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患者预约挂号新模式

 

为优化服务流程，减少患者等候时间。8月27日起，我院互联网医院部分功能上线。欢迎通过下载省中官方APP、登录省中官网、关注微信服务号、拨打电话、使用现场自助机方式，预约我院专家或普通号源。实行分时段全号源预约实时支付，智能导诊、检验报告查询等，欢迎体验！

 

特别提醒:  以下专家暂只支持电话预约与手机APP掌上预约

 

邹燕勤   张继泽   唐蜀华   曹世宏   徐福松

 

单兆伟   余承惠   黄馥华   殷  明   刘沈林

 

黄  煌   马永桢   谈  勇   赵可宁   郁  斌

 

二、预约挂号注意事项:

 

(1) 患者门诊就诊时间为周一至周六全天，实行分时段全号源预约挂号。

 

(2) 每天18点开放未来一周的预约号源，例如：周一18点后可预约下周二（含周二）之前的号源。

 

(3) 可预约专家门诊、普通门诊、方便门诊。

 

(4) 预约挂号即时付费，支持支付宝、微信等付费方式。

 

(5) 就诊前一天24时前，可在原预约渠道退号，超过24时(即就诊当天)，需至医院挂号窗口退号。就诊当日上午12时前，可退上午号；17时前，可退下午号。

 

(6) 预约的患者如退号，费用原渠道退回；通过自助机预约者，如需退约，请至人工挂号收费窗口退约，费用退还至就诊卡中。

 

三、预约就诊流程:

 

（1）手机APP/微信公众服务号/官网

 

1.自费复诊患者就诊流程：选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口或自助机缴费

 

2.市医保复诊患者就诊流程：选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口医保结算

 

3.省、市、区公费医疗复诊患者就诊流程：选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→人工窗口身份认证→诊室候诊、就诊→人工窗口缴费

4.初诊患者：所有初次来我院就诊的患者，预约挂号成功后需携带有效证件，先至人工挂号收费窗口进行身份认证，再至诊室候诊、就诊。

 

（2）电话预约

 

拨打电话→听语音提示“名医堂预约请按2，门诊专家预约请按3”→等待人工接听→预约专家→确认预约时间→话务员核对患者身份信息→发送支付短信→完成付费→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口缴费

 

（3）现场自助机预约：

 

携带本人身份证、医保卡或南京医疗卡→选择自助挂号机→选择预约功能→选择科室→选择专家→选择时间、号源→确认预约→自助缴费→预约成功→取出预约凭条→诊室候诊、就诊→人工窗口或自助机缴费。

 

 

门诊就诊流程

 

一．服务内容

 

1.基本项目

 

（1）设立服务台，提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。

 

（2）提供安全、卫生的饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨和邮寄化验单等服务。

 

（3）有轮椅、平板流动床等运送用具和用品，供行动不便者门诊内使用及送人住院。

 

（4）有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。

 

（5）设有健康知识专栏，对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。

 

（6）建有急救组织，备有急救药品、急救器械，设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。

 

（7）建有投诉处理制度，设置投诉箱，公布投诉电话和受理投诉场所。

 

2.三级医院必备、二级医院选设项目

 

（1）利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。

 

（2）有电话、网络等方式预约挂号系统。

 

（3）开展分时段挂号和实行预约就诊。

 

（4）设有电视分布于候诊室或宣教室，进行卫生宣教和宝宝各类医疗信息。

 

（5）有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。

 

（6）建立规范的健康教育处方制度；免费印发健康教育处方，提供健康教育资料；开设健康教育个性化处方项目；提供医疗、护理、保健、康复咨询。

 

（7）设立综合服务台（一站式服务），建立值班主任接待制度，以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种（医疗、护理、用药等）咨询服务。

 

（8）设立导医人员，佩带导医标识；对特殊病人安排专人导医。

 

二.服务流程

 

1.介绍和指导

 

