网上预约挂号须知
1、请所有预约患者均以实名制真实信息登记，如登记信息与患者信息不符所造成的后果自负；
2、登陆我院网站，点击左侧“预约挂号”，再点击网站左上角“注册”然后登陆账号；
3、根据所需预约科室，点选对应专家；
4、点击专家坐诊日期表中红色字体“点击预约”；
5、网上预约登记成功后，系统自动生成一个订单号，患者需要牢记该订单号。
6、患者在预约时间段，持有效证件和预约订单号到预约挂号窗口缴费挂号，前往就诊科室按序就诊。（眼科挂号处在眼科门诊二楼）
7、如果因故不能准时来医院就诊，请及时取消预约；连续三次爽约将加入黑名单，三个月内不能预约。
7、如遇专家临时有事门诊时间有变更，医院会在网站上进行公告，敬请谅解。
8、为了保证医院网络预约挂号服务的规范性、公平性，医院将对未持订单号或与证件号码不符的患者不予挂号，敬请谅解!
9、专家、专科门诊时间以当日实际为准。
10、预约时患者需留下有效联系方式（家庭电话或手机号码）， 以便医生停诊时及时通知。
11、周六、周日及法定节假日不提供预约服务。
陕西挂号平台须知：
一、预约挂号成功患者,请于就诊前一天查看预约挂号网站，确认预约订单，如医生接诊时间发生变更请拨打医院门诊咨询电话了解详情。
二、患者在门诊预约挂号窗口换取正式挂号票时,请出示身份证和预约订单号,由工作人员进行信息核对
三、请预约患者按照订单约定时间前往医院挂号窗口更换正时挂号票,预约时间以外视为爽约。
四、预约成功后请保持手机开通方便工作人员联系。
温馨提示
1：门诊挂号、取号须出示医院医疗卡；无卡者请持二代身份证前往“门诊一层挂号窗口和收费窗口”办卡。
2：允许无卡用户在线预约一次，预约成功后，请携带二代身份证和预约流水号按预约时间 到预约挂号窗口，办理就诊卡取号。
3：预约患者因无法按时就诊，请在预约网站个人中心提交取消预约，否将视为爽约；爽约三次将暂停预约服务并进入黑名单，需要前往医院预约办公室凭有效证件解除。
4：若忘记我预约平台中的“登录密码”，可通过“忘记密码？”功能找回密码。
5：使用就诊卡登录的患者，需先到预约网站用身份证或用户名登录，进入到“个人中心”---”个人信息“---”添加“，进行就诊卡添加（绑定）的操作，之后才可以用就诊卡进行登录并查询检验、检查结果。
门诊就医须知
一、门诊挂号时间：
上午 7:30——11:30
下午13:30——17:00
二、门诊医生工作时间:
上午 8:00——12:00
下午14:00——17:30
双休日、节假日： 8:00——12:00 12:30——16:00
三、门诊挂号费：（不含服务费）
主任医师：挂号１元＋诊查费６元共７元
副主任医师：挂号１元＋诊查费４元 共５元
主治医师：挂号１元＋诊查费３元 共４元
计算机预约挂号费：
主任医师：计算机预约挂号费3元 诊查费6元共9元
副主任医师： 计算机预约挂号费3元 诊查费4元共7元
主治医师：计算机预约挂号费3元 诊查费3元共6元
备注：中医、妇科、耳鼻喉、口腔科均增加诊查费２元
四、省、市医保参保人员需做特检特治时，持医保IC卡和《门诊特殊检查（治疗）审批表》在医院医保办审核盖章后到门诊收费处交纳30%的费用，再到科室检查或治疗。
五、企业离休人员就诊后持处方或检查单先到医保办记账。
六、合疗患者如需住院者，请携带户口本、身份证、合疗本、住院证到医保办审核盖章。
七、居民医保如需住院患者，请携带住院证、医保本、身份证、本年度缴费发票到医保办审核盖章。
八、办理住院：请持机打住院证到一楼住院部办理入院手续。
九、在您就诊过程中，可能会遇到医托以各种手段蒙骗您到外面就医、购药，切勿上当。
十、我院严禁进行药品促销活动及其他扰乱医疗秩序的行为，望各位患者配合监督。
入院流程：
1、由本院门诊或急诊医师按病情决定开具住院证。
2、患者持医师开具的住院证，门、急诊病历，在住院收费处办理住院手续，按规定预交住院费。医保、合作医疗患者需先到医保办（门诊三楼）出示医保本及合作医疗证、本人户口本、身份证经确认盖章后再至住院收费处办理住院手续，交纳押金。
3、患者住院应按医师要求登记其联系人的姓名、地址、和电话号码，进行必要的卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院患者，介绍住院规则及病房有关制度。
4、危重患者需立即抢救者，可直接入院救治或手术，同时补办手续。
出院流程：
1、由主治医师或负责医师决定患者何时出院，并通知患者本人，并提前通知住院部办理出院手续。
2、病房护理人员清点收回患者住院期间所用医院的物品。
3、对病情不宜出院但是患者或家属执意要求出院者，医师应当告知患者家属预后，医院概不负责，并在病历上签字留据。
4、对应当出院而不愿出院者，应通知有关部门接回。
便民措施
一、门诊大厅设立导医台，由有经验的护士负责咨询、导诊。
二、为无陪护、行动不便的患者、残疾患者代交费、协助就诊服务。
