网上挂号预约挂号
广州军区武汉总医院网上挂号预约挂号
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预约挂号指南
 
广州军区武汉总医院正式启动掌上智慧医院,全方位满足患者的个性化医疗需求。目前,医院的掌上智慧医院服务平台主要实现了智能导诊、预约挂号、科室咨询、科室动态、预约检查等功能。特别是科室咨询功能,患者在家即可预约医院的专家号。通过手机应用渠道预约就诊,可为每位患者至少节约1-2小时的就诊时间。
 
 
掌上智慧医院”功能使用指南
 
1.就诊卡管理
 
首次使用“掌上智慧医院”需绑定就诊卡,输入就诊卡号以及注册个人信息,完成绑定。也可绑定他人就诊卡,一个微信号允许绑定最多4张就诊卡。
 
2.预约挂号
 
我院“掌上智慧医院”将提供提前七天预约。预约周期为:当日四点之前可以预约第二天的号,当日下午四点开始至第二天下午四点之前可以预约第三天的号。预约期内可以在线上取消订单,超过时间点后不再允许线上退费,相关操作只能在医院现场办理。
 
2.预约挂号需在线支付,以支付完成后的推送消息为主。挂号需在十分钟内完成支付,不支付将释放号源,用户需重新发起挂号流程。
 
3.就诊当天以在规定时间内(上午号7点-12点,下午号13点至17点)取号就诊或者现场退号。超过就诊时间将不能进行取号,就诊,退号票等操作。
 
4.现场退号须凭号票在对应分诊台进行退号操作。
 
3.服务单管理
 
服务单是患者在我院就诊记录,目前开设“挂号”类,服务单包括服务单类型,缴费状态(已支付、未支付、已关闭、已退款、退款中),费用明细,服务记录信息等信息。
 
也可以在“服务单管理”功能中通过“微信支付”完成未交费的服务单的缴费。
 
 
广州军区武汉总医院掌上智慧医院挂号流程:
 
第一步:搜索服务号“武汉总医”
 
第二步:选择底部菜单:就诊服务——预约挂号,选择科室——挂号——支付——完成挂号
 
第三步:凭挂号后收到的短信到导医台就诊
 
 
广州军区武汉总医院预约挂号说明
 
1.我院专家号现提供提前七天预约。预约周期为:当日四点之前可以预约第二天的号,当日下午四点开始至第二天下午四点之前可以预约第三天的号。预约期内可以在线上取消订单,超过时间点后不再允许线上退费,相关操作只能在医院现场办理。
 
2.预约挂号需在线支付,以支付完成后的推送消息为主。挂号需在十分钟内完成支付,不支付将释放号源,用户需重新发起挂号流程。
 
3.就诊当天以在规定时间内(上午号7点-11:30,下午号13点至16点)取号就诊或者现场退号。超过就诊时间将不能进行取号,就诊,退号票等操作。
 
4.现场退号须凭号票在对应分诊台进行退号操作。
 
5.一个微信号(支付宝号)可以绑定多张就诊卡,一张就诊卡只能被一个微信号(支付宝号)绑定。患者姓名和身份证号号须严格输入正确
 
6.挂号成功后,需持身份证和就诊卡在医院门诊大厅自助机上打印号票。初诊患者需凭身份证在自助机上办理就诊卡。患者就诊身份证和就诊卡需与挂号信息严格对应,否则将会出现无法取得号票的情况。
 
7.专家出现停诊情况时,系统会自动进行退款操作并发送微信消息。患者可以选择其他专家或者其他时间进行就诊,敬请谅解。
 
8.患者现场取号票过程中,遇到问题可以直接与门诊导医台或者便门门诊进行咨询沟通。
 
 
就诊须知
 
1、挂号------首次挂号填写挂号单,再次就诊挂号出示病历和一卡通就医卡。
 
2、就诊------在各科分诊护士的指导下挂号就诊。
 
3、划价收费------每层楼都有收费处交费。
 
4、检查------一楼和地下一楼CT、放射;一楼急诊科和儿科门诊处有血、尿、便常规;三楼超声影像科(黑白超、彩超),检验科抽血台。
 
5、取药------一楼大厅西药房、中药房。
 
 
住院须知
 
请您在办理住院手续后,将转院审批表或转院通知联单送至医务部对外医疗登记备案。
  
您在我院住院治疗所发生的经费,均由您个人先行垫付,出院结算后,再由相应的医保部门按规定审核报销。
  
根据《武汉市城镇职工基本医疗保险办法》,您在我院治疗期间,必须严格执行基本医疗保险药口目录、诊疗项目、医疗服务设施范围和支付标准的管理规定,超出范围的项目必须由您个人支会全部费用。门诊紧急抢救和在门诊治疗重症疾病,属于《基本医疗保险统筹基金支付部分费用的诊疗项目》和《基本医疗保险药品目录》中乙类药品的医疗费用,则您个人须承担10%。
  