（1）医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色；了解门诊所在的位置，公交线路；了解各类门诊（专家号、普通号和名医堂专家）的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。

 

（2）指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家，或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。

 

（3）综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求，进行登记并告知病人预约结果。

 

2.患者接待和导医

 

（1）由综合服务（台）人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。

 

（2）协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。

 

（3）流动导医人员负责引导病人就诊。

 

（4）有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。

 

3.挂号

 

挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号，唱收接手的金额数，在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。病人仅陈述症状和不适时，可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号，确定不了的情况下，可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。

 

（1）初诊挂号：为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表，然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。

 

（2） 复诊挂号：让病人直接持已建立条码的病历到挂号窗口，报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。

 

4.候诊和分诊

 

（1）候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台，同时安排病员到候诊室候诊，分诊护士有序引导病员就诊。

 

（2）病人应配合工作人员安排，保持秩序和安静，接受适当的健康教育。

 

5.医师接诊和处理

 

（1）认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。

 

（2）对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。

 

（3）如需对病人做其他项目的检查，应开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。

 

（4）复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。

 

（5）在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”，并留存根。

 

（6）病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。

 

6.交费

 

（1）接诊医师和诊区护士指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处（或分散的收费点）交费。

 

（2）挂哈人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数，按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成，收费处接受病人处方或治疗单，同时唱收收费金额。（3）给病人打印收费凭据及价格清单。

 

7.检查和治疗

 

（1）让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。

 

（2）当时或当日能出检查结果报告的，告知病人等待时间，取得报告再回诊室；不能当日出检查结果报告的，让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处，经过验看病历后领取报告单，然后到诊室继续就诊。

 

（3）病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。

 

（4）对当天不能提供检查的，为病人进行预约。

 

8.发药

 

门诊药房实行大窗口或柜台式发药。根据情况，可实行独立发药（收方、配方、核查、发药一人完成）或协作发药。（一人负责收方、配方，另一人负责核对发药）。病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。

 

发药是处方有一般处方和电子处方两种：

 

（1）一般处方：一般处方调配程序分为收方、调配、核查和发药四个还节。

 

1）收方：患者先出示贴有药费发票的处方，药房前台人员收方，负责核对处方，发现问题及时与医师联系，必要时经医师更正并重新签字后方可收方。

 

2）调配：后台调配人员接到处方后，首先从头到尾认真阅读并默读处方，发现问题及时与前台人员联系解决，在调配时应精神集中，按次序调配，负责调配的药师要按处方的要求，在所调配的包装上写明病人的姓名、用法和用量，确认无误后，有调配人员签字后转交前台人员。

 

3）核查：处方调配完成后由前台人员进行核查，内容包括再次全面审核一遍处方内容（包括药价），逐个核对处方与调配的药品、规格、剂量、用法、用量是否一致，逐个几次药品的外观质量是否合格，检查无误，打印药品清单。

 

4）发药：发药是应核对取药患者姓名，将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量，个别药品说明注意事项，注射用药要逐盒开封交予患者当面验收，并交给患者药品清单，发药人员在处方核查栏中签字。

 

（2）电子处方：患者交费后在药房前台出示药费发票，前台人员凭患者姓名或发票号码打印处方，患者在外就座侯药，处方调配结束后，电子屏幕显示患者姓名取药。

 

三.不同就医类型病人的服务流程

 

1.特约病人

 

有预检分诊出全程陪同服务人员直接陪同至特约诊室，余下服务流程同初诊病人

 

2.医保病人

 

医保病人必须持本人证、划卡挂号、收费、就诊，流程同初诊或复诊病人流程。

 

（1）普通医保流程：参保人员持医疗保险卡挂号->到相关科室就诊->医保窗口刷卡缴费（卡内金额不足部分交现金）-> 治疗、检查或取药。

 

（2）门诊特定项目流程：参保人员持医疗保险卡和《**市城镇职工基本医疗保险门诊特定项目医疗证》挂号->相关科室就诊->医保窗口刷卡缴纳个人自付部分费用->治疗、检查或取药。

