可预约班次更新时间每日16:00更新

 

1、预约周期：提前1个工作日-7天内（当天不预约）。

 

2、取消时限：在就诊前1个工作日16:00前。

 

3、爽约规定：爽约累计2次将被列入违约名单，在30天内将无法使用预约挂号服务。

 

 

自费患者“一卡通”就诊流程

 

1、初诊患者到门诊一楼导诊台索取就诊卡申请单并填写各项内容。

 

2、凭申请单（出示身份证将会缩短等侯时间）到指定收费窗口建卡，并根据病情交纳预交款。

 

3、凭就诊卡挂号后到各科室候诊区等候就诊。

 

4、需要化验、超生、放射、CT等辅助检查及各种治疗的患者，直接到相应科室刷卡接受检查或治疗（如卡内余额不足去自助充值机或收费处充值）。

 

5、医生开完电子处方后请到二楼药房，根据大屏幕提示到相应取药窗口刷卡取药。

 

6、需要输液的患者取药后直接到输液室输液。

 

7、需要发票的患者到指定收费窗口刷卡打印发票。

 

8、需要检验报告的患者到一楼自助机打印报告。

 

8、复诊的患者（已办理就诊卡）只需要从本流程第3项开始即可。

 

注：缴纳预交金将最大限度地减少您排队等候的时间。

 

 

就诊须知

 

1、为保证您的就诊卡个人基本信息准确，请认真如实填写申请单。

 

2、在办理就诊卡时出示身份证将会缩短等候时间。

 

3、就诊卡一人一张，限本人在青海省中医院挂号、就诊、检查、取药、查询时使用，不得转借他人

 

4、若就诊卡遗失、损坏，请持本人身份证件及预交金凭证，到收款处办理补卡手续。

 

5、就诊结束后，患者若需退卡，请持身份证到退费窗口办理退卡手续。

 

 

青海省中医院“改善医疗服务十项便民措施”实施方案

 

一、完善无假日门诊制度

 

按照省卫生厅关于西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室的要求，从2011年元月1日起，医院决定在双休日、节假日期间，开放门诊。

 

二、优化服务流程，方便患者就诊

 

财价科收费处建立灵活弹性工作制。门诊挂号高峰时开放所有挂号窗口，有序分流患者，减少患者挂号排队的时间。

 

急诊抢救“绿色通道”要确保畅通。各类标识清楚，认真落实急救患者“先救治、后交费”的原则。

 

三、健全患者服务机制，推行志愿者医院服务

 

1、医院将成立“患者服务中心”，由一名业务副院长总负责，医务部、护理部、门诊办公室、临床各科室、医技科室、物业中心协助该项工作。

 

2、医院安排懂藏语等少数民族语言的人员参与导诊、“助医”工作。

 

3、号召医院职工争取人人都当志愿者，志愿者服务范围：

 

住院部志愿者服务范围：为患者提供一般生活护理、沟通交流，咨询、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉咨询、阅读报刊杂志、随访等服务。

 

门诊志愿者服务范围：开展“导医”、导诊、陪诊、陪送患者住院、预约诊疗、咨询、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育、投诉咨询等。

 

四、开展“先诊疗，后结算”服务模式试点

 

1、积极探索“先诊疗，后结算”的服务模式，尊重患者诊疗付费习惯，逐步实现“一卡通”等结算方式，减少患者排队等候时间。

 

2、对于需抢救的急危重患者按照“先救治、后付费”的原则执行。

 

五、落实“三三”制，提供检查检验结果查询等服务

 

1、及时按规定时间向患者出具检查检验报告，力争做到随到随查。

 

2、对体检人员提供免费营养早餐。

 

3、对于不能当时出具检查报告的检查项目，根据患者要求，由检验科、功能科、放射科、病理科为患者邮寄检查报告，同时确保信息准确性，尊重患者隐私。

 

六、推行预约诊疗，改变诊疗模式

 

1、科室设置符合要求，继续做好特色及专科和专家门诊等宣传工作，积极主动引导患者选择就医。

 

2、医院开展预约诊疗工作，通过电话预约、现场预约、网上预约（全国门诊预约挂号：电话预约挂号，网络预约挂号等多种形式，方便患者就医，缩短患者排队等候时间。

 

3、青海省中医院预约挂号服务说明内容如下：

 

（1）取号时间：就诊当日上午8：30-11：00，下午14：30-16：30，过时取号视为自动放弃。

 

（2）取号窗口：医院门诊部分诊处。

 

（3）取号证件：患者本人身份证。

 

