预约挂号最新攻略
为进一步方便市民预约挂号，提前安排就诊时间，自2016年6月1日起，我院门诊预约周期将由1周延长至4周，包括微信、电话、网络、自助终端、现场等途径的预约挂号。医生诊间预约及出院复诊预约仍为6周。我院预约挂号方式如下：
1、电话预约（见官网）2、微信预约 3、手机APP预约挂号 4、自助终端预约挂号
自助挂号缴费终端机设立在医院门诊大厅。（具体操作可咨询门诊导诊人员）
5、网络预约挂号
本院门户网/广州市统一预约挂号系统
6、诊间预约挂号
医生诊病完毕，可在门诊医生工作站为需复诊患者预约6周内的门诊复诊时间。
7、现场预约挂号
服务地点：英东门诊挂号处①、②号预约专窗，凭借相关证件（公费、医保、自费）预约挂号。
服务时间：工作日7:30-12:00、14:00-17:30，周六日7:30-11:45（节假日详见医院公告）
8、出院复诊预约挂号
需复诊的出院患者，持出院小结可在办理出院手续后的一周内，至门诊入院准备中心预约6周内的门诊复诊时间。
温馨提示：
1、我院全面实行实名制预约、挂号、就诊。
2、已预约者请在预约时段前30分钟取号，并及时到专科报到候诊。我院微信服务号和广东云医院APP预约者不用取号，在预约时段前到专科报到候诊即可。
3、医生号源有限，因个人原因不能按期就诊请提前1天退号，爽约超过3次系统将冻结预约资格。
4、为保障您与他人的权益，请您在预约时段内候诊，迟到者将排序置后。儿科已实施二次分诊报到，同一预约就诊时段以报到先后排序。
5、为更好地为就诊者服务，我院门诊已设立外地初诊、社区转诊服务专窗，可提供就医咨询、挂号指引、协助加号就诊等服务。
问：微信挂号，可以享受公医和医保的诊查费记账吗？
使用我院微信服务号预约及挂号，可享受医保和公医相应的诊查费记账，无需再到现场排队取号。具体指引如下：
1、备齐资料原件：包括二代身份证、医保卡、公医卡/证、门慢门特待遇证明等。
2、身份核验：携带上述资料，到门诊大厅微信身份核验窗口进行核验。
3、关注我院微信服务号，绑定个人信息资料，即可在微信服务号进行当班挂号、预约挂号、非微信预约取号。
4、微信挂号时，在支付前请正确选择类别，如城职门诊、门慢等，如图2所示，以便能享受门诊诊查费的相关政策记账。
5、挂号成功后，微信可收到相应挂号信息，就诊人凭此信息可直接到专科门诊报到就诊，无需再到挂号处排队取号。
微信挂号指南
为进一步方便广大市民就医，合理安排就诊时间，广州市第一人民医院掌上微信平台，可实现挂号、缴费一步到位，通过微信服务号预约挂号不用现场取号，可直接到专科门诊报到就诊。
1、添加就诊人
首次关注，点击公众号“个人中心”按照以下步骤添加就诊人。
注意：
（1）目前最多允许绑定包括本人以内8个就诊人；
（2）同一个人信息只能与1个微信账户绑定；不能同时被多个微信账号绑定，已绑定就诊人的微信帐号，可以在“个人中心-我的信息”界面解除绑定；
（3）患者个人信息必须与医院信息一致，如填写信息后出现“填写信息与医院信息不一致”或首次到院就诊，请患者持身份证等有效证件到门诊一楼服务台确认或修改信息。
2、微信挂号（选择出诊医生）
只需点击“门诊服务—我要挂号”，就会弹出各科室医生的挂号信息，您继续选择医生出诊的日期及对应的就诊时段，最后确认支付信息就完成啦！
注意：
（1）支持当天及未来4周以内的号源；
（2）挂号必须立即支付；如未支付锁号30分钟，超过30分钟将收回号源；
（3）支持医保、公医、自费等身份病人微信挂号。
（4）允许预约挂号在线取消预约并退费（线上退号必须是就诊前一天的24:00前退号，超过时间或是当天退号需凭手机挂号成功流水号及就医凭证到挂号窗口退号，费用将退回用户微信支付账户中）；
（5）收到上图推送后表示挂号成功，可直接凭微信推送去专科服务台候诊，无需取挂号纸。