 

（3）门诊慢性病流程：门诊慢性病患者持门诊慢性病医疗证挂号，领取医保门诊慢性病专用处方->相关科室就诊->医保卡窗口刷卡付费（从门诊慢性病收费程序结算缴纳个人自付部分费用）->取药。

 

（4）离休医保门诊流程：离休医保人员持医保离休卡挂号-> 相关科室就诊-> 医保窗口刷卡-> 治疗、检查或取药。

 

 

导医服务

 

1.正确导诊、咨询。

 

2.根据门诊办公室排班，认真核对无误后正确电脑操作专家停诊、加诊及当天的临时停号。

 

3.认真审核门诊疾病诊断书、疾病门诊休假证明，杜绝人情关，严格把关后再盖章。

 

4.现场预约挂号（肝病科）、退约病人的通知处理、因失约次数太多，造成无法正常预约病人的信息登记和处理。

 

5.门诊病人（复诊病人）就诊信息查询。

 

6.为老弱病残患者人挂号、就诊、取药、检查、办理住院手续等一系列绿色通道服务。

 

7.健康知识宣传教育。

 

8.设立“失物招领处”，以方便丢失物品的患者找寻。

 

9.就诊病人条形码查询。

 

10.免费租借轮椅、平车。

 

 

急诊中心介绍

 

江苏省中医院急诊中心是在几代人的艰苦努力下由小到大、由弱到强而发展起来的。1963年6月5日我院初创急诊室，经过40余年的辛勤创业和不断发展，我院急诊科已经成为一个以传统医学与现代医学相结合的急诊中心，为卫生部、国家中医药管理局中医急诊重点专科、南京中医药大学中西医结合急诊博士点、国家药品监督管理局中药抗感染临床研究基地。

 

近十年来该科参加了国家中医管理局组织的全国热病协作组、全国血证协作组、全国痛证协作组、全国脑病协作组等。多次举办全国及省内的急症学习班和学术研讨会，参加修改制定外感高热证、心痛、中风、血证、厥脱、胃痛等六大急症中医诊疗常规，重点通过对心脑血管病急症、病毒性感染、呼吸和消化系急症等的研究，多次获得省、国家中管局科技进步奖，促进和提高了急诊科的中西医结合急诊抢救医疗服务能力。

 

江苏省中医院急诊中心共有医生30多人，其中主任医师6名，副主任医师6名，博士生导师1名、硕士生导师3名，护士68名。设立120救护分站、急诊抢救室、急诊手术室、急诊观察室、急诊ICU病房、大型输液中心、中医急诊临床教研室等。开设急诊内科、急诊神经内科、急诊外科、急诊骨伤科、急诊妇科、儿科、眼科、五官科、皮肤科和急诊检验、急放射、急诊CT、急诊B超等功能检查；拥有心肺复苏仪、心电监护仪除颤仪、体外心脏起搏仪、进口呼吸机、自动洗胃机、电动抢救床、血气分析仪、床边X线机、彩色B超、多导心电图机、多功能救护车等设备。常规开展院前急救—院内急救—危重症加强治疗；心肺脑复苏、急性心梗、中风、呼衰等内外妇儿各科危急重症的救治、急诊介入、急诊手术等。年急诊量达15万人次，年抢救病人近4500人次、成功率达95％左右，中医参与率达90％以上，中医治疗率达30％以上。120日年出诊4500人次，连续五年获南京市第一。

 

急诊中心承担国家级课题、部省级科研课题十一项，获省级科技进步成果奖4项，近10年来发表国家级杂志、省级学术论文80多篇，培养中医急症硕士研究生20名，博士生10名，博士后1名。目前急症中心已形成规模较大、人才梯队合理、急症医、教、研功能齐全、在国内有一定影响力的中西医结合急症基地，系国家中管局全国中医急诊临床研究基地，接诊能力和抢救成功率达国内领先水平。