您在我院住院治疗期间因病情需要使用了需审批的药品、血液制品和诊疗项目的,我们将按照有关规定为您办理相应的手续,以便日后审核结算。
  
当您的年度医疗总费用(即您本年度内因住院、门诊紧急抢救和在门诊治疗符合《武汉市城镇职工基本医疗保险门诊治疗部分重症疾病规定》所列重症疾病发生的医疗总费用)达到25000元时,请携带您的身份证、医疗(IC)卡原件前往医务部对外医疗办公室,办理有关手续。
  
根据您所在地医保中心的要求,需处长印客观病历资料的,请告知您的经管医生,按规定提出申请,真写申请表,在您的病历整理归档完毕后,持患者本人身份证(家属代办的还须提供患者本人签字的委托授权书、委托双方的身份证及关系证明),前往医院病案室复印。
  
请您在进行出院结算时,向工作人员索取您住院期间的医疗费用明细清单。结算后持结算发票到对外医疗办公室领取转院审批表或转院回执单。
  
若您所属的医保中心要求提供每日清单,则请在入院登记备案时告知对外医疗办的工作人员,以便我们逐日打印。
  
出院后,请将您的身份证、医疗(IC)卡、转院审批表、出院小结、结算发票、住院费用明细清单,(若使用了白蛋白、血液制品的还需附上审批表)交给您参保单位的经办人员,由当地的医保中心结算。
 
 
关于“掌上智慧医院”常见咨询问题及回复
 
关于就诊卡的问题:
 
1、我在手机上绑定就诊卡时,总是提示“信息不符合验证失败”是怎么回事儿?
 
答:绑定就诊卡时,姓名、身份证号码、手机号码和就诊卡号为必填项目,内容须与其就诊卡信息完全一致,若就诊卡信息不全,或手机录入的信息与就诊卡信息不一致则无法完成绑定,会出现“信息不符合验证失败”提示。最常见的原因有身份证号码15位数与18位数的差别,姓名同音不同字或电话号码发生变化。
 
2、我想给爸妈预约挂号,应怎么办理?
 
答:每个微信账号可绑定4张就诊卡,您可以将父母的身份证与您的微信进行绑定,就能为家人进行预约挂号或支付相关费用。
 
3、我想用手机预约挂号,但一时记不清就诊卡号,怎么办?
 
答:若记不清就诊卡号,来院就诊时可到门诊大厅建卡处查询。
 
4、没有就诊卡能办理预约吗?
 
答:没有就诊卡可以办理预约,但必须跟身份证进行绑定,通过身份证进行办卡、取号。
 
5、我的孩子没办身份证怎么办?新生儿还没有身份证怎么办?
 
答:您的孩子暂时没办理身份证,则无法进行微信预约,现阶段只有能通过真实身份证在自助机上验证的顾客才能进行取号。
 
关于查询功能的问题:
 
1、我想查一下某专家出诊的时间应该怎么查?
 
答:您可以点击“就诊服务”—“预约挂号”—“选择科室”—按时间或按医生来查看专家出诊的时间。
 
2、检查结果怎么查?
 
答:查询检查结果的功能正在开发中,目前暂时还不能查询。
 
3、能不能查到以前就诊的时间?
 
答:您可以通过手机查询到其所绑定的就诊卡自2015年1月1日以来的相关就诊信息。
 
关于缴费方面的问题:
 
1、通过手机预约后没有及时用手机缴费,预约的号会保留吗?
 
答:预约成功后可立即使用手机支付挂号诊疗费,也可选择线下支付。预约的号将一直保留到您预约就诊的时间为止。预约后因特殊情况不能按时就诊的请及时取消预约,超过预约时间视为爽约,将记入您的记录。
 
2、我前几天预约了张医生明天的号并通过手机缴费了,但是我临时要出差,不能来就诊,能退挂号费吗?
 
答:预约挂号并已通过手机支付,在就诊日之前都可通过手机自行操作退费,就诊日当天只能在挂号收费处进行退费。专家专科号半天内有效,退号应在预约时间之前进行,逾时不再办理退费。
手机退号流程:点击“我”—“订单管理”—选择挂号单—“取消挂号”—“确认取消”—提示取消成功。
 
就诊当日现场退号流程:向就诊科室医生或分诊护士提出退号要求—医生或护士核实情况后填写退号单据—持单据和就诊卡至挂号收费处退费。
 
3、我是在现场挂号的,医生开了处方和检查单,门诊收费处排队的人太多了,我能通过手机缴费吗?
 
答:目前功能正在开发中,目前暂时还不能查询。
 
4、能通过手机进行住院缴费吗?
 
答:目前功能正在开发中,目前暂时还不能查询。
 
关于预约和就诊的问题:
 
1、预约挂号只能约专家号吗?
 
答:我院专家专科号和平诊号均已全部放开预约,您可以预约专家专科号,也可以预约普通平诊号。
 
2、预约挂号要提前多长时间?
 
答:我院专家号暂时只提供提前一天预约。预约周期为:当日下午四点开始至第二天下午四点可以预约第三天的号。预约期内可以在线上取消订单,超过时间点后不再允许线上退费,相关操作只能在医院现场办理。
 
3、我是通过手机挂号和缴费的,手上没有缴费的票据,到科室去就诊时怎么办呢?
 
答:通过手机支付挂号费后,无需在挂号收费处打印号票,直接到自助机上通过身份证进行取号,再到相关科室就诊。