浙挂规则:
每日14:00放号、可提前7日预约、每日14:00截止次日预约;就诊前一日晚24点为最迟预约取消时间。
第一次就诊挂名医号(特需号)前,建议先挂普通号完成必要的检查!
预约诊疗流程
一、预约挂号途径
1、网上预约:
浙江在线健康网/浙江省预约诊疗服务平台/96365生活服务平台
2、电话预约3、自助机预约4、医生诊间预约
5、手机APP/浙江预约挂号 浙江挂号平台
二、预约温馨提示
请所有用户认准预约渠道,注意保护账户信息安全,请勿将账户信息透露给他人!
实名注册:用户姓名、身份证号、手机号需真实有效,与患者本人匹配,每个手机号最多绑定3个注册账号。
统一账号:用户在任何一渠道注册成功,即可使用该账户在其他渠道成功登陆并享受预约服务。
用户信用:无故“取消、违约”扣除相应的信用积分,不同的信用等级将享有不同的预约服务权益。
放号时间:提前预约1-7天号源,每天14:00点市级医院开放号源,15:00点省级医院开放号源。
禁号时间:市级医院就诊日前一天14:00点,省级医院就诊日前一天15:00点。
取号时限:根据预约号源就诊时间提前10分钟取号候诊,另:上午10:00/下午15:00时后的号源取号截止时间为10:00/15:00时。超时未取预约则失效,并作违约处理。
取号规则:凭预约本人有效身份证件/户口本、取号密码到医院各门诊挂号窗口(自助机)取号。
取消预约:需提前1天取消,即需在就诊日前一天晚上24:00前取消。
预约限制:同一用户同一就诊日最多只能约2个(不同科室),7天内最多只能约3个。
违约处理:用户未就诊未退号,计违约一次,三个月内累计违约满3次,账号冻结预约权限3个月(从最后一次违约日期起计)。
温馨提醒:保持手机畅通,注意查阅短信,准时出席就诊,就诊前可登陆网站确认专家是否停诊。
“百问百答”-门诊篇
Q:我想挂号,有哪些途径?
参考上面挂号须知
Q:取号后就诊,还要做什么?
A:根据挂号单信息到达等候区域,用挂号单条形码或市民卡在自助报到机上报到后,耐心等待医生叫号。
Q:来院看病没带社保卡怎么办?
A:患者可以将社保卡与支付宝绑定,生成电子社保卡,在“支付宝—卡包”内找到电子社保卡,在门诊诊间、收费处、自助机均装有支付宝扫码机器,通过扫电子社保卡二维码即可看病付费。
Q:医生今天开的处方,后天可以来结算吗?
A:医生当天开的药,截止第二天的23:59:59都可以结算。如逾期则无法结算,需要医生重开处方。
Q:门诊如何退费?
A:请至门诊开单医生处填写退费单至相关窗口(药房、医技、检验等)确认,然后再到收费窗口退费,退费时请带上就诊所用的就诊卡。
Q:门诊挂号单如何退?
A:一般专家号、特需专家号由专家填写退费单到收费窗口退费。普通号请直接到窗口退费,并带上您挂号时用的就诊卡。
Q:门诊退款没及时到账怎么办?
A:市民卡返充时间为1-3个工作日,请耐心等待。
Q:我想开具门诊外配处方,具体流程?
A:门诊外配处方在各个楼层服务台均有备用,开单医生开具外配处方后在总服务台盖章。省本级、市本级医保病人电子外配处方需有一个外配编码方可外配进入医保。
Q:请问病情证明书、病假条在哪里盖章?
A:周一至周五门诊病假条、医疗证明书在门诊总服务台盖章。工作日夜间、双休日及节假日午间、夜间由急诊预检分诊处盖章。住院病人的病假条、医疗证明书、出院证明等在9号楼1层一站式住院服务中心盖章。
Q:我想咨询相关问题,去哪里咨询?咨询电话号码多少?
A:可至门诊总服务台咨询,电话号码:85827511。
Q:我想提意见、反映问题、投诉在哪里?24小时投诉电话号码多少?
A:如您有任何意见和建议,可到我院门诊1楼一站式医患沟通服务中心,24小时电话号码:85827508。工作日中午、周日工作时间,在总服务台填写投诉单后由服务台工作人员在工作时间转交一站式沟通中心处理。
Q:外宾就诊无翻译陪同怎么办?
A:可至门诊总服务台协助解决。
Q:我是自费病人,首次来院就诊,如何看病挂号?
A:请带身份证在自助发卡机上办理健康卡挂号,无身份证的患者去收费窗口办理健康卡后在自助挂号机上挂号,请下次再来就诊时记得带上身份证进行实名认证。
Q:补办健康卡在哪里?
A:请到门诊南2楼、南6楼、北4楼收费窗口办理。
Q:门诊在医院健康卡里充的钱可以退吗?
