全预约服务模式宣传手册
一、“全预约”挂号就诊好处：
1、全预约的实施可使您明确自己的就诊时间和接诊医生。
2、就诊队列挂号时已排出，改变了传统的按报到时间排队。
3、彻底解决了“预约优先”造成的现场号和预约号的矛盾，就诊过程从无序变有序。
4、让您心中无数变有数，最大限度地减少您的等候时间及焦虑情绪。
二、“全预约”可通过以下5种途径实施：
网站、医院预约电话、自助终端机、人工窗口、医生接诊室
三、“全预约”挂号操作流程
1、网站预约挂号（适用于：曾有在南方医院挂号就诊者，有诊疗卡、或ID号）
2、医院电话预约挂号（适用于：初诊、再诊者！）
3、人工窗口挂号（适用于：全体就诊者！）
4、自助终端机预约挂号（适用于：持有南方医院诊疗卡，卡内余额不低于10元。）
5、医生接诊室预约挂号流程（适用于：持有南方医院诊疗卡，卡内余额不低于10元，由医生操作完成！）
网上预约挂号注意事项：
1、 使用网上预约功能必须是诊疗卡用户，网络注册时必须提供患者的真实姓名、身份证号和电话号码。
2、 如果您没有南方医院诊疗卡，请携带有效证件到医院窗口办理诊疗卡。
3、 医院可预约的专家号或普通号，以网站和自助挂号机公示为准。
4、 通过网络预约的患者提交预约订单后，系统会提示进行挂号费和诊金的支付，如果诊疗卡余额大于等于本次所需费用，系统将自动扣费，已预约成功的系统会短信通知您，请认真阅读短信内容，并按短信内容提示提前半小时携带诊疗卡来医院候诊就诊。
5、 网上预约时如诊疗卡余额不足，请按短信提示到人工窗口交费取号。公费医疗的就诊患者，选择网上交费时系统按自费挂号处理。
6、 因故不能按约就诊的患者，请在就诊前提前一天登陆预约挂号网站取消预约，系统会将已收取的费用退至患者的诊疗卡上，并以短信方式通知，过时的号将不予退号。
7、 如果您超过预约时间来院候诊，请按照工作人员的安排就诊。
8、 为防止恶意占用号源，系统对预约次数进行限制管理，具体规则如下：
（1） 同一个医生同一天的号只能挂一次，其他可根据您的时间来定。
（2） 3个月内爽约次数累计超过3次，将限制半年的网络和电话预约。如需开通请至一楼挂号室2号窗口取消限制。
“全预约”温馨告知您
1、必须提供真实信息（姓名、证件号码、医疗卡号）进行预约，并提供真实电话号码，以便通知变动信息。
2、预约后请按照预约候诊时间来医院候诊，否则系统将自动默认为违约，就诊序列即自动顺延到最后！
3、如预约医生因故不能出诊，工作人员将提前短信告知您，安排其他医生接诊或自行预约下次就诊。
4、如您当日不能来诊，请您至少提前一天电话通知医院，或通过网络取消，以方便其他患者就诊。如无正当理由爽约三次，将不再受理预约服务。
5、预约挂号正在逐步完善之中，我们将悉心听取您的建议，实时改进。
6、除人工窗口挂号外，其它挂号途径的挂号费均按自费处理！
预约说明：
预约挂号是医院为不同就诊人群提供的一项便民措施。您可以在“南方医院全预约挂号平台”网站上直接注册，成为网站注册会员后，即可进行网上预约。目前医院可预约的专家号或普通号，以医院的服务电话查询或医院公示为准。
第一条 预约挂号途径：
南方医院全预约诊疗系统提供电话预约、网络预约、医院自助挂号机预约三种预约挂号方式。
第二条 服务时间：
电话预约、网络预约提供全年全天候的预约挂号服务，医院自助挂号机预约与医院门诊服务时间同步。
第三条 预约挂号范围：
医院可预约的专家号或普通号，以网站和自助挂号机公示为准。
第四条 实名预约：
预约挂号采取实名制。预约时，必须提供患者的姓名、身份证号、手机号；已在医院就诊过的患者，可使用就诊卡获得更快捷的网络预约服务；对于未在医院就诊过的患者，可进行电话预约。对于未满14岁的儿童，需提供监护人的姓名、身份证号。
第五条 预约凭证：
一、电话预约。患者拨打电话后，报身份证号或就诊卡号后进行预约；
二、网络预约。患者需凭身份证、就诊卡在预约诊疗网站注册后，使用网络预约；
三、自助挂号机。患者可凭身份证、就诊卡在挂号机上进行自助预约。
第六条 预收费及支付：
通过自助挂号机预约时，需预缴挂号费和诊金。通过网络预约时，可通过就诊卡缴纳挂号费和诊金。电话预约不预缴挂号费和诊金，预约患者到医院取号时再进行缴纳。
第七条 预约生效：
通过网络或自助挂号机预约的患者提交预约订单后，系统会提示进行挂号费和诊金的支付，请在30分钟内完成支付，支付成功后预约生效；如果在30分钟内没有完成支付，系统自动收回号源，则本次预约无效。电话预约不受此规则限制。