（4）退号时间：如不能按时就诊，请在就诊前一天下午16：30之前拨打电话4006120115退号。否则可能进入“违约”名单，限制使用预约服务。

 

（5）费用支付：预约挂号成功后从手机资费中收取3元的信息服务费，以用户按短信提示回复确认为准，不确认本次预约无效。

 

（6）停诊处理：如医生临床停诊，请患者配合更改就诊日期或更换其他医师。

 

4、医院设立公众热线（电话0971—8456222，内线16），24小时为患者服务，解答患者的就医和健康咨询，相关科室及时做好登记（包括：患者姓名、年龄、性别、职业、联系电话、住址、咨询问题、满意度等）。

 

七、探索诊后服务模式，延伸医疗服务

 

完善出院患者随访制度，继续做好出院患者一周内电话随访工作，及时了解患者出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，解答患者健康咨询，随访率达到100%，认真做好登记工作。

 

八、逐步实行门诊病历“一本通”

 

2011年元月1日，按照卫生厅统一设置的模板，实现西宁地区二级以上医院实行通用门诊病历，方便群众就医，减轻患者负担，实现医疗信息共享。

 

九、改善服务设施，优化就医环境

 

1、完善门诊标示，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。

 

2、医院办公室负责发布各类信息，由医院采购办、财价科负责提供收费及服务项目，并在门诊进行公告，方便患者查阅，护理部负责发放住院患者服务指南。

 

十、及时处理投诉、保障患者权益

 

1、建立完善的投诉管理制度及职责，制定相关的《医疗投诉管理办法》、《医疗事故处理办法》等，医务部每周在院周会上通报患者投诉事件，每月在医院局域网上反馈患者有效投诉处理情况，提出整改要求。

 

2、认真落实院领导、门诊主任值班制度，建立医患关系办公室；在门诊大厅、住院部患者指南上公示医院投诉电话，每周由门诊办公室及时公布值班院领导姓名及电话。

 

3、完善患者投诉流程图、投诉登记表及处理意见表，建立病历封存、启封记录表。

 

4、进一步完善、落实重大医疗过失上报制度，对重大医疗过失及时组织召开相关缺陷讨论会，实行不良事件主动上报不惩罚制，对不良事件不主动上报按《青海省中医院医疗投诉管理办法（试行）》追究相关人员责任。

 

5、采取多种形式加强医患沟通，每年组织1-2次医患沟通技巧讲座、医患互动等活动。

 

6、医务部每年对上一年的纠纷情况在全院进行分析、反馈。

 

 

推荐科室：

 

肝病科

 

青海省中医院肝病科是国家卫生和计划生育委员会重点专科、国家中医药管理局重点专科及青海省名科、省级中医重点专科。科室现有专业技术人员24人，其中主任医师3名，主治医师5名，硕士研究生1名，国家中医药管理局优秀中医临床人才1名。

 

诊疗优势及特色：

 

科室充分运用中医辨证施治与辨病治疗相结合的方法，研制自制制剂15种，配合中药离子导入、肝病治疗仪循经推按、刮痧、穴位注射、药物敷贴、中药结肠透析等外治法，治疗急慢性病毒性肝炎、肝纤维化、肝硬化、重症肝炎、脂肪肝、酒精性肝病、胆囊炎、胆石症、肝内胆汁淤积症等疾病，取得了满意的疗效。科室拥有腹水超滤浓缩回输机，配合中药内服外治，治疗各种原因所致的顽固性腹水，有效率100%；同时开展彩超引导下肝脏活检穿刺术，是确诊各种疑难肝胆疾病的“金指标”；人工肝支持系统是治疗肝功能衰竭的有效手段；结肠透析对治疗各种肝病疗效显著。

 

 

内分泌科

 

青海省中医院肝病科是国家卫生和计划生育委员会重点专科、国家中医药管理局重点专科及青海省名科、省级中医重点专科。科室现有专业技术人员24人，其中主任医师3名，主治医师5名，硕士研究生1名，国家中医药管理局优秀中医临床人才1名。

 

诊疗特色及优势：

 

科室应用中医理论形成专科组方：降糖通脉胶囊、降糖明目胶囊、大黄糖肾胶囊、糖肾1号口服液，配合中药离子导入法、中药熏洗疗法、湿性疗法、中药灌肠疗法、清创术、蚕食术、扩创术、箍围消肿法、祛腐法、生肌法治疗糖尿病及其慢性并发症，临床疗效满意。成立“糖尿病病友俱乐部”，普及和宣传中医养生保健常识，深受广大患者欢迎和好评。