挂号收费时间
1、1号楼一楼1-3号窗7：00开始挂号付费（早门诊期间开窗时间提前至6：30），挂号付费时间为7:00—17:30。
2、3号楼2、4、5、6楼和4号楼3楼、1号楼3楼均设有挂号收费窗口，挂号付费时间为7:30-12:00,13:15-17:00。
3、急诊挂号收费设在急诊大厅，24小时开放。
自助服务机
1、一楼自助挂号区：设在一号楼一楼大厅，市民卡、健康卡、省级医保、省异地复诊病人均可在自助机挂号、取预约号。开放时间7：00——17：00，早门诊提前至6：30
2、多功能自助区：可实现挂号、预约取号、结算、充值、办理健康卡、化验单打印等业务，开放时间7：00——17：00，早门诊提前至6：30
3、自费病人可凭二代身份证办理健康卡就可享受自助服务的便利
4、门诊3号楼2、4、5、6楼和4号楼3楼、1号楼3楼均设有自助挂号及智慧医疗充值设备，开放时间7：00——17：00，早门诊提前至6：30
浙江省创新推出的全国首个省级统一的、公益性的预约诊疗服务平台，作为浙江省深化医药卫生体制改革的民生工程，为患者提供自助择医就诊，积极缓解群众“挂号难、看病难”等问题。
预约诊疗服务平台提供：预约诊疗挂号、检验检查报告查询、社区医院预约挂号、候诊排队叫号、手机客户端等多项服务。实现诊前可预约，诊中可候诊及转诊，诊后可查询报告，手机客户端等就医咨询服务。
截止2014年10月，预约诊疗服务平台已累计接入各级医院192家、社区卫生服务中心63家(杭州主城区44家，舟山19家)；累计注册用户319.4万人，预约总量1284.5万人次，预约成功量889万人次，预约成功率69.2%。
预约诊疗服务平台预约渠道包括：语音热线、WEB网站、手机APP。
WEB网站：zj12580/zjol/96365
手机APP：
移动用户发送“预约挂号”短信至10086获取客户端下载安装；
苹果APP Store 搜索“浙江预约挂号”、“浙江挂号平台”获取客户端下载安装。
请所有用户认准预约渠道，注意保护账户信息安全，请勿将账户透露给其他人！
预约温馨提示：
实名注册：用户姓名、身份证号、手机号需真实有效，与患者本人匹配，每个手机号最多绑定3个注册账号。
统一账号：用户在任何一渠道注册成功，即可使用该账户在其他渠道成功登陆并预约服务。
用户信用：无故“取消、违约”扣除相应的信用积分，不同的信用等级将享有不同的预约服务权益。
放号时间：提前预约1-7天号源，每天14:00点市级医院开放号源，15:00点省级医院开放号源。
禁号时间：市级医院就诊日前一天14:00点，省级医院就诊日前一天15:00点。
取号时限：根据预约号源就诊时间提前10分钟取号候诊，另：上午10：00/下午15：00时后的号源取号截止时间为10:00/15:00时。超时未取预约则失效，并作违约处理。
取号规则：凭预约本人有效身份证件/户口本、取号密码到医院各门诊挂号窗口取号。
取消预约：需提前1天取消，即需在就诊日前一天晚上24:00前取消。
预约限制：同一用户同一就诊日最多只能约2个(不同科室)，7天内最多只能约3个。
违约处理：用户未就诊未退号，计违约一次，三个月内累计违约满3次，账号冻结预约权限3个月(从最后一次违约日期起计)。
温馨提醒：保持手机畅通，注意查阅短信，准时出席就诊，就诊前可登陆网站确认专家是否停诊。
门诊取西药须知
为使您取药过程方便、快捷，用药安全、有效，请您在取药时注意以下几点：
1、门诊药房位于医院门诊大楼（3号楼）1层大厅。
2、医生在电脑中为您开具处方后，可在医生诊间直接进行智慧医疗结算（就诊卡、医保卡或市民卡），或在门诊收费处交费（门诊2层以上各层均设有收费处），然后再到门诊药房取药。
3、若您在发热门诊、肠道门诊、急诊就医，请在急诊收费处交费（1层急诊科内），然后在急诊药房取药（1层急诊科内）。
4、若医生给您开具的处方中有必须做皮肤试验的药品，如：青霉素等，请先到注射室（门诊2层）做皮试，护士会及时记录皮试结果，若结果为阴性，则到收费处交费，若结果为阳性则由医生为您重新开具药品。
5、若您的处方中有输液，请在门诊药房取完药品后，直接去输液室输液；不在本院输液的，请到二楼输液室拿输液的液体。
6、到门诊药房取药时，请您先找到自己所属的取药窗口，发票左下方显示有您的取药窗口，请您按照先到先取的秩序文明等候取药。
7、将请将（1）处方、（2）结算单或发票交给前台药师，药师会呼喊您的姓名，并向您交代药品的用法、用量。请不要误取、漏取药品。
8、门诊西药房只负责西药的调配，您的处方中可能还有中草药、中成药，请及时前往中药房领取（西药房向西30米），不要遗漏。
