挂号须知
本院已实行实名制挂号，请患者凭身份证或户口本等有效证件前来就诊，医院将为每位患者提供一个唯一的病历号（一号制），以保证患者的就诊安全及就诊信息的连贯性
一、挂号地点及挂号费
挂号地点：急诊病人挂号在门诊楼的1楼东北侧24小时均可挂号；其它病人挂号在门诊楼的3楼东北侧及4、5、6、7、8楼的中南侧挂号。预约挂号病人取号请凭身份证或户口本等有效证件到1号楼（2、3、6、7）楼层取号。
挂号费：普通门诊挂号费：1元；专家门诊挂号费：5元；名医：7元；老教授门诊挂号费：100元；资深专家门诊挂号费：100元；资深专家Ⅱ门诊挂号费：100元；资深专家Ⅲ门诊挂号费：150元；院士专家门诊挂号费：300元。
挂号方法
1、浙江省预约服务平台预约电话：
患者需准备好身份证号码、姓名、联系电话。
2、浙江省预约服务平台预约服务网：
浙江在线网，浙江生活服务网。
支持24小时全天候预约一周以内的号，每天下午3点截止预约第二天的专家，每天下午3点后放下周对应天数的号。如，每天下午3点后不约第二天的号，周一下午3点可以预约下周一全天的号，以此类推。
3、浙大一院预约电话（接受现场预约）
提供患者姓名、身份证号码、联系电话），号源量根据每位专家的号源数而定，预约范围包括专家门诊和专科门诊。可预约一周以内的号，上午8:00～12:00，下午14:00～17:30（夏令时间），13:30～17:00（冬令时间），周六周日、节假日除外。
4、浙大一院官网预约（见流程图）
(1)患者需凭身份证或户口本到我院挂号窗口开通预约挂号功，然后可在官网上注册为就诊者，才可以进行预约挂号。
(2)网上预约服务24小时全天候提供，可直接查询和预约到各专家出诊时间，在就诊前三天预约专家尚有预约号码时，可预约挂号，如：就诊时间为2013年12月15日，可在2013年12月13日～2013年12月14日。
(3)网上挂号预约使预约挂号的方式走向多元化，更有效地方便了就诊者选择医生就诊，我们的承诺并不包含不可抗力因素如网络故障、服务器停机的影响等，如遇以上原因，我们的网上挂号系统将推迟服务反应时间。
5、“掌上浙一”预约
下载“掌上浙一”（Android版，iOS版），注册账号，给自己或他人预约挂号、取报告单、在线咨询。
6、社区专网预约
如果您是上城区、江干区或滨江区的居民，您可以在就近的社区卫生服务中心，请社区服务中心的医生为您预约我院部分科室7天内的专家门诊。
7、银行网点和ATM机预约
如果您持有工商银行的信用卡或省直医保卡，您只要到银行开通银医一卡通功能，就可以在家附近的工行网点或ATM机上预约我院各科室5天内的专科门诊和普通门诊。
8、诊间复诊预约
适用于本次挂的是专家号，病情需要定期复诊，您可以请医生帮助您预约复诊，可以预约此次就诊专家2个月内的专家号。
四、注意事项
我院实行实名制预约和实名制挂号，需要凭患者身份证或户口本等有效证件才能预约我院的各类门诊或在我院挂号。
1、实名预约和挂号：一个人的身份证对应一个病历号并终生使用，患者丢失本院就诊卡后，重新填写无卡、首诊患者信息单，凭身份证或户口本等有效证件去挂号窗口补办。
2、初诊手续：初诊患者请携带身份证或户口本等有效证件到门诊2楼大厅填写无卡、首诊患者信息单。其中姓名、性别、身份证号码、联系电话和家庭地址是必填项目，然后挂号。
3、复诊手续： 凭身份证或户口本等有效证件和就诊卡，到门诊挂号处挂号。
4、分时预约：患者要按约定的时间段来门诊看病、节约时间、有序看病、避免人为拥挤状况。
5、诚信记录：我院对失约或迟到的患者有诚信记录，失约或迟到三次以上包括三次将取消预约资格。
6、停诊通知：如医生因故停诊我院将发短消息通知。
7、取消预约：患者因故要取消预约，上午的号就诊当天9时前取消，下午的号就诊当天14:00前取消（0571-87236309）。
8、为了保障病人平等就医的权利，在实行实名制挂号的同时，我们推出实名制进诊室，如果您的挂号单上的个人信息与您的身份证或医保卡不符，我们有权终止您的挂号单的有效性。
急诊指南
1、急诊病人就诊最好有人员陪同。
2、转院病人或复诊病人请随带既往资料，以便医生全面了解病情。
3、初到急诊，可询问急诊大厅预检台护士以便能及时分流到专科急诊就诊；就诊过程中如遇到问题，可询问预检台护士。
4、急诊病人由分诊护士根据病情轻重缓急评定分诊级别，安排就诊；相同分诊级别的急诊病人按挂号顺序就诊，请患者及家属理解并加以配合。
5、急诊病人经医生诊治后由医生根据病情轻重决定下一步去向：病情较轻者出院；病情较重者建议留院观察或安排住院治疗。