第八条 就诊取号：
就诊当天，预约患者需持预约时提供的有效证件，提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。未预缴挂号费和诊金的预约患者，需完成缴费后取号就诊，窗口和自助挂号机均可缴费。超过取号时间或提供的证件和预约时不符则不能取号。如果需要挂号收费票据，请到门诊挂号窗口索取。
第九条 退号规定：
因故不能按时就诊的患者，请在就诊日前一天的24时以前申请取消预约。通过电话预约的患者请致电取消预约；通过网络预约的患者请登录到预约网站上取消预约；各渠道预约患者均可到医院窗口取消预约。
第十条 医生停诊告知：
电话预约的患者，由以短信方式告知患者停诊信息；通过网络预约的患者以短信形式通知到预约患者，或由医院以人工告知预约患者。所有停诊信息都在网站上发布。
第十一条 退费处理：
对于已预缴挂号费的患者，成功申请取消预约或医生停诊导致预约失效，预约系统会将已收取的费用退至就诊卡里。对于现场现金支付或刷卡支付的患者，分别以退现金或退至银行卡的方式退费，并以短信方式通知患者。在自助挂号机通过就诊卡付费的患者，会将费用退至就诊卡里。
第十二条 预约限制：
为防止恶意占用号源，系统对预约次数进行限制管理，具体规则如下：
（1）挂同一科室的号，1天之内不能挂两个号；
（2）3个月爽约次数累计不能超过3次。
南方医院门诊就诊指南
挂号
1、预约：南方医院官方预约途径有如下几种：
①官网可预约8天内的号源。
②电话：预约时间为8:00—23:00。著名专家侯凡凡、骆抗先、张训、吕英，呼吸内科、耳鼻喉科、小儿科、妇科部分专家仅提供电话预约及现场人工挂号。可预约8天内的号源。
③自助机：门诊大厅及各楼层均有自助机可预约挂号。可预约8天内的号源。
④微信公众号：南方医院，可预约8天内的号源。
⑤诊间预约：就诊过程中，如与医生确定好下一次就诊时间，医生可在其医生工作站帮您进行诊间预约，可预约3个月内的号源。
初次就诊可选择电话预约，并于就诊当日提前至各人工窗口办理诊疗卡并取预约号。其余预约方式均需绑定诊疗卡。
2、现场挂号
①窗口：一楼大厅及各楼层均设人工挂号窗口。
②自助机：门诊大厅及各楼层均有自助机可挂当日号。
分诊和候诊
1、您取到挂号票之后，请按照挂号票指引在指定候诊时间之前至相应楼层分诊台刷卡报到，迟到将做推迟就诊处理。如过号请至分诊台重新刷卡报到，我们会尽快安排您就诊。
2、我院实行二次候诊，报到后请于候诊厅等候，语音呼叫后至诊室门口等候就诊。
3、我院实行诊室无纸化，医生开具处方，化验、检查、治疗项目后，请您持诊疗卡至门诊各楼层收费处缴费，根据打印的导诊单指引下一步的诊疗。
计价收费
您可根据自己的情况选择不同的缴费方式：
1、人工窗口：门诊各楼层均设有收费窗口。
2、自助设备：自费患者可选择自助机进行缴费。一楼大厅自助机可接受现金及农行储畜卡缴费外，其余楼层的自助机只接受诊疗卡或农行储畜卡缴费。如需发票请至收费窗口凭诊疗卡打印发票。
3、收费后打印的导诊单上都有下一步诊疗、处置实施地点，请注意妥善保管。如有遗失，可在自助挂号机上进行补打。
检验
缴费后请持诊疗卡至导诊单指定地点抽血，根据结果领取时间提示至一楼或二楼自助结果打印区打印或至一楼前线服务中心人工窗口打印。
部分检查及治疗
1、超声、X光检查在门诊二楼；
2、心电图及部分心脏功能检查在门诊三楼内二诊区；
3、静脉输液、肌肉注射在门诊三楼治疗中心；
4、肺功能检查在门诊二楼呼吸消化诊区；
5、核磁、CT 、检查在医技楼一楼；
6、换药室、骨髓穿刺在门诊三楼骨伤诊区；
7、神经功能检查、眼科、耳鼻喉、口腔、感染内科等专科检查在相应专科诊区内进行；
8、取药地点有2个：西药和中成药在门诊一楼，中草药在门诊四楼。
住院
如您需要住院治疗，在医生开具住院证后，请与科室取得联系确认有床位之后再办理住院登记手续。如您是在医生开具住院证的七天内办理手续时，请持诊疗卡至一楼住院事务处1号窗口自助打印住院证，再办理登记及缴纳住院押金手续，超过时间请联系窗口人员打印。
如有疑问，请向各楼层导医员与分诊护士咨询。
电话预约挂号温馨提示
南方医院通信办预约中心为您免费提供预约挂号业务，可咨询一周内门诊各科室专家出诊情况。电话预约挂号方便、快捷、能为您节省在门诊等候时间，可提前1—6天拨打挂号电话预约，我们将竭诚为您服务。
一、预约时间
目前南方医院只提供一周内的预约挂号，需提前1—6天08：00—23：00拨打挂号电话预约。