三、急诊科24小时开诊，对无主患者开通绿色通道。
四、二楼眼科门诊设立收费处，就诊患者可在本楼层完成看病、缴费等过程 。
五、为方便老、弱、病、残患者住院、检查，各临床科室均为患者免费提供轮椅服务。
六、对持有《西安市优抚对象医疗优待证》的患者，实行“三减、五免、四优先”。
七、医院设立医务人员公示栏及专家门诊安排表。
八、门诊导医台为患者免费提供轮椅，针线包，开水、老花镜、一次性水杯、剪刀等服务。
九、对来我院就诊的外国人，开展外语导诊并全程陪同。
诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的告知程序
1、病人在医院就诊、检查、治疗享有知情权。医师应尊重病人的合法权益 , 执行知情同意告知制度。
2、在对病人初步诊断后要向病人进行病情通告,告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等,对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意并签字后,方可实施。
3、如果病人对检查、治疗有疑虑,拒绝接受医嘱或处理,主管医师应在病程录中作详细记录 ,向病人做出进一步的解释,病人仍拒绝接受处理等情况 , 也应在病程记录中说明,并向上级医师或科主任报告。
4、如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗, 则不可实行,但要由病人或法定代理人在知情同意书上签字。
5、在使用自费药品或进行收费可能对患者造成较大经济负担的检查、治疗前，要如实告知患者，取得患者同意并签署自费项目或特殊检查、治疗同意书后，方可进行。
6、手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人或法定代理人拟实施手术、麻醉的相关情况,由病人或法定代理人签署同意手术、麻醉的意见。
7、进行输血以及其他特殊检查或治疗前必须签署特殊检查、特殊治疗知情同意书。主管医师应向病人及家属告知特殊检查、特殊治疗的相关情况,由病人及家属签署同意检查、治疗的意见。
8、病人死亡后，应向死亡患者家属告知进行尸体解剖病理检查的必要性,如死亡患者家属同意尸检，则联系相关部门进行尸检，并由病人或法定代理人签字同意，如死亡患者家属不同意尸检，也需要在知情同意书上签字确认。
9、护理人员在进行重要护理操作前后如：应用静脉套管针注射、应用吸氧、应用鼻饲管、应用灌肠术、应用导尿术、应用保护性约束具、应用三腔二囊管、应用动脉穿刺（血气）、应用超声雾化吸入、气管内吸痰等均要按规定程序进行告知。
10、履行知情同意签字手续的应为具有执业资格的医师或护士。向病人或法定代理人解释病情征得同意签字的工作,由主管医师负责。
11、一般情况下,应由病人本人签字同意,特殊情况参照国家相关法律法规执行。
急诊与住院连贯的服务流程
一、目的
保障急诊患者住院期间医疗服务的连续性，保障患者的安全，降低医患矛盾，减少医疗风险，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运转，确保医护质量，满足病人需求。现制定本服务流程。
二、职责
1、院领导和医务部、护理部负责制定医疗服务途径和连续性规划及改进工作。
2、科主任负责本科室医疗全过程服务质量的监控，提高医疗服务质量。
3、门、急诊各级医师履行岗位职责，负责门诊患者的诊治，急诊危重患者的诊治和抢救。
4、急诊护士履行岗位职责，承担病人的院前急救和院内救护工作。
5、门、急诊护士履行岗位职责，安排并完成诊室病人的专科治疗，专科医师对病情充分评估，决定是否住院。
6、导诊护士负责对就诊病人作详细就诊流程解释、指引，必要时亲自带病人完成就诊，并负责候诊区病人的生命体征测量，病情观察及就诊秩序的安排。
三、急诊与住院连贯的服务流程
1、得到医疗服务的途径及入院前评估
病人到达急诊与医护人员接触时，医患活动就开始发生，活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资源相匹配。医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间以电视广告及宣传册等形式对外宣传，并为适合本院服务范围的患者提供必要的服务。
急诊分诊护士或分诊医生按照《急诊科检诊、分诊工作制度》、《院前急救与院内急诊有效衔接工作制度》、《急诊留观工作制度》进行分诊。对于危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人，应优先安排病人的诊疗、检查、取药和治疗、缴费口。