3、门诊缴费
门诊缴费：点击门诊服务--门诊缴费--查询--确认缴费信息--支付费用--缴费成功--接收缴费成功推送（如下图）
注意：
（1）暂时只支持自费及医保病人，不支持公医；
（2）付费成功后，系统会自动向微信推送付费成功提醒信息。若因网络、手机信号等因素，导致无法及时收到提醒信息，可点击“个人中心”“缴费记录”，查看详细的取药位置信息；
（3）3天以内可以通过手机支付该就诊费用。超过3天后，将无法支付该费用。（需打印发票，请到收费处人工窗口）
4、取药、检查、治疗
取药：患者凭微信上缴费成功消息，前往指定的取药窗口，等待取药。
检查、治疗：患者前往做检查或治疗的指定科室，向相关工作人员出示缴费成功消息，该科室相关工作人员核实订单信息后，为患者检查、治疗。
若有疑问，可咨询门诊客服人员或致电020-81048388、81048138详询。
市一医院门诊开诊时间
周一至周五：8:00-20:00
周六和周日：8:00-12:00、14:30-17:30
节假日开诊时间详见医院公告
急诊24小时挂号就诊，需先经急诊科接诊台护士分诊。
掌上微信使用攻略
7月1日起，广州市第一人民医院联手医享网推出微信公众号服务，只要您关注“广州市第一人民医院”，就能轻松进行预约挂号、当班挂号、门诊缴费等便捷服务，大大节省您的看病时间
如何使用广州市第一人民医院微信公众号？不用着急！详细使用攻略在此！
一、关注广州市第一人民医院微信公众号
首先您需要先打开微信客户端，并点击“扫一扫”，然后扫描以二维码即可。
您还可以直接在微信公众号页面上搜索“广州市第一人民医院”即可关注。
在您关注服务窗后，会立即跳转到服务窗的首页，从首页我们看到三个主菜单，里边主要涉及到我们服务窗所提供的功能项，从子菜单可知，整个服务窗提供“预约挂号、当班挂号、门诊缴费等功能服务。
二、广州市第一人民医院公众号功能的使用流程
（1）添加就诊人
首次关注，点击公众号“个人中心”按照以下步骤添加就诊人
注意：
①目前最多允许绑定包括本人以内5张就诊卡，支持绑定他人健康卡；
②同一卡号只能与1个微信账户绑定；不能同时被多个微信账号绑定，已绑定健康卡的微信帐号可以在“我的信息”界面解除绑定。
③如果有广州市的健康卡，那么可以绑定。如果没有，那么需要到窗口办理了健康卡才能绑定。绑定成功了您就可以进行挂号和门诊缴费等操作。
④如果之前在窗口办卡没有填写身份证，只需要在绑定的时候输入身份证号码就可以绑定
（2）开始挂号（选择出诊医生）
点击门诊服务——我要挂号——选择科室——选择医生——选择该医生出诊的日期及对应的就诊时段——确认挂号信息（科室、院区、就诊时段、就诊人）——确认支付信息——支付费用支付成功——接收挂号成功推送信息
注意：
a.支持当天及未来四周的号源，一共29天
b.挂号必须立即支付；预约挂号锁号30分钟，若30分钟未支付，将收回号源
c. 暂时只支持自费病人挂号。
d.允许预约挂号在线取消预约并退费（线上退号必须是就诊前一天的24:00前退号，超过时间或是当天退号都凭借健康卡或手机挂号成功流水号凭证到挂号窗口退号，费用将退回用户微信支付账户中）
e.收到上图推送后表示挂号成功，可直接凭微信推送去专科服务台候诊，无需取挂号纸
（3）附属功能：曾挂号的医生记录
在挂号页面，会有曾挂号的医生，之前有挂过号的医生都会在此列表，可以点击该医生进行快捷挂号并且支持医生科室搜索
(4) 门诊缴费
门诊缴费：点击门诊服务--门诊缴费--查询--确认缴费信息--支付费用--缴费成功--接收缴费成功推送
注意：
① 目前支持自费、普通医保统筹缴费，暂不支持公医
②付费成功后，系统会自动向微信推送付费成功提醒信息。若因网络、手机信号等因素，导致无法及时收到提醒信息，可点击“个人中心”“挂号记录”，查看详细的诊室位置信息。