9、请按照医生或药师所交代的药品使用方法使用药品。如有疑问可以向药品咨询窗口详细咨询。
10、请您在取药后当场逐一检查所取药品，注意以下几点：
①仔细核对药品标签上和注射单上的姓名是否正确；
②药品数量、规格是否正确；
③药师是否清楚交代或注明了药品的用法、用量；
④药品是否在有效期内；
⑤药品包装完好，无破损。
药品使用过程中，若出现明显的不适反应或发现药品有异样等其它不清楚的情况，可与我们联系，联系电话：56007181。
11、为保证您和他人用药安全，药品离柜后一律不退、不换。
12、门诊处方交费后请尽快到门诊药房取药，门诊药房工作时间为每天8：00---17：30分。
换药室病人须知
1、换药病人请先挂外科号就诊，按医嘱换药、拆线等。后续换药，请按医嘱约定的换药时间，并携带病历本。
2、拔甲、取异物、清创、脓肿切排等小手术，需用麻醉药品者，如有药物过敏史的请事先说明，女性患者是否月经期也请告知。为了您的安全，请病人或家属在病历上签名。
3、换药后请保持创口周围的清洁、干燥，如污染、浸湿，请及时来医院更换。
4、对于头皮等有毛发处的拆线病人，请一周后来复诊。
5、躯干、四肢有多处伤口者，应详细告诉医生，避免遗漏。
6、请按秩序换药，急诊、年老体弱、离休人员优先照顾。室内同一时间换药不能超过4-5人，其余人员请在室外等候。
7、室内请保持安静、整洁，请勿乱扔敷料、不吐痰、不吸烟。
病人注射须知
注射青霉素（或口服青霉素类片剂）、头孢菌素类、链霉素、碘皮试等药物须先做皮试，20分钟后看皮试结果；破伤风，30分钟后看皮试结果。皮试阴性者方可配药。为了您的生命安全，请一定提前提供过敏病史详情，凡曾有青霉素皮试阳性或曾有过敏症状者禁做青霉素皮试。
注射后观察20分钟，无反应方可离开，如遇途中出现过敏反应，请立即返回本院或到就近医院紧急处理。
各类做过皮试的针药停药三天以上，不予注射。如因病情需要仍需注射的，需经医生复诊，重做皮试后方可注射。
注射后请带回药物及药袋（注射单、病历），并妥善保管，以便下次注射时检查核对。对无药袋（注射单、病历）者或超过注射日期一周的针药，均不能注射。
不要空腹注射青霉素类药物，外配的针药谢绝注射。
对年老体弱、残疾、离休干部优先照顾注射。为保障病员注射安全，敬请各位病友有家属协作陪同。
便民措施
一、设立方便门诊和医保简便门诊。
二、实行分层挂号收费，各楼层设立IC卡电话。
三、设立电脑查询台（触摸屏），大型电子屏幕，检验报告自助查询打印机和自动取款机以方便病人。
四、免费提供开水，免费出借轮椅。为路远病人代寄化验报告。
五、药房设立用药咨询窗口，实行药品明码标价。
六、设立专职导医和流动导医，为老、弱、孕、残患者提供服务。
七、设立自助挂号机，设立电话预约和网上预约挂号（仅限专家门诊）。电话：87921598
八、为餐后两小时血糖检测的病员免费提供葡萄糖。免费赠送“健康咨询”资料。
九、开放双休日普通门诊和部分专家门诊，中西药房，中午晚上均延长半小时配药。
十、70岁以上老人免收挂号费（仅收诊疗费），老、弱、孕、残患者、离休干部及现役军人可优先挂号就诊。（仅限本人挂号就诊）
十一、本院处方允许外配。
温馨提示
1、杭州所有市属医院均提供检验、体检报告网上查询服务，即市一医院、市二医院、市三医院、市肿瘤医院、市红会医院、市西溪医院、市七医院、市中医院、市儿童医院、市妇产医院。
2、按编码查询：即凭姓名(或身份证、市民卡)和对应查询编码就能查询当次报告结果。
3、按患者身份查询：经身份注册后可查询各医院历次报告结果。您只有在杭州市市属医院做过检验或体检，并留有身份证号（或市民卡号）和手机号码才能注册本系统。您可凭身份证号（或市民卡号）进行注册，验证信息会发至您在医院就诊时留下号码的手机上，手机验证通过后，方能注册成功。如您身份证号、市民卡号、手机号码需要补充更新的，请在下次做体检、检验时到医院服务台、挂号收费窗口办理。
4、各医院检验、体检结果出来隔天，系统会由市卫计委短信号码（1065730617422210）发送通知短信到您当时所留下的手机号码上，提醒您及时查询。供查询的检验、体检报告时间范围是从2013年5月1日起至今。
5、本系统提供的检验、体检数据来源于各医院，仅供方便查询参考使用，不具法律效力，如有疑问请以各医院纸质报告为准。
6、咨询电话：0571-87386735，时间：工作日（周一 ----- 周五）上午：9:00----12:00 下午 13:30----17:00。
因春节法定节假日,客服服务热线将于除夕（1月27日）至大年初七(2月3日）暂停服务,祝大家新春快乐!
