预约挂号服务

 

一、门诊部服务中心的简介

 

 海南医学院第二附属医院在门诊一、二楼设立“客服中心”服务台，将门诊原来的分散式、多点式服务，融合为一个整体，形成一个功能全面的服务系统，为患者提供更完善、更满意的门诊及院前、院后一站式服务。

 

1、客服中心向社会公开咨询电话提供门诊预约挂号、咨询（现场咨询、电话咨询）、导诊、患者身份识别条形码、发放门诊检验报告结果、办理入院登记、协助特殊患者就诊等服务工作。。

 

2、做好患者的预约就诊记录工作，预约专家如有特殊情况变动应及时通知患者，并做好相应沟通工作，妥善处理。

 

3、对门诊、住院、出院患者进行满意度调查工作。

 

4、对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

 

5、主动热情微笑服务，对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助。

 

6、向患者提供免费开水饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，尽可能的满足病人的需求。

 

二、门诊预约诊疗服务

 

专家专科门诊预约就诊就是患者在抵医院前对医院门诊服务的预先订约，根据个人的需要在预定的时间内就诊，患者将会更清楚的知道在什么时间可以就诊，以免除提早排队等候挂号及长时间候诊之苦。这是一项规范医疗秩序、方便就诊者就医、合理利用医疗资源的服务措施，有助于达成医院、就诊者、医生的三赢局面。

 

（一）预约方式及预约时间

 

1、现场预约挂号（提前1-7天预约）

 

地址：①门诊楼二层大厅客服中心服务台

 

上午8：00-12：00（下午14：30-17：00周一至周五）

 

2、电话预约挂号（提前1-7天预约）

 

预约挂号电话：0898-66809130

 

上午8：00-12：00（下午14：30-17：00周一至周五）

 

    3、网络预约挂号（提前1-7天预约）

 

4、微信预约挂号（提前1-7天预约）

 

关注公众号：海南医学院第二附属医院。（当天不能预约当天挂号;特殊病种不能微信挂号）

 

（1）微信预约挂号成功者凭手机预约信息直接到诊室就诊。

 

（2）电话预约、现场预约、网络预约成功者请于就诊当日提前30分钟携预约序号到门诊挂号窗口挂号，就诊时间以现场叫号为准。 

 

5、出院患者中长期复诊预约：

 

出院患者复诊预约致电或到门诊楼二层客服中心服务台进行登记→复诊预约→填写信息→保存→预约成功

 

（三）分时段预约

 

为了方便患者就诊，减少患者等候时间，我院实行了分时段预约挂号就诊，每半小时为一个时间段，将每天号源合理分布在各时间段，患者可自行选择就诊时间段。

 

（四）预约者享有优先挂号、就诊。

 

（五）取消预约挂号

 

（1）现场预约、电话预约、出院患者中长期复诊预约者，如需取消预约号，须在预约就诊前一天的17:00前致电或到门诊楼二层客服中心服务台进行取消。

 

（2）网络预约如需取消预约号，须在预约就诊前一天的15:00前在网络按提示自助取消。

 

（六）微信预约挂号退号、退费

 

微信预约挂号退号退费如在未超过预约时段可自行退款，超过预约时段的致电：0898-66809130或到门诊楼二层客服中心服务台进行取消。

 

三、门诊部预约诊疗挂号须知

 

1、根据卫生部开展预约诊疗的要求，海南医学院第二附属医院门诊部于即日起对出诊专家开展实名预约挂号，将所有专家专科号源对外开放进行预约。

 

2、所有号源提前一周开放预约，以预约优先为原则，号源约完为止（可能会出现某些知名专家号已预约完毕，当日现场挂号已停号现象，敬请各位患者理解）。

 

3、为了确保挂上满意的专家号，请各位患者充分了解专家出诊时间信息，在专家出诊前一周内进行预约挂号。

 

4、如预约专家出诊时间有变动（临时外出开会、急诊抢救、急诊手术等），我们将电话回复您，并根据您的需求尽量预约其他时间或其他专家就诊，敬请谅解。

 

5.预约时请如实填写或告知预约内容，如因填写或告知不实影响就诊者，后果由就诊人自行承担。

 

6.预约成功后请提前30分钟携预约序号到挂号窗口进行挂号（电话预约），如违约次数达3次者将自动取消预约资格（如提供的个人信息无效亦视为违约）。

 

7.预约后需取消或更改者，请提前通过电话或直接到客服中心前台办理，办理取消手续后不视为违约。 

 

四、海南医学院第二附属医院微信公众号使用说明

 

1.请通过扫描二维码或者添加朋友查找‘海南医学院第二附属医院’的方式，关注我院的公众号。

 

2.点击个人中心---用户信息绑卡，通过姓名、身份证号、手机号码注册信息，由于我院实行实名制挂号，注册信息时需提供正确的身份证号码。

 

3.除本人外，可同时关联3个就诊人信息。未成年的患者，有身份证号的可填写身份证号，无身份证号的无法注册信息。

 

4. 绑卡后，点击医院业务---挂号，选中您要挂号的科室、医生、日期以及时间，就诊当天请提前半小时前往诊区候诊。预约挂号成功后无需经过挂号室，凭预约信息到相应诊室，就诊时间以现场叫号为准，如需退号请前往医院客前台办理或电话办理，可挂7天内的号源。

 

 

就诊须知

 

尊敬的病友：

 

根据国家卫生计生委要求，看病就医实行实名制，为了方便、快速完成看病就医，请仔细阅读以下指南内容。

 

一、就诊需带材料

 

1.身份证唯一识别码

 

第一次看病的患者到医院就诊需带身份证建档、挂号。

 

识别码办理处：挂号处、门诊1号楼大厅一楼、二楼的客服中心服务台。

 

2.身份证

 

办理身份证唯一识别码、入院或医生开具精神等药品时都需使用身份证确认患者身份。

 

3.病历本及各种既往检查的资料

 

4.银联卡（银行卡、信用卡）

 

可直接到缴费窗口交费。

 

5.医保证件/卡

 

参保患者要携带医保证件，在特殊病门诊及住院治疗等涉及医保支付时使用。

 

二、挂号

 

挂号方式：我院实行“实名制挂号”

 

现场挂号：

 

1、现场窗口挂号

 

2、微信挂号

 

3、自助机挂号

 

提示：（1）门诊一至四楼层挂号/缴费窗口均可挂号收费。

 

      （2）所有首诊病人请先办理身份