网上挂号预约挂号
重庆医科大学附属第二医院微信app网上挂号预约挂号
时间:2019-07-17 10:09:08  来源:http://sj.ruizhipak.com 代挂号微信关注公众号扫码↓或微信搜索“华民服务平台”
尊敬的患者:
 
您好!
 
2017年9月最新重庆市医改政策正式实施,根据政策各大医院相关费用做出相应的调整,医事通平台不收取任何额外费用,用户有任何疑问可到院咨询或联系医事通。
 
由于新医改政策影响,门诊诊察费纳入医保报销范围,支付方式为到院支付可到院使用医保卡支付,报销部分费用;支付方式为在线支付不支持医保卡报销。
 
医事通平台全面开始实名预约挂号,以方便患者的预约挂号需求。现将有关预约挂号的相关规定告知如下。
 
一、预约挂号方式:
 
网络预约、手机网上预约、手机客户端预约、电话预约。
 
二、预约时间:
 
预约一周以内门诊号(包括主任医师、副主任医师、医师、专家、特需门诊)。
 
网上预约、手机网上预约、手机客户端预约:每天24小时。
 
三、预约方法:
 
(1)网上预约
 
通过预约挂号栏目进行预约挂号。
 
(2)手机网上挂号
 
通过预约挂号栏目进行预约挂号。
 
(3)手机客户端预约
 
操作流程:您可以点击首页右侧的“医事通预约平台手机客户端”下载至您的智能手机,安装后即可随时通过该客户端自助预约。该软件仅支持1.6以上安卓系统,我们即将推出更多平台的手机客户端。
 
(4)电话预约
 
四、预约注意事项
 
1、所有患者必须使用真实姓名、真实身份证件号码(推荐使用二代身份证)进行预约,挂号窗口核查有误者一律不予取号。
 
2、预约成功后,系统根据医院收费情况自动扣除挂号费和信息服务费。
 
3、患者须提供可随时联系的电话号码,以便通知变动信息。
 
4、请按照预约提示的时间到医院预约挂号窗口办理取号手续,取号后按就诊秩序排队就诊。
 
5、当日就诊时,必须按各医院指定时间取号(成功预约短信中提示),过时将按各医院取号的管理办法进行违约处理。
 
6、取消预约至少提前1天网上或电话联系,当日不做取消。在退号中若有疑问咨询。
 
(1)网上预约、手机网上预约及手机客户端预约患者自行通过医事通平台健康空间进行退号;
 
(2)窗口退号:在医院预约挂号窗口处,凭身份证、社保卡或医保卡进行退号。窗口退号时限:就诊当日挂号室上班时间。
 
(3)退号时自动返还挂号费、诊疗费,信息服务费不予退还。
 
7、特别告之,医保用户预约挂号流程,各医院出台细则不同,到医院取号时,请在挂号处或导医处明示咨询。
 
8、预约挂号正在逐步完善之中,我们将悉心听取您的建议,实时改进。
 
9、目前医事通平台预约挂号支付方式为:手机支付、支付宝支付、网银支付。
 
 
门诊就诊须知
 
1、初诊病人请到预检台购卡、填写好门诊卡、预检。 
 
2、初复诊的普通门诊病员,凭预检券到普通门诊挂号台挂号;专家门诊请到专家门诊挂号台挂号。
3、挂号后,请到二楼候诊室等候。 
 
4、专家、特需门诊限额挂号,挂完为止。
 
5、挂号后就诊当日有效,隔日作废。需要看二个科的病员,应重新挂号。        
 
 
挂号时间:
 
普通门诊 周一至周六 7:15—16:15 周日 7:30—11:00 
 
专家门诊 周一至周五 上午应诊专家:7:00—挂完为止 下午应诊专家:11:15——挂完为止
特需门诊 周一至周五 7:30—16:15,挂号地点:门诊4楼
     
对老年人等在内的特殊人群服务优先措施:
 
挂号、收费、取药有专门的窗口,各诊区根据自身实际情况,有相应的便利措施。                
 
提供常见疾病健康教育的时间、地点:
 
就诊区域有可供取阅的健康教育宣传小册子。
 
合理用药咨询服务的时间、地点:西药房5号窗口8:00-16:30.
 