门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验或影像诊断结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病、三次未确诊者、危重抢救患者，应及时请示上级医生或邀请会诊。经过完善相关辅助检查、充分评估病情、病情较重或符合“人院标准”和“转诊标准”者按《人院、出院工作制度》和《转院、转科制度》办理。
2、入院前医患沟通
门诊医生针对病情建议病人入院(留观)治疗时，应告知病人及家属人院检查、治疗(手术)的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间(天数)、所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。在病人得到充分的信息决定后，医生开出相应医嘱。医生对收人院的病人要确认科室的技术、设备及人员等条件能够满足其医疗需求。
医院或科室病床设施不够时应视情况对病人做相应的处理:病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排人住其他有空床的科室或在需人住的科室内加床;病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候，待医院有空床后再行通知住院;如果是医院短期无法解决病人的住院问题时，在病情允许的情况下可以安排病人转院治疗。参照医院《临床科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度》执行。
对于抢救、危重病人应在急诊抢救室紧急处理待身体情况允许转运下进行转运，转运前应履行医患沟通，告知患者家属转运途中可能出现的风险，并获得签字。电话告知科室做好安排病人的相关准备，在接诊医师、护士及家属的共同陪同下一起转运。对于行动不便、高龄、残疾等患者应提供轮椅、平车等便民措施。
3、入院后紧急处理
入院后接诊医师应参与紧急处理过程，并向值班医师交代病情及与患者家属沟通情况，对可能出现纠纷的重点环节应重点交代，对危重、抢救及需急诊手术患者应及时向上级医师汇报病情、紧急治疗措施，请求上级医师意见，必要时向科主任、医务部汇报，并按照病历书写规范书写急诊入院记录、病程记录、沟通记录等。对需要其它科室紧急处理的病情应邀请相关科室紧急会诊处理；对需要紧急输血、血液制品的参照输血相关规定执行；对可能需要急诊手术，应请上级医师评估病情，决定是否急诊手术，参照急诊手术流程进行相关术前准备、谈话、签字等。
4、紧急处理后治疗
如为值班收治病人，紧急处理后应向主管医师充分交接病情，应包括医患沟通内容、紧急处理措施、拟定的下一步治疗方案等。主管医生应根据情况继续评估病情，决定下一步诊疗方案。
我院转科转院流程
转科流程:
1、患者住院后因为病情诊断或治疗方案需要转入其他科室，须经转入科室会诊同意。
2、科室经治医师书写转科记录，通知住院部办理专科手续，联系转入科室。
3、转入与转出科室要交接好病情，交代有关事宜。
4、转入科室按照新入院患者进行检诊、处置、并书写转入记录。
转院流程：
1、转院须由所在科室科主任提出，病人和家属也可向科主任或主管医师提出要求，经医务科批准，提前与转入医院联系，征得对方同意后，方可转院。必要时须报请卫生局批准，开具证明，办理手续。急性传染病、麻风病、精神病和截瘫病人，不得转外省治疗。
2、对病情较重的病人，医院要派人护送并带上急救药材，估计途中可能有生命危险的，不能转院，应留院处置，待病情稳定后再转院，病人和家属也应积极配合。
3、转院时应办理相关出院手续，携带病历摘要、出院小结及相关医疗资料（复印件）。
体检前须知
1.体检前3日请注意饮食，应以清淡饮食为主；不吃高脂、高蛋白食物，不要吃对肝、肾功能有损害的药物，禁食血制品及含铁量过大的食物（如猪肉、鸡血、海带、菠菜等）。体检前日忌饮酒，晚上8时后避免进食和剧烈运动，最好能洗个澡，最好保证7-8小时的睡眠时间。休息不好会影响血糖、血压、血脂的检测结果。
2.当日早晨需空腹，空腹检测项目(如抽血、腹部彩超、C13呼气试验）检查完毕后方可进食。
3.不要化妆，装饰会影响医生对疾病的判断。体检者体检前应对口腔、鼻腔、外耳道进行清洁，不清洁容易使一些疾病漏诊。
4.请带齐有关健康档案资料及有效身份证。如曾经住院做过手术，请带病例及相关资料，供体检医师参考。
5.未婚女性不宜做妇科检查，女性在月经期内请不要留取尿液标本及妇检，月经期后3-7天再做检查，做妇科检查前请排空膀胱。
6.怀孕或可能怀孕的女性体检者，请事先告知医护人员，勿做X线、CT等放射检查及子宫颈刮片检查。
7.做子宫附件、膀胱、前列腺彩超检查者，尽可能不排晨尿，如已排晨尿或尿量偏少时需补水至膀胱充盈状态后做检查。
8.为了便于检查，体检当日穿着应尽量方便简单，女士不要穿连衣裙、连裤袜，勿穿戴胶印图形图画、金属纽扣的衣服、内衣及金属物品，以防丢失影响检查。
9.糖尿病、高血压、心脏病、哮喘等患者请将平日服用的药物携带备用。
10.检查完毕请务必将您的体检指引单交回体检接待处。