③手机上收到支付提醒后，3天以内可以通过手机支付该就诊费用。超过3天后，将无法支付该费用。
（5）取药、检查、治疗
取药：患者凭借微信上缴费成功消息，前往指定的取药窗口，等待取药
检查、治疗：患者前往做检查或治疗的指定科室，向相关工作人员出示缴费成功消息，该科室相关工作人员核实订单信息后，会为患者做检查、治疗
(6) 住院一日清单
1. 点击【住院出院】菜单中的一日清单按钮
2. 选择要查询一日清单的患者，点击【查看住院一日清单】按钮进行查询。
3.首次查询一日清单需要输入住院号进行绑定，点击【输入住院号】输入完成后点击【确定】按钮。
4.显示患者住院记录，点击患者住院记录，选择日期查看相应的一日清单。
5.选择了2016-05-16号的一日清单，可以看到总费用及押金信息，点击费用类型可以看到该费用对应的费用明细信息。
其他疑问解答
关于退费
退挂号费
1、就诊前一天24:00前的订单，支持线上（挂号费）诊疗费退费，患者点击挂号记录选择取消挂号确定后，其费用原路退回患者微信支付账户，到账时间为24小时内。
2、就诊前一天24:00后及就诊当天的订单，仅支持到挂号窗口办理退费，费用原路退回患者支付账户，到账时间为24小时内。
门诊退费（诊间缴费）
门诊退费暂不支持部分退费，全额退费需要患者提供已签字的退款申请单，凭借其健康卡或手机缴费成功详情，前往门诊一楼大厅4号缴费窗口补打发票，收费窗口工作人员凭借患者提供给的发票进行退费操作，其费用原路退回患者微信支付账户。
若需部分退费，需全部退费之后，再在窗口使用现金缴费
发票打印
各分院及门诊部，患者要打印发票需到门诊一楼大厅4号缴费窗口办理，患者出示诊疗卡或其就诊凭证或成功挂号缴费详情，缴费窗口工作人员核实其订单信息安排打印发票。
官网挂号注意：
注意：
使用网上医疗中的部分功能必须是广州市健康卡[旧称诊疗卡]用户（用户名：健康卡卡号 密码：健康卡密码）
如果您的健康卡没有开通网上服务功能将不能登录，请携带健康卡及有效证件到医院英东门诊楼一楼客服中心开通网上服务功能。
如果您没有领取广州市健康卡，请携带有效证件到医院英东门诊楼一楼客服中心申领，并开通网上服务功能。
核医学科预约检查须知
一、SPECT预约检查流程
1预约：医生开申请单→收费处交费→影像楼4楼1号室预约
检查：按预约时间到影像楼4楼1号室报到→7号室注射显像剂→8号室候检→9号室检查→次日到1号室取报告。
2、注意事项：
①凭通知单到影像楼四楼1号室窗口报到；
②门诊病人检查后次日到影像楼四楼1号室取检查报告；
③心肌灌注断层显像：准备脂肪餐，禁心得安类药物2天；
④肾动态显像+GFR测定：检查前30―60分钟常规饮水300-500毫升，显像前排空膀胱。检查前3天不得进行静脉肾盂造影检查；
⑤异位胃粘膜显像(Meckel憩室)：检查前禁食>4小时;
⑥全身骨显像：注射显像剂后鼓励病人饮水500―1000毫升，多次排尿。显像前尽量排空膀胱，防止尿液污染衣裤和皮肤。检查前摘除病人身上可取走的金属等物品。检查前24小时不做X线消化道造影。
二.双能X线骨密度仪检查流程
医生开申请单→收费处交费→影像楼4楼1号室报到→2号室检查→大厅等候30分钟→1号室取报告。
三.甲状腺吸131碘功能测定预约检查流程
医生开申请单→收费处交费→影像楼4楼1号室预约→戒含碘食物、药物两周后→按预约日期于周三上午8点空腹到1号室报到→3号室服药→2小时后到3号室行第一次测量→次日（周四）上午8点到3号室行第二次测量→第三日（周五）上午8点到3号室行第三次测量→大厅等候15分钟→1号室取报告。
2、注意事项：
①凭通知单到影像楼四楼1号室窗口报到；
②检查前禁用以下含碘的药物、食物以及影响甲状腺功能的药物两周以上：碘酒、碘喉片、碘化钾、海产品等