 
急诊就诊须知
 
1、急诊24小时服务科室: 急诊抢救、内科、外科、骨科、儿科、妇产科、神经内科、神经外科、口腔科、耳鼻喉科、泌尿科、心胸外科
 
2、急诊抢救、内科、外科、骨科、儿科为24小时坐诊,其余科室部分时段实行呼叫到岗制。
 
3、皮肤科工作时间为:周一至周六:16:45-22:00,周日:11:30-22:00。
 
4、急诊放射摄片24小时服务,急诊心电图、B超24小时服务,部分时段实行呼叫到岗制。
 
5、就诊过程有问题,请与预检护士台联系。                
 
 
一.服务内容
 
1.基本项目
 
(1)设立服务台,提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。
 
(2)提供安全、卫生的饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨和邮寄化验单等服务。
 
(3)有轮椅、平板流动床等运送用具和用品,供行动不便者门诊内使用及送人住院。
 
(4)有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。
 
(5)设有健康知识专栏,对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。
 
(6)建有急救组织,备有急救药品、急救器械,设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。
 
(7)建有投诉处理制度,设置投诉箱,公布投诉电话和受理投诉场所。
 
2.三级医院必备、二级医院选设项目
 
(1)利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。
 
(2)有电话、网络等方式预约挂号系统。
 
(3)开展分时段挂号和实行预约就诊。
 
(4)设有电视分布于候诊室或宣教室,进行卫生宣教和宝宝各类医疗信息。
 
(5)有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。
 
(6)建立规范的健康教育处方制度;免费印发健康教育处方,提供健康教育资料;开设健康教育个性化处方项目;提供医疗、护理、保健、康复咨询。
 
(7)设立综合服务台(一站式服务),建立值班主任接待制度,以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种(医疗、护理、用药等)咨询服务。
 
(8)设立导医人员,佩带导医标识;对特殊病人安排专人导医。
 
二.服务流程
 
1.介绍和指导
 
(1)医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色;了解门诊所在的位置,公交线路;了解各类门诊(专家号、普通号和名医堂专家)的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。
 
(2)指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家,或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。
 
(3)综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求,进行登记并告知病人预约结果。
 
2.患者接待和导医
 
(1)由综合服务(台)人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。
 
(2)协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。
 
(3)流动导医人员负责引导病人就诊。
 
(4)有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。
 
3.挂号
 
挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号,唱收接手的金额数,在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。病人仅陈述症状和不适时,可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号,确定不了的情况下,可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。
 
(1)初诊挂号:为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表,然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。
 
(2) 复诊挂号:让病人直接持已建立条码的病历到挂号窗口,报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。
 
4.候诊和分诊
 
(1)候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台,同时安排病员到候诊室候诊,分诊护士有序引导病员就诊。
 
(2)病人应配合工作人员安排,保持秩序和安静,接受适当的健康教育。
 
5.医师接诊和处理
 
(1)认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽的体格检查,规范书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。
 
(2)对病人的病情能够一次完成诊断的,给予诊疗方案、处方及相应处置。
 
(3)如需对病人做其他项目的检查,应开具检查申请单,并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成,病人持结果回诊室后,经治医师根据报告结果综合分析进行诊断,并开具处方或治疗单等。
 
(4)复诊病人和预约门诊的病人,尽可能安排由原接诊医师接诊。
 
(5)在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”,并留存根。
 
(6)病情不宜在门诊治疗的病人,及时收住院。
 
6.交费
 
(1)接诊医师和诊区护士指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处(或分散的收费点)交费。
 
(2)挂哈人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数,按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成,收费处接受病人处方或治疗单,同时唱收收费金额。(3)给病人打印收费凭据及价格清单。
 
7.检查和治疗
 
(1)让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。
 
(2)当时或当日能出检查结果报告的,告知病人等待时间,取得报告再回诊室;不能当日出检查结果报告的,让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处,经过验看病历后领取报告单,然后到诊室继续就诊。
 
(3)病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。
 
(4)对当天不能提供检查的,为病人进行预约。
 
8.发药
 
门诊药房实行大窗口或柜台式发药。根据情况,可实行独立发药(收方、配方、核查、发药一人完成)或协作发药。(一人负责收方、配方,另一人负责核对发药)。病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。
 
发药是处方有一般处方和电子处方两种:
 
(1)一般处方:一般处方调配程序分为收方、调配、核查和发药四个还节。
 
(2)收方:患者先出示贴有药费发票的处方,药房前台人员收方,负责核对处方,发现问题及时与医师联系,必要时经医师更正并重新签字后方可收方。
 
(3)调配:后台调配人员接到处方后,首先从头到尾认真阅读并默读处方,发现问题及时与前台人员联系解决,在调配时应精神集中,按次序调配,负责调配的药师要按处方的要求,在所调配的包装上写明病人的姓名、用法和用量,确认无误后,有调配人员签字后转交前台人员。
 
(4)核查:处方调配完成后由前台人员进行核查,内容包括再次全面审核一遍处方内容(包括药价),逐个核对处方与调配的药品、规格、剂量、用法、用量是否一致,逐个几次药品的外观质量是否合格,检查无误,打印药品清单。
 
(5)发药:发药是应核对取药患者姓名,将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量,个别药品说明注意事项,注射用药要逐盒开封交予患者当面验收,并交给患者药品清单,发药人员在处方核查栏中签字。
 
(6)电子处方:患者交费后在药房前台出示药费发票,前台人员凭患者姓名或发票号码打印处方,患者在外就座侯药,处方调配结束后,电子屏幕显示患者姓名取药。