双向转诊说明
一、转诊标准
1、临床各科急危重症，基层医院难以实施有效救治的病例；
2、不能确诊的疑难复杂病例；
3、重大伤亡事件中，处置能力受限的病例；
4、疾病诊治超出医疗机构核准诊疗登记科目的病例；
5、需要到上一级医院做进一步检查，明确诊断的病例；
6、其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。
二、转诊预约时限
杭州市第一人民医院将30%的专家号源提前两周开放给基层医疗机构，预约时间截止为出诊前一天。
三、转诊要求
1、建立和完善首诊负责制度，促进形成 “小病在社区、大病到医院、康复回社区”的有序医疗卫生服务格局。
2、要熟悉杭州市第一人民医院集团的基本情况、专家特长、常用检查项目及价格。
3、协助病人选择合适的专家和检查项目，及时将符合条件的患者转往上级医院。
4、基层医疗机构医生对符合转诊指征的患者，在征得患者及家属的同意后，应填写双向转诊单（附件3），并向患方交待注意事项。对患方不同意转诊的，应记录并请患方在病历中签字。
5、危急重症患者需要转诊者，基层医疗机构采取必要的急救措施后，联系杭州市第一人民医院医务科（夜间或节假日联系总值班），双方确认需要转院治疗者，医院医务科（总值班）负责联系并通知急诊科或相关专科做好接诊工作，并向接诊医生说明病人病情并提供相关的检查、治疗资料；建立急诊危重病救治绿色通道，确保上转急诊病人得到及时有效救治。
6、基层医疗机构目前未开展的检验项目，患者前往医院又有困难的，基层医疗机构可按要求留取标本，送往上级医院进行检验。
7、做好上转患者的跟踪服务工作，在患者转出5天之内进行追访，及时了解和掌握转诊病人的诊断治疗情况。
8、对从医院转回基层医疗机构的患者应及时建立健康档案，纳入健康管理，确保医疗服务连续性。
相关检查须知：
胃镜检查简介及注意事项
胃镜检查是诊断上消化道，包括食管、胃及十二指肠部位疾病的最佳方法。胃镜检查的同时，可对病灶作活组织检样本化验及进行内镜下微创治疗手术。
一、检查前的准备
1、检查日前一天20点以后禁食，并随带干毛巾一块
2、病人如有其他疾病如糖尿病、高血压、心脏病、血小板减少、怀孕或服用抗凝药物等，须告诉医护人员并听从其指示。病人也应主动提供现所服用的药物及以往过敏反应资料。
3、高血压患者检查当天照常可以口服降压药，待血压稳定后行胃镜检查。
4、有假牙（活动）应取下
5、胃镜检查属介入性检查，有一定风险，检查前需签字
6、检查前1周停服阿司匹林、华法林等抗凝药物
7、门诊病人不宜亲自驾驶前来，亦应避免在检查前酗酒，服用不当量的镇静药物。年老、行动不便的病人宜由家人陪伴前来检查。
8、应按预约的号码前后有秩序地进行检查，避免喧闹，持红卡者、急诊病人、70岁以上的老人、病房病人及本院职工优先安排检查。
二、检查过程
1、胃镜检查前要口服麻醉消泡剂，麻醉药物一般可以持续2小时，以减少胃内分泌物，使胃图像更加清晰，并使胃镜能顺利地通过咽部。有过敏史的病人请向医生声明。
2、检查时，病人应处于左侧卧位，尽量放松身体，松开紧身的衣服、领带和裤带，取下随带的眼镜、假牙，使病人能处于较舒适的环境下接受胃镜检查。
3、做胃镜时，要遵从医生的指导轻松地吞咽，直径约为0.5-1.2cm的一支柔软胃镜通过口咽部或鼻腔进入胃内后要平静地进行腹式呼吸，不要屏气。这样一般只需5-10分钟就能检查完毕。复杂的个案而需要特别治疗者，所需时间将会延长。在个别情况下，医生会根据病人的需要而给予注射镇静药物，视病人的情况而定。