二、预约挂号流程
1、初诊预约：需提供患者姓名、出生日期、出生地址、通信地址、联系电话（手机号码）。如有广州医保，请患者提供身份证号码。
2、复诊预约：患者需提供南方医院诊疗卡号或者病历（ID）号或初次就诊登记的联系电话号码。
3、预约成功后我们会有短信通知，请按照短信内容提示提前到门诊取号候诊。
三、取号流程
1、初诊取号：凭预约流水号于就诊当天按预约候诊时间提前30分钟到门诊人工挂号窗口排队办诊疗卡取号。
2、复诊取号（诊疗卡未扣费成功）：凭预约流水号于就诊当天按预约候诊时间提前30分钟到门诊人工挂号窗口缴费取号。
3、复诊取号（诊疗卡扣费成功）：凭诊疗卡于就诊当天按预约候诊时间提前30分钟到门诊自助机取号。
友情提示：
1、预约挂号采用实名制，患者需提供本人有效身份证信息、有效联系电话。
2、同张诊疗卡同一天同一个科室只能预约一个号源。
3、预约挂号服务仅向公众提供便捷的预约方式，不承诺所有患者都能预约到指定的医生。
4、请患者务必安排好自己就诊时间，如您没按预约时间段提前来报到候诊，系统将自动取消您的本次预约，不保留号源。
5、遇医生临时停诊，门诊护士将根据情况安排您的就诊次序或安排其他医生为您看诊，不便之处，敬请原谅。
名医诊区全预约温馨告知
一、出诊时间：周一至周五全天，周六上午，按各位专家出诊排班时间，实行全预约。
二、挂号收费：
1、挂号收费执行广东省物价局价格收费标准,分别由享受政府津贴的专家和我院正高职称的名专家坐诊,特需医疗门诊挂号费收费标准分300元/次和200元/次两个档次。
2、名医诊区各项医疗费用均按特需医疗收费标准执行，即按普通门诊标准收费并加收30%“特需医疗费”（ 药费及合作项目除外）。
3、实行全自费的结算方式，享受政府公费医疗待遇患者如广州医保、公费医疗及其他医保不在结算范围内，但广州医保卡可做消费卡全额付费。
惠侨科门诊服务温馨告知
1、惠侨科挂号费为特需门诊号50元。
2、惠侨科门诊部各项医疗费用均按普通科室标准收费并加收30%“特需医疗费”（体检套餐及药费除外）。
3、广州医保在惠侨科门诊就诊可刷医保卡全额付费，公费医疗不可使用。
医保相关
注意事项
（1）广州医保（老年人、非从业人员除外）参保人必须先选定一家基层医疗机构（简称“小点”）后，方能在我院定点，定点后才可享受普通门诊待遇。
（2）定点有效期至每年12月31日，次年1月1日后，需重新办理定点，同样先“小”后“大”；
（3）如需更换定点医疗机构，需凭医保卡、身份证、更换选点个人说明等材料，前往广州市医保局（地铁1号线杨箕站D出口）修改。
门慢种类
目前，我院可开展指定慢性病病种有以下20种：阿尔茨海默氏病、癫痫、肝硬化、高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、类风湿关节炎、慢性肾功能不全（非透析）、慢性肾小球肾炎、慢性心力衰竭（心功能Ⅲ级以上）、慢性阻塞性肺疾病、脑血管病后遗症、帕金森病、强直性脊柱炎、糖尿病、膝关节骨性关节炎、系统性红斑狼疮、心脏瓣膜替换手术后抗凝治疗、炎症性肠病（溃疡性结肠炎、克罗恩病）、支气管哮喘、重性精神疾病（精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞）。
注意事项
（1）门慢申请成功后，全市通用，终身有效，无需二次申请，若相应凭证丢失，可凭社保卡/医保卡、身份证去申请办理的定点机构补打；
（2）每位参保人最多同时享受3种门慢项目待遇，如需更换，需在其中一个项目申请满1年后，凭社保卡/医保卡、身份证去医保定点医疗机构办理替换手续。
注意事项
（1）我院门特缴费在门诊7楼收费处；
（2）医保局审批同意之前，门特相关费用按自费或普通门诊待遇记账，若按普通门诊记账，必须已完成门诊定点手续且记账项目必须在普通门诊目录内；
（3）门特有效期为一年（血友病终生有效；丙肝可连续申请18个月，但每次只能申请半年），到期前一个月内可再次申请；
（4）参保人在住院期间不得同时享受门特医疗待遇。
四、住院
1、住院医疗费用中，个人应负担以下费用：
（1）自费费用（医保目录范围外）；
（2）医保药品、诊疗项目、医保服务设施三个目录范围内，规定由参保人自付部分比例的费用以及超限额标准的费用；
（3）起付标准及以下费用；
（4）共付段自付费用；
（5）超过统筹基金及重大疾病医疗补助金年度累计最高支付限额部分的费用；