A:门诊南2楼、北4楼收费窗口可以退费(需携带病人身份证,儿童需携带相关有效证明)。
Q:健康卡及卡里充值的钱哪些医院可用?
A:在杭州市市级医院均可使用。
Q:请问化验报告单哪里取?
A:门诊病人请在南3楼门诊化验室门口自助机取,急诊病人请至南1楼急诊化验室门口自助机取。
Q:我想做呼气试验,具体流程?
A:挂脾胃病科号后由医生开单,周一至周五上午空腹做检查,地点:门诊北三楼。
Q:我想做无痛胃镜、肠镜,具体流程?
A:请先挂号,至医生处开单,请疼痛科医生做麻醉前评估,然后至北3层内镜中心预约。
Q:狗、猫抓伤咬伤打预防针地点?
A:去杭州市职业病防治院(朝晖二区)、红会医院、西溪医院打狂犬疫苗针。
Q:门诊检查预约怎么约?
A:医生开立检查单,病人支付检查单费用扣费成功后,可以通过医生诊间系统预约检查时间,也可凭检查申请单及支付清单,到相关医技科室窗口人工预约。
Q:超声预约后,是否需要到超声检查大厅报到?
A:当天预约当天检查的超声检查,直接在大厅根据排队叫号信息等候就诊。预约隔天的B超检查,检查当天需到大厅报到机报到,确认进入检查排队队列后请耐心等候。
Q:病理报告、超声报告结果哪里取?
A:门诊南楼4楼超声科大厅自助机可取病理和超声报告。如遇机器故障,可咨询超声登记窗口人员获取报告,或可咨询门诊大厅服务台获取病理报告。
Q:体检项目中检查报告哪里可以查?
A:除了正常的体检纸质报告外,患者还可以通过杭州卫计委官网上的信息查询栏目,选择检验体检报告查询菜单查询。
Q:患者可通过哪些途径查看检查检验报告?
A:患者可以在医院自助报告打印机打印检查检验报告,也可在“杭州健康通”APP及我院微信公众号查看检查检验报告。
Q:门诊轮椅如何借用?
A:门诊总服务台可免费免押金借用轮椅,需登记手机号码,限门诊病人院区内使用,请当天归还。我院的自助共享轮椅近期也会投入使用。
Q:拟行口服葡萄糖耐量试验(OGTT)检查的患者,口服葡萄糖粉剂在本院哪里购买?
A:周一至周五工作日在门诊南2楼20号取药窗口购买,其余时间请至9号楼1楼环西药店购买。同时提供一次性杯子。
Q:医院是否能出具“意识清醒”证明和“乘坐飞机健康”证明?
A:我院均不能出具上述两个证明。
Q:门诊有公共自助血压机吗?在哪里?
A:我院门诊大厅、门诊北楼(除北三楼外)楼层护士台有(需挂号后自助测量,结果直接导入电子病历)。上述自助血压计均暂时无法使用电子社保卡。
Q:门诊注射室在哪里?
A:门诊注射室在南1楼输液室内。
Q:门诊灌肠器哪里取,灌肠在哪里?
A:妇二科开出的灌肠器,白天工作时间在中医综合治疗室领取,中午及下班后在中医妇科病房领取。灌肠在门诊1楼中医综合治疗室。
Q:门诊熏蒸在哪里?要取药吗?
A:我院薰蒸有两处:1、骨伤科:不需要拿药直接去9号楼8楼骨伤科病房的治疗室。2、推拿科:需前往门诊2楼中成药房拿药后再去3号楼6楼推拿科治疗室。
Q:门诊牵引在哪里?
A:我院牵引有两处:1、骨伤科:9号楼8楼骨伤科病房的治疗室。2、推拿科:3号楼6楼推拿科治疗室。
Q:门诊各科换药室在哪里?
A:眼科换药在门诊南5楼眼科门诊;耳鼻喉科换药在门诊南4楼耳鼻喉科门诊;外科换药在门诊北2楼外科换药室;骨伤科换药在门诊北1楼骨伤科换药室。
Q:冬病夏治如何预约?
A:可以挂针灸科去医生那里预约,医生登记后会发放登记卡,三伏时间凭登记卡直接前往贴敷即可。医院广兴堂国医馆和山水人家诊所均开展”冬病夏治“服务。
Q:病历本可在医院换吗?
A:可以,门诊大厅服务台医保窗口可提供更换病历本服务(仅限市本级职工、大学生医保、少儿医保)。
Q:除了医院本部,我还可以去哪里找市中医院的专家看病?
A:我院除本部之外,还设有广兴堂国医馆和杭州市中医院山水人家中医诊所,医院与两个机构均有网络连接,所有医保和收费均与医院相同。
Q:广兴堂国医馆在哪里?