三、检查后的注意事项
1、胃镜检查完毕，因咽部麻醉的作用，请不要立即漱口，一小时内不能进食，以免水和食物呛入呼吸道。
2、胃镜检查后3-4小时内不要开车，检查后48小时内避免重体力活动，以免发生其他意外。个别情况下有轻微的腹胀和腹痛，可能是因为检查时注入气体所致，待气体自然排出后症状便可消失。
3、胃镜下进行治疗手术的病人，如息肉摘除、食道扩张等，根据病情手术后一般需禁食24小时，必要时则需住院观察治疗24小时，以免发生手术后出血、穿孔等一系列并发症。
四、可能出现的并发症
检查期间病人多感到恶心及上腹部不适。喉部之麻醉亦会引起一个多小时的吞咽困难。较严重的并发症包括肠道穿孔、出血、心脏骤停、肺部感染等。各种并发症的发生之机会是随着病人不同之情况，检验及治疗方法而有所差异。病人应主动询问主诊医生以了解详情。如出现严重的并发症，病人可能需要接受外科手术补救。有心、肺、脑、肾等严重疾病的患者如发生并发症可能导致病人死亡。检查后如病人出现严重不适、对检查结果、用药等有疑问者请于工作时间内向内镜中心医护人员咨询。如出现胃肠出血、剧烈腹痛等，则应到本院或就近急诊室求诊。
体检相关：
体检时间：早上7：00—9：00（需空腹10-12小时） 体检自费，提前预约
注：（可根据需要增加检查项目）
一、化验：
1.同型半胱氨酸（50元） 2.风湿三项+血沉（36元） 3.性激素全套（185元）
4.TBNK（细胞免疫）（250元） 5. CYFRA21-1（40元） 6.鳞癌相关抗原（40元）
7.胃泌素释放肽前体(80元) 8.人附睾蛋白4（40元） 9.甲状腺球蛋白(30元)
10.降钙素（38元） 11.尿肾功能（90元） 12.胃功能检测（185元）
13.胃蛋白酶原Ⅰ和胃蛋白酶原Ⅱ（共160元）
14.MTHFR基因检测（叶酸）（400元） 15.ALDH2基因检测（酒精）（400元）
二、B超检查：
1.经直肠或阴道B超60元 2.甲状腺B超60元 3.乳腺B超60元
4.颈动脉B超60元
三、放射科：
1.肺部CT（含片）266元 2.头部CT（含片）203元
四、消化道检查：
1.胃镜检查(含病理)343元 2.尿素［13C］呼气试验140元
五、呼吸道检查：
1.肺功能130元；肺功能（含弥散）210元
六、妇科检查：
1.TCT检查155元 2.HPV-DNA分型检测(大于15项)200元
体检注意事项：
抽血、B超、呼气试验需空腹（抽血需禁食12小时以上，体检前三天勿吃血制品、猪肝、菠菜），待抽血、上腹部B超检查完毕后，可以进早餐（凭导引单）。
高血压等慢性病(除糖尿病)患者，请照常服药。晕血者抽血前告知，做好保护工作。
勿带贵重物品，并保管好随身物品，穿着宽松，勿穿连衣裙、连裤袜。避免胸前饰品及带金属衣服（影响X线判断）。
外科检查前请先排空大便，以便肛门指检。
大、小便标本可在家预留带来，小便留2/3试管（中段尿），大便留花生米大小即可。
请主动向医生提供病史，如高血压、糖尿病、尿毒症等。
女士注意：有妇检项目的，先做尿常规检查，再做妇科，最后做妇科B超。月经期，请勿留取尿液及妇科检查或妇科B超（体检结束后未检条码单自已保管、导引单上交），待月经结束10天内周一至周五上午9:30之前来补检，补检后三个工作日出结果。未婚女士禁做妇检。
男士注意：先抽血，再外科肛检或前列腺B超。
逐项完成导引单上查体项目及条码单，体检结束后，务必将导引单交一楼服务台确认体检完成，以便及时出体检报告，放弃检查项目需签字。