6、浙一急诊挂号、就诊、付费、化验、取药及输液等均在一楼急诊完成；部分特殊检查需到专门检查室，如急诊放射拍片在2号楼1楼；急诊B超在2号楼4楼（由东边楼梯上）。
7、浙一急诊各处标有显著标识，并提供部分健康宣教知识，敬请就诊时留意查看（包括地面部分标识）。
服务指南
1、进入门诊就医者或陪同者，可在二楼服务台了解有关挂号、候诊、就诊等就医流程，首次就诊者需携带身份证或户口本等有效证件至二楼大厅填写新病人信息登记表。
2、询问各专家门诊时间、各楼层分布、各科开诊情况、周围环境等，帮助病人进行挂号分诊，减少病人的就医环节。
3、了解各专家出诊停诊情况，提供专家门诊排班表，也可电话问询，问询电话：87236668、87236374。
4、对各种检查或标本留存进行正确指导，并进行相关的健康宣教。
5、接待病人的投诉，二楼服务台设有意见箱和意见本。
6、行动不便病人可以在一楼轮椅租借处借轮椅（轮椅仅供院内使用），尽可能为病人提供方便。
7、服务台备有体温计、针钱盒。
患者取西药须知
为使您取药过程方便、快捷，用药安全、有效。请您在取药时注意以下几点：
1、急诊药房位于医院门诊大楼（1号楼）1层急诊科大厅（急诊科入口右侧）。
2、急诊药房并不负责划价收费。医生在电脑中为您开具处方后，请持IC卡（就诊卡、医保卡或市民卡）在急诊收费处交费（急诊科入口右侧），然后到急诊药房取药。
3、若您的处方中有须做皮试的药物，如：青霉素等。请先到输液室（急诊科正对入口处）做皮试，护士会及时记录皮试结果，若结果为阴性，再到收费处划价交费，若结果为阳性，则由医生给予重新开具药物。
4、取药时，请将IC卡或发票交给药师。药品调剂好后药师会呼喊您的姓名，请注意不要误取、漏取。
5、若您的处方中有输液用的盐水或葡萄糖，药师会根据（或咨询）您的输液地点，发放输液卡片（暂在我院输液室输液）或输液瓶（不在我院输液）。
6、请您在取药后当场逐一检查所取药品，注意以下几点：①仔细核对注射单或药品标签上的姓名；②药品数量、规格是否正确；③药师是否清楚交代或注明了药品的用法、用量；④药品是否在有效期内；⑤药品包装完好，无破损。如有任何疑问，请立即咨询值班药师。
7、为保证您和他人用药安全，药品离柜后一律不退、不换。
8、药品使用过程中，若出现明显的不适反应或发现药品有异样等其它不清楚的情况，可与我们联系。
9、急诊处方交费后请尽快到急诊药房取药，急诊药房工作时间为全天24小时制（节假不休）。
?门诊药房取西药须知
为使您取药过程方便、快捷，用药安全、有效。请您在取药时注意以下几点：
1、门诊药房位于医院门诊大楼（1号楼）2层大厅，直接进入大门乘电梯至2层即可到达。
2、门诊药房并不负责划价收费，医生在电脑中为您开具处方后，请持IC卡（就诊卡、医保卡或市民卡）在门诊收费处交费（门诊3层以上各层均设有收费处），然后再到门诊药房取药。若您在发热门诊、急诊就医，请在急诊收费处交费（1层急诊科内），然后在急诊药房取药（1层急诊科内）。
3、若医生给您开具的处方中有必须做皮肤试验的药品，如：青霉素等，请先到注射室（门诊4层）做皮试，护士会及时记录皮试结果，若结果为阴性，则到收费处交费，若结果为阳性则由医生为您重新开具药品。
4、到门诊药房取药时，请您先找到自己所属的取药窗口，请您按照先到先取的秩序文明候药。①发票右下方显示有您的取药窗口；②取药窗口上方的电子显示屏同时滚动显示该窗口的患者姓名，请您认真核对。
5、将IC卡或发票交给前台药师，药品调剂好后药师会呼喊您的姓名，并向您交代用法、用量。请不要误取、漏取药品。
6、门诊药房只负责西药的调配，您的处方中可能还有中草药、中成药，请及时前往中药房领取（西药房右侧30米），不要遗漏。
7、请按照医生或药师所交代的药品使用方法使用药品。如有疑问可以向药品咨询窗口详细咨询。
8、请您在取药后如发现以下情况请及时与我们取得联系：
（1）服药标签（或药袋）上的病人姓名与您不符；
（2）服药标签（或药袋）上的药品名称与药盒上的药品名称不符；
（3）服药标签（或药袋）上的用法用量与药品说明书（或您以往的服用方法）有很大出入，而医生、药师没有向您明确交代；
（4）您在药品的使用过程中，若出现明显的不适反应或曾经用过其中的某个药品，并发生过严重不良反应或过敏反应的，或者说明书中明确您禁忌使用此类药品；
（5）发现药品有异样等其它不清楚的情况。
9、为保证您和他人用药安全，药品离柜后一律不退、不换。
10、门诊处方交费后请尽快到门诊药房取药，门诊药房工作时间为每天8:00---17:30（周一到周六）。