A:广兴堂国医馆是我院开设的名中医馆,位置在双眼井巷2号(东清巷与双眼井巷交叉口,近凤起路和新华路)。公交线路:5、21、32、35、76、201路公交车凤起路新华路口站下车;29、32、66、68、111、187、200、208、288、B2、B3路公交车潮鸣寺巷站下车;68、1001路公交车大东门站下车;地铁线路:2号线至建国北路站c出口。广兴堂与医院本部信息系统连通,所有医保和费用均与医院本部相同。
Q:广兴堂国医馆开放时间是怎么样的?
A:专家门诊时间:上午8:00至12:00,下午13:30至17:00(周一至周五);上午8:00至12:00(周六)(咨询电话:0571-87881600,预约电话:0571-87881614);推拿门诊:周一至周六8:00-12:00 13:30-17:00(咨询电话:0571-87881605 )。
Q:山水人家中医诊所在哪里?
A:莲花街105号,公交路线:77路至竞舟路莲花街口站下;53、54、63、73、194至丰潭路文三西路口站下;17、49、63、83、89、102、193、213、265、282、306、346、353、B4、B支7至丰潭路南口站下。工作时间:8:00-17:00(周一至周五,周日);咨询电话:87858721。山水人家与医院本部信息系统连通,所有医保和费用均与医院本部相同。
Q:山水人家中医诊所主要开展哪些服务?
A:诊所开设中西医全科门诊、检验、配药服务,还设有具中医特色的中药雾化、超短波、隔姜灸、拔罐、冬病夏治以及针灸、推拿、口腔等项目。
Q:患者或家属在医院期间丢失物品需查找监控怎么办?
A:需要先对患者或家属进行一个问询登记,对于符合查看要求的给予查看监控(查看监控时,告知患者不允许进行拍照或录相等),对于不答合要求的建议报警处理。
Q:医院停车收费标准如何?
A:小型车辆每小时7元,停车不超过15分钟的,免收停车费。停车时间1小时内按1小时计费,超过1小时后以半小时为计费单位,收费标准相应减半。实际停车尾数时间不超过15分钟的,不计停车尾数时间;实际停车尾数时间超过15分钟的,停车尾数时间按一个计费单位计收。停车时间6-24小时的,按不超过6小时计收。连续停放超过24小时的,超过部分按上述计时收费标准重新计算。来院车辆第一小时免收1元,实际收6元。
另规定:残疾人本人驾驶准驾车型为C1、C2、C5的有牌证机动车,在车辆停放收费时应主动出示本人的残疾证、驾驶证和车辆行驶证,停车1天(24小时,含)以内免费;停车1天(24小时)以上的,扣减1天(24小时)后按标准收费。
Q:医院是无烟医院,不允许患者在院内吸烟,如果实在想吸烟怎么办?
A:我院是无烟医院,不允许患者及家属在院内随意吸烟,本院设有两个吸烟点,一处在7号楼边上的立体车库旁,另一处在医院门诊和五号楼之间的长廊角落处,有明显的标识。除此外,不允许患者任一地方吸烟。
Q:医院咖啡馆在哪里?营业时间是从几点到几点?
A:我院荷薄咖啡分别设在九号楼一楼(营业时间7:00-21:00)和一号楼六楼(营业时间6:00-17:00)。
Q:门诊哪里有开水可以供应?
A:门诊北楼1-4层男厕所内、南楼4-7楼厕所边有开水机,其他儿科门诊、输液室均在厕所边设立了开水机。
门诊分诊预检工作制度
一、门诊护理人员,必须热爱本职工作,以高度的责任心和同情心对待病员,要讲文明礼貌、态度和蔼,待病人如亲人,全心全意为病人服务。
二、做好开诊前的准备工作,维持好门诊秩序,科学地组织安排病人就诊,按各科专业分诊。对老弱病残及行动不便的病人,优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。
三、门诊护理人员在门诊办公室、护理部领导下进行工作。选派高年资护士,并较长时间固定。
四、认真做好病人的预检分诊工作,对传染病人要按病种分类,安排隔离房间就诊,以防交叉感染,诊断明确者转传染病医院治疗。
五、门诊环境要做到清洁、整齐,做好病人的就诊指导和卫生宣传工作,利用各种形式,根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识,提高人民群众的自我保健能力。
六、严格执行消毒隔离制度,诊室每天喷洒消毒液一次,桌椅、诊查台每天用消毒液擦拭一次,医疗器械按规定流水线灭菌,防止交叉感染。
七、门诊护理人员,要负责各种医疗器械及各种用品的保管、维修和补充,以利于医疗护理工作的顺利进行。
八、下班前要整理好室内物品,关好水电开关及门窗,防止意外事故的发生。
门诊护理人员必须做好本职工作,刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理技术操作,减少病人痛苦,提高护理质量。
“百问百答”-住院服务篇
Q:一站式入院准备中心有什么服务内容?