③检查当天病人空腹，口服131碘溶液或胶囊后2小时方可进餐。
留意啦！市一医院门诊有这些变动
广州市第一人民医院为适应新的医疗形势，优化整合门诊医疗资源，新增若干专病门诊、多学科联合门诊，调整节假日门诊、午诊、夜诊、简易门诊，不断提高门诊服务质量，切实保障医疗安全。本次门诊优化调整后有 5 大变化。
1、“专病门诊”有新增
为了方便患者“对号入座”，及时获得针对性的诊疗，我院在专科门诊和专家门诊的基础上开设了“专病门诊”，如结构性心脏病、心力衰竭、周围血管病、睡眠障碍、心境障碍、癫痫与热性惊厥等专病门诊。
同时，新增静脉导管护理、新生儿护理、慢性造口（伤口）处理及骨科、透析、消化等8个专科护理门诊。帮助患者及家属了解更多关于病情恢复、疾病护理等知识，提供更专业、更优质、更安全的护理服务。
今后，我院还将继续扩展“专病门诊”服务，满足患者需求。
2、新开“多学科联合门诊”
为解除疑难杂症患者的烦恼，近期我院新开了“多学科联合门诊（MDT）”，即由多个学科的专家围绕某一病例进行讨论，提出适合患者的最佳治疗方案，继而由相关学科单独或多学科联合执行该治疗方案。首批开诊炎症性肠病、脂肪肝合并代谢综合症等疾病，开诊时间为每周四下午。其他专病多学科联合门诊也将逐步开诊。
预约方式：患者可直接在医院门诊三楼特诊室预约多学科联合会诊，或致电020-81048522进行预约。
联 系 人：周劲东医生、郭薇护士（电话：020-81048042）
3、调整门诊开诊时间
我院门诊开诊时间调整为：周一至周六上午8:00—12:00，下午2:30—5:30，周日上午8:00—12:00。开诊时间覆盖了工作日和节假日，患者可根据自身情况合理选择就诊时间。
4、微调夜诊开诊科室
继续保留夜诊服务，开诊科室有内科、口腔科、儿科。夜诊开诊时间仍为周一至周五下午5:00—晚上 8:00，开诊地点依旧在各专科诊区。
5、简易门诊不再开诊
为落实国家分级诊疗制度，保证医疗安全，自7月5日起，简易门诊取消，患者可到相应专科就诊。
医保病人住院须知
1、医保病人凭医保卡、身份证办理入院手续，按规定交3000元以上押金。
（1）入院时医保卡或身份证不齐者，应先告知有医保身份，并在入院后请尽快携身份证、医保卡到入院处办理身份核对手续。
（2）住院期间需更改费别者，要尽快到入院处办理查核、更改手续。
2、医保病人凭医保卡、身份证办理出院手续。
（1）跨月住院，因单位欠交保费而不能在市医保系统正常结算者，根据市医保中心规定，先自费结算。再凭收据、收费清单，到梅东路28号市医保中心报销。
（2）因交通事故等原因住院治疗者，请尽快携《责任认定书》、身份证、医保卡，到门诊大楼七楼医保办，咨询结算方式。
（3）已申请了《门诊特定项目》和《门诊指定慢性病》的病人，病情需要
住院治疗期间，不能同时进行《门诊特定项目》和《门诊指定慢性病》治疗。
（4）病人如果从本市其他医院转入我院时，应先办理对方医院结算手续，
并且对方医院结算日期不能与入我院日期重叠。如果重叠一定要对方医院修改日期，否则在我院只能自费结算。
（5）病人病情达到出院标准就要出院或转下级医院康复，如不出院，按照
医保中心规定要停止“医保结算”，按“自费”结算。
广州市居民医保接诊须知
根据《广州市城镇居民基本医疗保险试行办法》和定点医疗机构《补充协议》要求，医院员工必须认真领会政策精神，指导居民医保病人就医。前台接诊人员必须做好以下工作：
一、挂号员
1、首次就医：凭居民医保卡和有效身份证件（身份证、护照、出生证或户口簿等）在挂号处挂号和购买《居民医保专用门诊病历》，挂号员从医保网上查核个人资料并正确选择医保未成年人在校学生、非从业居民、老年居民等系统标识，准确录入病人姓名、性别、年龄和医保卡号，并嘱病人下次一定带1寸彩色免冠近照。个人资料不全，按自费身份就医。
