院、市妇产医院。
 
2、按编码查询:即凭姓名(或身份证、市民卡)和对应查询编码就能查询当次报告结果。
 
3、按患者身份查询:经身份注册后可查询各医院历次报告结果。您只有在杭州市市属医院做过检验或体检,并留有身份证号(或市民卡号)和手机号码才能注册本系统。您可凭身份证号(或市民卡号)进行注册,验证信息会发至您在医院就诊时留下号码的手机上,手机验证通过后,方能注册成功。如您身份证号、市民卡号、手机号码需要补充更新的,请在下次做体检、检验时到医院服务台、挂号收费窗口办理。
 
4、各医院检验、体检结果出来隔天,系统会由市卫健委短信号码(1065730617422210)发送通知短信到您当时所留下的手机号码上,提醒您及时查询。供查询的检验、体检报告时间范围是从2013年5月1日起至今。
 
5、本系统提供的检验、体检数据来源于各医院,仅供方便查询参考使用,不具法律效力,如有疑问请以各医院纸质报告为准。
 
6、咨询电话,时间:工作日(周一 ----- 周五)上午:9:00----12:00 下午 13:30----17:00。
 
7、咨询体检报告相关问题时如若系统客服电话忙或无法接通,可联系相应医院体检中心
 
 
“最多跑一次”之服务“百问百答”-药剂服务篇
 
Q:售出的药是否可以退换?
 
A:按照《医疗机构药事管理规定》第28条规定:“为保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退还换。”医院出于人性化考虑,在符合相关条件的情况下,对配药不超过一周的西药和中成药可予以退换(中药饮片除外),西药退药详情请咨询西药咨询窗口(85827801),中成药退药详情请咨询中成药窗口(85827803)。
 
Q:符合退药条件的如何办理退药?
A:患者到医生处告知退药原因,医生开具退药单并签字,患者将药品、退药单和收费凭证交至门诊药房,退西药请到15号咨询窗口,退中成药请到7或8号中成药窗口,药师检查药品质量,符合要求的,在退药单上盖章或签字确认退药。患者持收费凭证和确认过的退药单到人工收费窗口完成退费。
 
Q:哪些药物不需要去西药房取药?
 
A:为方便患者,一些检查辅助用药不需要患者到西药房取药,直接去相关检查科室即可,主要有:放射科室使用的造影剂、呼气试验药盒、儿科雾化用药和口腔科使用的局麻药。
 
Q:急诊西药房的取药时间?
 
A:急诊药房的工作时间为21:00-次日7:00,其余时间患者到门诊二楼西药房取药。
 
Q:急诊西药房21:00以后可取哪些中成药?
 
A:为方便患者,21:00以后部分中成药由西药房代发,具体品种为:清热通腑合剂;小儿柴桂退热颗粒;健儿清解液;平喘止咳合剂;清热灵颗粒;疏风退热颗粒;热咳清合剂;疮疖合剂。
 
Q:中药房工作时间?
 
A:7:30---21:00,全年无休。
 
Q:医院有中药饮片代煎服务吗?非本院调配中药提供煎药服务吗?
 
A:有。中药饮片代煎服务需收取煎药费,每贴中药2元,不纳入医保。非本院调配中药暂不提供煎药服务。
 
Q:我院有中药配送服务吗?
 
A:我院提供中药饮片及煎药、中药配方颗粒、中药协定方的配送服务。
 
Q:中药配送服务还需要接方吗?
 
A:需要。所有中药处方都需要到药房窗口办理接方手续。
 
Q: 中药配送的收费标准?
 
A:中药饮片(代煎及自煎)配送全省范围免费,需省外配送按顺丰到付标准统一收取(代煎中药外省配送只限江苏、上海)。中药配方颗粒、中药协定方、住院中药配送需顺丰到付。
 
Q: 配送中药什么时候能送达?
 
A:自办理配送服务开始,杭州市主城区24小时左右送达,萧山区、余杭区36小时送达,临安区、富阳区及省内其它地方2-4天送达。省外按顺丰到付规定的时间送达。
 
Q:中药候药时间?
 
A:自煎中药和中药配方颗粒由接方人员告知等候时间。代煎中药按接方窗口确认处方时间为截点:10:00之前确认处方,当日下午17:00后可取;10:00之后确认处方,次日11:00后可取;17:00之后确认处方,次日17:00后可取(每日取药时间最晚到21:00)。
 
Q:我院中药房有丸剂加工服务吗?丸剂加工收费标准?
 
A:中药房有丸剂加工服务,目前可制作丸剂的类型为水丸、浓缩丸。丸剂加工费按处方药材总量收取,每克0.15元。
 
Q:广兴药店在哪里?
 
A:九号楼一楼(7:30-18:30, 电话:85827957);门诊二楼20号窗(8:00-12:00, 13:30-17:00,电话:85827958)。