A:可提供住院咨询、入院准备、床位调配、健康教育、入院须知、病人生命体征测试等服务
Q:一站式住院服务中心有什么服务内容?
A:可办理住院、入院、充值、水卡、饭卡、用血减免
Q:住院病人如何订餐办理?
A:可在一站式住院服务中心办理订餐卡。
Q:住院病人如何办理热水卡?
A:可在一站式住院服务中心办理热水卡。
Q:病人家属及陪客人员如何办理就餐卡,什么时候可以办理?
A:8号楼一楼陪客餐厅在就餐时间可办理就餐卡。
Q:医院哪里可以购买食品、日用品及水果等物品?
A:九号楼一楼(营业时间:7:00-21:00);一号楼一楼(周一至周五8:00-17:00);电话:85827943;五号楼一楼放射科门口设有24小时自动售货机。
Q:如需购买护理用品、卫生材料以及与相关医疗器械,应该去哪里?
A:九号楼一楼医疗器械部
Q:我想为我自己或者家属叫护工,我该怎么做?
A:可联系我院陪护中心(地点:供应室二楼总务仓库旁;电话:85827960;工作时间:8:00-12:00 13:30-17:00)。
Q:住院患者自煎处方可否改代煎?
A:可以,但需补交煎药费。煎药费可在住院医嘱系统中单独加收,亦可请患者到门诊收费处直接支付。加收煎药费的信息需与药房确认。
Q:住院病历复印需要携带哪些证件?
A:患者本人复印住院病历资料需携带本人有效身份证件(身份证、市民卡、户口本等)。患者委托家属朋友复印住院病历资料需携带患者有效身份证件、委托人有效身份证件原件、委托书。
Q:出院后多久能复印报销病历资料?
A:患者出院当天可询问经管医生直接打印出院记录、化验单原件和诊断证明书,B超等检查单可至8号楼903病案统计室复印。患者出院当天未归档住院病历由经管医生整理签字后,医务人员携带陪同患者至8号楼903病案室统计室复印。出院当天未复印报销住院病历资料,患者需在出院次月7号后至8号楼903病案室统计室复印归档住院病历或询问经管医生住院病历归档进度。
Q:患者回当地报销需要哪些住院病历资料?
A:浙江省内患者一般情况下只需出院记录。省外患者一般需要首页、入院记录、出院记录、检查单、医嘱单等住院病历资料。(具体住院病历报销复印内容务必以当地医保报销机构为准)
Q:能提供患者报销的病历资料范围?
A:医院可为患者复印住院病历中的体温单、医嘱单、住院志(入院记录)、手术同意书、麻醉同意书、手术记录单、病重(病危)患者护理记录、出院记录、输血治疗知情同意书、特殊检查(特殊治疗)同意书、病理报告、检验报告等辅助检查报告单、医学影像检查资料等病历资料。病程记录和会诊单不得交给患者及复印。
Q:关于病历复印费用问题?
A:根据转发浙江省物价局、财政厅《关于核定医学会医疗事故技术鉴定费标准的通知》病历纸张复印费按A4纸每张0.40元。
Q:关于死亡病历复印流程?
A:申请人为死亡患者法定继承人,应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明,死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料。申请人为死亡患者法定继承人代理认得,应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证件,代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料及授权委托书。
Q:死者家属如何补办死亡医学推断书?
A:补办需提供以下资料,至我院门诊楼南楼5楼保健科办理:1、办理人与死者的直系亲属关系证明;2、死者未注销户口的户口本(若户口本遗失,需提供派出所出示的遗失申明);3、办理人身份证原件。
Q:死亡证明在哪里盖章?
A:在9号楼一楼住院处盖章即可。
Q:医院有哪些病区设了出入院流动服务站点?时间是怎样设置的?
A:我们在你入院时给你的信封里已提供、同时每日的短信上也会有提示,并且在各个楼层电梯口都有告示,你可以根据自己住的病区就近办理有关费用业务。建议关注“杭州市中医院住院结帐处”微信公众号,里面有详细的“服务指南”,你可以了解更多的具体信息。
Q:流动结算服务站有哪些服务内容?有什么不可办理的业务?
A:流动结算点可办理入院、出院、预缴款、病员餐卡的退订、用水管理卡的退订及出院记录盖章。但“用血费用减免”需到9号楼1楼大厅住院专窗办理。
Q:入院时姓名有误,我要办什么手续才能修改?
A:请将修改需求告知经管医生,医生会提供给你改名申请表。填写完整后要相关科室审核后方能修改。
Q:出院记录、医疗证明书在办理出院手续忘盖章,后续还能盖章吗?
A:工作时间随时可以。
Q:住院病人去门诊做超声检查,需要自己打印报告吗?
A:报告会由医护人员送至病床,无需自己打印。