2、再次就医：必须持居民医保卡和已确认在本院就医的、贴有相片和“广州医保”专用标签的《居民医保专用门诊病历》挂号。个人资料不全，按自费身份就医。
二、收费员、财务人员
1、居民医保的普通门（急）诊就医：仅限于居民医保的未成年人和在校学生。首次必须持居民医保卡、有效身份证件和已确认在本院就医的《居民医保专用门诊病历》才能在医保网上结算；再次就医时必须持居民医保卡、有效身份证件和贴有“广州医保”专用标签的1寸彩色免冠近照的《居民医保专用门诊病历》才能在医保网上结算。个人资料不全，按自费身份收费。
2、居民医保的指定慢性病：医生填写《指定慢性病诊断证明书》后，首次按“医保门慢流程盖章、交费；再次就医时必须持居民医保卡、有效身份证件和已确认在本院就医并贴有“广州医保”专用标签的1寸彩色免冠近照和《指定慢性病诊断证明书》的《居民医保专用门诊病历》才能在医保网上结算。个人资料不全，按自费身份收费。
3、居民医保的指定门特项目：必须持居民医保卡、有效身份证件和已审批的《门诊特定项目申请》，相关项目可在医保网上结帐收费。
4、汇总报表：按市医保中心要求汇总各类报表（包括待遇追溯费用报表）。
三、门诊客户服务
1、指导居民医保病人就诊。
2、居民医保的普通门（急）诊：第二次就医挂号前，查核和补充个人资料登记后，在《居民医保专用门诊病历》的1寸彩色免冠近照上贴上“广州医保”专用标签，并盖上广州市第一人民医院确认章。
3、居民医保的指定慢性病：确诊后第二次就医挂号前，查核和补充个人资料登记，并指导病人在《居民医保专用门诊病历》上贴好《指定慢性病诊断证明书》和1寸彩色免冠近照，再贴上“广州医保”专用标签，并盖上广州市第一人民医院确认章。
4、居民医保的指定门特项目：指导为病人申请门特项目的医生和科室建立《门诊特定项目病历》档案，《门诊特定项目病历》在申请科室保管备查。病人持已审批的、医生填写的《门诊特定项目申请》在“门特”收费窗交费。
5、办理门（急）诊医疗待遇追溯身份确认和登记。
四、医生
1、门诊接诊：对系统提示医保未成年人、在校学生、非从业居民、老年居民者，病人在本院是第一次就诊的，要核对病人的姓名、性别、年龄；是再次就诊的，要核对病人《居民医保专用门诊病历》上的姓名、性别、年龄和照片。发现资料不符的，要告知病人到挂号处改为自费身份才能接诊。
2、门（急）诊控费：居民医保是每一年度指定医院就诊，符合“医保基本医疗”的费用才按协议结算。未成年人和在校学生可以享受部分药费记帐（40元/48小时、最高300元/月*人），但是与医院结算仅有120元/年*人。建议医生每次门诊治疗总药费〈50元，尽量不补液，达留观或住院条件的应尽快安排收治。
3、门诊特定项目：必须录入所申请“门特”的诊断，才能开相关的医嘱。与“门特”无关的药品，不能开在同一处方。
4、急诊留观和住院：医保基金只承担符合急诊留观和住院标准的病人的基本医疗费用。未达标准收留观和住院，所发生的诊疗费用由责任人承担。医保中心将会就事件的严重程度，给予责任人和责任医院相应的处分。
5、医保病人住院：已实行按出院诊断进行病种分类结算。为配合病种分类结算，必须先录入出院第一诊断的中文全称才能开出院医嘱。
6、住院控费：居民医保的未成年人和在校学生，结算不设平均定额，合理费用按项目结算，不合理费用由收治医院承担；非从业居民和老年居民住院的合理费用，按所在医院的平均定额结算（包括计划生育和孕产妇）。
五、信息系统出现故障时应急预案：
1、计算机网络中心负责总协调工作。
2、门诊挂号和收费处：当网络系统中断超过10分钟，改为手工挂号和收费。并告知病
人等候通知，一旦系统恢复正常再回医院重新在系统结算。
3、门诊部、医保办人员到门诊大厅协助解释、疏导、分流病人。
